會(huì)員活動(dòng)營銷策劃與新媒體營銷
講師:王孝民 瀏覽次數(shù):2584
課程描述INTRODUCTION
會(huì)員活動(dòng)營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:王孝民
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會(huì)員活動(dòng)營銷培訓(xùn)
隨著國內(nèi)商業(yè)經(jīng)營競爭日趨激烈,在零售、服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)廣泛應(yīng)用的會(huì)員制營銷作為吸引、保留消費(fèi)人群的重要市場推廣策略。但在實(shí)際運(yùn)行中,購物中心會(huì)員制運(yùn)行的情況卻多數(shù)都處于“初期高調(diào)推廣,短時(shí)間通過贈(zèng)送禮品等營銷手段,吸引了部分會(huì)員,但后期會(huì)員活躍度極低”的狀況,效果與設(shè)計(jì)者預(yù)期大相徑庭,消費(fèi)者認(rèn)可度水平處于較低水平,難以形成對(duì)購物中心運(yùn)營管理的有效支持。本課程將圍繞如何實(shí)現(xiàn)會(huì)員活動(dòng)的成功組織和應(yīng)該緊扣商業(yè)主題,進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)組織和會(huì)員活動(dòng)怎樣對(duì)銷售、或商戶品牌產(chǎn)生拉動(dòng)展開。
課程大綱
一、什么是VIP?
Very Important Person的縮寫,直譯就是“非常重要的人”
“重要人物,大人物“,我們通稱譯為貴賓、貴賓卡或高級(jí)會(huì)員
二、顧客開發(fā)有哪些途徑?
顧客的價(jià)值……
不在于他一次購買的金額,而在于他一生能給你帶來的總金額,包括他自己以及對(duì)親朋好友的影響,這樣累積起來,我告訴你,數(shù)目是相當(dāng)驚人的。所以店鋪在經(jīng)營過程中,除了想方設(shè)法地滿足顧客的需求,維持老顧客的忠誠外,還需要重視新顧客的不斷開發(fā)。
顧客價(jià)值的公式:
顧客的價(jià)值=貨品平均值X購買系列X每年購買次數(shù)X顧客的壽命價(jià)值X口碑、聲譽(yù)。
三、如何維持老顧客,并讓老顧客介紹新顧客?
我們店鋪的業(yè)績只來源于兩類
顧客:
那就是新顧客與老顧客,
如果店鋪要長久發(fā)展,
必須有許多的老顧客,
與老顧客維持良好的關(guān)系,
培養(yǎng)老顧客對(duì)店鋪的信任和忠誠,
爭取讓老顧客介紹新顧客。店鋪
的生意才能永續(xù)不衰
1、原因:
A、維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高
B、能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)(無形的宣傳廣告)
C、為什么老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多?
四、如何建立老顧客與店鋪的忠誠關(guān)系?
一、要樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營觀念
二、盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務(wù)
三、如何與老顧客建立情感渠道
五、你有多少個(gè)VIP顧客?
.............
六、顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理
顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用與管理
你的店鋪有建顧客數(shù)據(jù)庫嗎?
顧客信息利用率是多少?
店鋪內(nèi)有多少生意額是來源于老顧客的?
顧客數(shù)據(jù)庫包括哪些資料?
建立顧客數(shù)據(jù)有什么作用?
如何充分的利用數(shù)據(jù)庫?
顧客數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理
七、如何與顧客建立親密關(guān)系?
如何與顧客建立親密關(guān)系?
