通信行業(yè)體驗式營銷培訓(xùn)

課程背景
隨著通訊市場4G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現(xiàn)實營銷實戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴大4G業(yè)務(wù)的銷售。本課程通過對體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰(zhàn)案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領(lǐng)會體驗式營銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會，從而提升運營商4G體驗式營銷能力，提高贏利水平！

培訓(xùn)收益：
1、理解體驗式營銷及其在4G中的應(yīng)用；
2、熟悉4G業(yè)務(wù)的市場形勢與產(chǎn)品賣點；
3、掌握4G體驗式營銷的運營管理與銷售技巧。

培訓(xùn)大綱：
一、理解體驗式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義——循環(huán)圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
.感官（Sense）
.情感（Feel）
.思考（Think）
.行動（Act）
.關(guān)聯(lián)（Relate）
7、體驗式營銷的執(zhí)行工具

二、4G體驗式營銷的5個優(yōu)勢
1、“體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售
2、“體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3、“體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出
4、“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑
5、“體驗式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”

三、4G體驗式營銷環(huán)境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優(yōu)勢
5、客戶體驗競爭地位與原則
6、客戶體驗市場細分
7、4G業(yè)務(wù)的特點
8、4G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況
9、4G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進行引導(dǎo)
11、如何按平臺進行引導(dǎo)
12、體驗式營銷的客戶識別
13、體驗式營銷的客戶分流
14、體驗式營銷的客戶分析
.4G業(yè)務(wù)市場的需求分析模型
.4G業(yè)務(wù)需求分析
.4G業(yè)務(wù)消費心理的變化
.4G業(yè)務(wù)消費行為分析
.4G業(yè)務(wù)消費行為細分

四、4G體驗式營銷的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗中心
4、“體驗式”營銷店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗式營銷

五、4G體驗式營銷的“五維/五覺”
1、視覺感受，吸引眼球
2、聽覺感受，激發(fā)心跳
3、觸覺感受，身臨其境
4、嗅覺感受，誘惑心動
5、味覺感受，產(chǎn)生行動

六、如何贏得4G體驗式營銷的競爭優(yōu)勢
1、天時
.消費者的需求演變
.挑戰(zhàn)與機會并存
.其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
.文化體驗
.品牌體驗
3、人和
.服務(wù)體驗
.銷售技巧體驗

七、打造4G體驗式營銷顧問團隊
.體驗式營銷顧問心態(tài)
.體驗式營銷顧問素質(zhì)
.客戶體驗中顧問形象的樹立
.客戶體驗中顧問及專家角色的重要性
.成為顧問的關(guān)鍵點
.顧問型的銷售策略
.打造體驗式營銷團隊

八、4G體驗式銷售的四步流程
1、傳統(tǒng)銷售步驟
2、體驗式銷售步驟
.接待——客戶體驗形象及第一印象
.理解——感同身受及需求判斷
.幫助——提供解決方案及超越期望
.留住——制造差異化及后續(xù)維護

九、4G體驗式營銷的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

十、推進4G體驗營銷中的交叉及增值銷售
1、如何擴大客戶的購買欲望？
2、如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？

十一、提升4G體驗營銷后的重復(fù)購買率及客戶忠誠度
1、檢查結(jié)果
2、客戶體驗后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦

十二、總結(jié)、問答與行動改善計劃

通信行業(yè)體驗式營銷培訓(xùn)