課程描述INTRODUCTION
零缺陷質(zhì)量經(jīng)營管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零缺陷質(zhì)量經(jīng)營管理培訓(xùn)
課程大綱:
第一模塊:質(zhì)量競爭與零缺陷的產(chǎn)生
(一) 豐田召回門事件剖析與反思
(二) 世界質(zhì)量管理發(fā)展階段與新趨勢
(三) 中國企業(yè)質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)
(四) 競爭環(huán)境下對“質(zhì)量管理”的新定義
(五) 零缺陷的土壤:精益生產(chǎn)與七 “零”目標(biāo)
(六) 零缺陷的外部要求:供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競爭
(七) 零缺陷的理論體系-克勞士比零缺陷管理哲學(xué)
(八) 企業(yè)案例深度剖析:直送工位模式下零缺陷要求
(九) 企業(yè)案例深度剖析:知名企業(yè)對供應(yīng)商零缺陷具體要求
(十) 零缺陷與ISO9000、TQM,6Sigma聯(lián)系與區(qū)別
第二模塊:零缺陷心智模式與企業(yè)文化再造
(一) 企業(yè)面臨的零缺陷困惑
(二) 理念與心智差距:“差不多文化”的惡果
(三) 理念宣導(dǎo):*空軍使用的降落傘如何做到零缺陷
(四) 理念宣導(dǎo):海爾零缺陷品牌戰(zhàn)略之路
(五) 零缺陷不是唱高調(diào):**次就把事情做對
(六) 質(zhì)量就是符合要求,信守誠諾
(七) 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量
(八) 質(zhì)量免費(fèi):但要學(xué)會用金錢衡量不符合的代價-
(九) 管理者缺陷VS操作者缺陷
(十) 兩大關(guān)鍵之一:領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
(十一)兩大關(guān)鍵之二:以人為本,全員參與的機(jī)制與形式
(十二)經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南
(十三)案例:某集團(tuán)公司零缺陷文化策劃
第三模塊:生產(chǎn)現(xiàn)場零缺陷八大支柱
(一) 零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式
(二) 支柱一:一個中心:圍繞“誰”
(三) 支柱二:二“善”方針:目標(biāo)方向
(四) 支柱三:三No做法:落實(shí)全員
(五) 支柱四:4M因素:管控要素
(六) 支柱五:5S環(huán)境: 夯實(shí)基礎(chǔ)
(七) 支柱六:六何法: 精準(zhǔn)描述
(八) 支柱七:七大QC工具:全員使用
(九) 支柱八:8D解決問題 糾正預(yù)防
第四模塊:產(chǎn)品過程零缺陷六大工具
(一) 識別顧客要求的工具:QFD應(yīng)用
(二) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工具:APQP應(yīng)用
(三) 潛在失效模式與后果分析工具:FMEA應(yīng)用
(四) 產(chǎn)品與過程質(zhì)量控制工具:QCP應(yīng)用
(五) 預(yù)防使不做錯的工具:Fool-Proofing防呆應(yīng)用
(六) 消除錯誤成因工具: ECR應(yīng)用
(七) 應(yīng)用案例
第五模塊:零缺陷管理六步操作指南
(一) 導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量理念
(二) 確立零缺陷工作目標(biāo)
(三) 構(gòu)建零缺陷管理團(tuán)隊(duì)
(四) 教育培訓(xùn)
(五) 推動團(tuán)隊(duì)計劃執(zhí)行
(六) 目標(biāo)評估與激勵
(七) 案例分析:某集團(tuán)零缺陷質(zhì)量管理實(shí)踐
(八) 案例分析:質(zhì)量管理小組活動與合理化改善融入零缺陷
(九) 克勞士比零缺陷-質(zhì)量改進(jìn)的十四個步驟
第六模塊:財務(wù)衡量質(zhì)量成本與PONC管理
(一) 揭開“隱形工廠”的面紗
(二) 質(zhì)量成本分類
(三) 企業(yè)“漏財”的罪魁禍?zhǔn)譖ONC
(四) 如何引起高層對PONC重視
(五) PONC的計算與管理
(六) 強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識
(七) 以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序
(八) 消除PONC的五個步驟
(九) 以價值評估展示質(zhì)量改進(jìn)成果
(十) 演練:質(zhì)量成本導(dǎo)入與計算
第七模塊:從優(yōu)秀到卓越,零缺陷管理進(jìn)階
(一) 零缺陷文化變革持續(xù)推進(jìn)
(二) 海爾質(zhì)量文化變革五部曲
(三) QIT質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略
(四) 向客戶、供應(yīng)商延伸
(五) 卓越質(zhì)量經(jīng)營評價體系
(六) 卓越質(zhì)量經(jīng)營工具和技術(shù)
(七) 案例:某集團(tuán)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)紀(jì)實(shí)
零缺陷質(zhì)量經(jīng)營管理培訓(xùn)
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