如何留住顧客的心
八、積分卡的發(fā)放與應(yīng)用
積分卡的管理
九、如何通過數(shù)據(jù)挖掘VIP顧客的價(jià)值
一、會(huì)員群體的數(shù)據(jù)分析
會(huì)員群體的數(shù)據(jù)分析,包括兩個(gè)方面:會(huì)員群體基本信息的分析和會(huì)員消費(fèi)價(jià)值的分析。
會(huì)員基本信息的分析包括會(huì)員的性別、年齡段、地域、職業(yè)、收入、開卡地屬性等。這部分分析主要是看顧客群是否和公司的整體策略相吻合,有無變化的趨勢,是否需要調(diào)整公司策略等。需要注意的是公司策略變化會(huì)影響數(shù)據(jù)規(guī)律的變化,比如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)或者提高開新卡的條件等。
二、會(huì)員個(gè)體的數(shù)據(jù)分析
會(huì)員個(gè)體數(shù)據(jù)的分析指標(biāo)和群體分析指標(biāo)大部分是一致的,也包括消費(fèi)力和附加值的分析。
三、如何解讀VIP會(huì)員的四象限分級(jí)管理
1. 一象限是黃金顧客,回購頻率和平均購買金額都是高于平均值的,二和四象限是潛力顧客;
2. 一象限一般不需要特別的溝通和維護(hù),他們基本上是公司最忠實(shí)的顧客,二象限的顧客需要特別加強(qiáng)溝通頻率,四象限的顧客也不需要特別溝通他們回店消費(fèi),者是,但是需要店鋪內(nèi)工作做足,提高客單價(jià);
3. 在資源緊張的情況下三象限不需要特別維護(hù),保持不流失的原則溝通即可。
十、新媒體下如何打服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)精神的組合拳和開啟智慧時(shí)代
1、深度調(diào)研會(huì)員需求解決服務(wù)痛點(diǎn)
會(huì)員提供了更多樣化、便利化的功能選擇,實(shí)現(xiàn)場內(nèi)定位、積分存兌、線上換禮、線上報(bào)名等電子化功能,同時(shí)增加積分抵現(xiàn)、積分打車等亮點(diǎn)服務(wù),豐富會(huì)員的體驗(yàn)式購物場景
2、玩轉(zhuǎn)會(huì)員積分深耕粉絲價(jià)值
從注冊(cè)辦理、獲取積分、積分用途、專屬服務(wù)等方面的體驗(yàn)都得到了全方位的提升
3、跨界外部資源會(huì)員服務(wù)升級(jí)
(1)一方面豐富會(huì)員在場內(nèi)的體驗(yàn)豐富度,另一方面積極嘗試為會(huì)員提供以外的拓展服務(wù)。其倡導(dǎo)的服務(wù)+理念,也在各種外部資源跨界合作中得以踐行。
(2)利用線上平臺(tái)的優(yōu)勢進(jìn)一步整合內(nèi)外部資源,持續(xù)優(yōu)化會(huì)員的場景體驗(yàn)豐富度及服務(wù)滿意度,進(jìn)而提升商業(yè)的品牌影響力及業(yè)績表現(xiàn)。
案例解析:上海西郊百聯(lián)會(huì)員擴(kuò)張策略、大悅城如何有效“玩”轉(zhuǎn)會(huì)員
以上僅為參考性題綱,具體內(nèi)容以當(dāng)天課件為主。
會(huì)員活動(dòng)營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.malashangbang.com/gkk_detail/231085.html
已開課時(shí)間Have start time
- 王孝民
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 基于科學(xué)資產(chǎn)配置的全場景營 李艷萍
- 技術(shù)人員客戶溝通及營銷技能 喻國慶
- 富媒體時(shí)代品牌營銷創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 詹東千
- 有效提升節(jié)后峰值留存率的實(shí) 裴昱人
- 活動(dòng)營銷方案與銷售技能 喻國慶
- 快消品的深度營銷與新零售 喻國慶
- 快消品市場調(diào)研及報(bào)告撰寫 喻國慶
- 旺季領(lǐng)航:2025銀行營銷 李艷萍
- 快消品的終端動(dòng)銷與營銷策劃 喻國慶
- 建筑營銷經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)提升 喻國慶
- 經(jīng)營管理與體系建設(shè) 喻國慶
- 《消費(fèi)者心理與行為洞察》課 張松波