目標(biāo)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)

課程大綱
《目標(biāo)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作》課程大綱
第一章 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
1． 現(xiàn)場(chǎng)組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
2． 解剖什么是團(tuán)隊(duì)

第二章 目標(biāo)管理（MBO）的理解與實(shí)施
(一)、目標(biāo)管理（MBO）基本概念
1、 MBO定義
2、 MBO來(lái)源
(二)、目標(biāo)管理（MBO）法的推行步驟
1、 MBO的5大步驟
2、 MBO法的實(shí)施程序
(三)、目標(biāo)管理（MBO）評(píng)價(jià)、衡量和實(shí)施
1、 目標(biāo)管理的誤區(qū)
2、 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
3、 目標(biāo)如何衡量

第三章 管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型和目的
1. 溝通的定義
2. 溝通的類(lèi)型
3．溝通過(guò)程模型
4．溝通的目的
（二）、溝通在管理上的功能
（三）、部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
1．部門(mén)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
2．對(duì)溝通效果的影響
（四）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到的抵制、拒絕
（五） 高效溝通的“十二字真經(jīng)”

第四章 如何跨部門(mén)溝通協(xié)作
（一）跨部門(mén)溝通障礙的原因分析及解決方法
（二）、 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
a.跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
b.有效改善跨部門(mén)協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
5、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟

《績(jī)效輔導(dǎo)》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱
課程大綱
《績(jī)效輔導(dǎo)》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱課程大綱
第一章：全面認(rèn)知理解績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理
1．什么是績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理？
2．績(jī)效輔導(dǎo)的流程是什么？
3．為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？
4．何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)？
5、為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意？
6、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
第二章 正確掌握績(jī)效輔導(dǎo)中的考核流程
1、 績(jī)效輔導(dǎo)中的考核的大流程
2、 績(jī)效輔導(dǎo)中的考核的小流程
第三章 績(jī)效輔導(dǎo)中的考核的“四個(gè)模塊”
1．績(jī)效輔導(dǎo)中考核的“四個(gè)模塊”是什么
2．怎樣運(yùn)用“四個(gè)模塊”

第四章 如何在績(jī)效輔導(dǎo)中進(jìn)行有效反饋
1．什么是有效反饋
2．有效反饋的方法是什么
第五章 訓(xùn)練績(jī)效輔導(dǎo)的技術(shù)
（一）輔導(dǎo)下屬的態(tài)度
1、調(diào)整信念
2、引導(dǎo)價(jià)值觀
3、審視現(xiàn)狀
（二）輔導(dǎo)下屬的情緒
1、剝離情緒
第一步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、處理事情
第一步：理清目標(biāo)
第二步：反映真相
第三步：遷善心態(tài)
第四步：鼓勵(lì)行動(dòng)

（三）輔導(dǎo)下屬的行為
1、責(zé)任心
2、合作
3、進(jìn)取
4、學(xué)習(xí)
5、問(wèn)題分析
6、執(zhí)行
7、感恩
（四）輔導(dǎo)下屬目標(biāo)管理的SMART方法
1. 績(jī)效過(guò)程管理工具1---SMART
2.績(jī)效過(guò)程管理工具2—5W2H
3.績(jī)效過(guò)程管理工具3：PDCA循環(huán)

第六章 如何在績(jī)效考評(píng)中進(jìn)行技能評(píng)估
1、 技能評(píng)估的目的
2、 技能的分類(lèi)
3、 用定量的方法評(píng)估硬技能
4、 用定性的方法評(píng)估軟技能
第七章 正確利用績(jī)效輔導(dǎo)中的考評(píng)結(jié)果
1、 如何應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果
2、 正確運(yùn)用三種評(píng)估結(jié)論
3、輔導(dǎo)中糾正員工錯(cuò)誤的技巧——“五分鐘黃金法”

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