前言
“現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以溝通技巧培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把溝通技巧的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
溝通的目的在于提高團隊作戰(zhàn)能力，提升團隊績效，然而現(xiàn)實往往是比較殘酷的，每個人的績效可能都很難達到自己的預期；當被考核者本身對自己的績效不滿意，而組織對他的績效更不滿意，如此通過有效的溝通+有效的績效面談來提升員工工作積極性，創(chuàng)造更高的績效呢？

培訓目標：
1.通過培訓，使班組長能夠認識到溝通的重要性，在工作中主動溝通，掌握溝通要領，提升溝通效果，達到團隊和諧、團結的目的；
2.通過培訓了解平時溝通時的主要問題及障礙所在，規(guī)避因溝通不暢帶來的管理問題；
3.從培訓演練中獲得績效溝通的關鍵所在，改進工作中的不良做法，提升績效面談的效果。第一部分認識跨部門溝通
1.溝通在企業(yè)中的重要意義
2.溝通常見的問題剖析
3.溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.影響溝通的三個因素
5.評價溝通效果的五大標準
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通
第二部分溝通應具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生&口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi)or焦點在外
5.溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
第四部分：績效面談
1.績效面談的目的
2.如何進行有效的績效面談
3.我們的績效面談存在什么問題？
4.績效面談注意事項
案例分析：他們的績效面談有效嗎？
解決什么問題
1.為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
2.為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
3.為什么總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導致配合度差，效率低下呢？
4.為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
5.為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
6.為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
7.對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？
8.如何讓溝通變得更有效？
9.如何使用績效面談表格？
10.如何衡量績效面談達到預想效果？
11.我們以后應該如何做？