店面微信O2O銷售培訓(xùn)

課程大綱
第一篇  門店由過去的等客上門升級到O2O新營銷突圍
第一單元、門店O2O營銷模式誤區(qū)
認(rèn)為店鋪位置不重要
店內(nèi)服務(wù)不重要
店內(nèi)陳列不重要
線下人流不重要
第二單元、門店O2O營銷模式的步驟
小做從O2O新營銷開始
中做做O2O新渠道
大做做O2O新模式
跨界思維應(yīng)用很關(guān)鍵
異業(yè)聯(lián)盟，互相引流，合作共贏

第三單元、傳統(tǒng)經(jīng)銷商店如何做O2O營銷
全方位的O2O不做
通過來店加微信
第二加附近位置女性
第三借勢利用微博
第四多秀內(nèi)衣美圖
第四單元、微信公眾平臺定位與取名的8大技巧
公眾號定位為哪些人提供服務(wù)
微信公眾號的類型選擇與應(yīng)用
微信公眾號取名一：直呼其名
微信公眾號取名二：功能實(shí)用法
微信公眾號取名三：形象取名法
微信公眾號取名四、采用垂直行業(yè)取名法
微信公眾號取名五：提問式取名法
微信公眾號取名六：另類取名法
微信公眾號取名七：百科取名法
微信公眾號取名八：其他取名方法

第五單元、門店微信運(yùn)營的4大關(guān)鍵點(diǎn)
有意識有策略
有推送有服務(wù)
有帳號有特色
有內(nèi)容有互動
第六單元、門店微信運(yùn)營的4字真經(jīng)
勤
貼
懂
專
第七單元、門店微信運(yùn)營的7大要素
有趣
有用
有關(guān)
有序
有熱點(diǎn)
有參與
有共鳴

第二篇  線上引流到線下如何快速成交
第一單元、銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
一、建立強(qiáng)大銷售信念
二、識別及進(jìn)入客戶溝通頻道
視覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧
感覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧
聽覺型客戶特征及應(yīng)對溝通技巧

二、顧客類型分析及應(yīng)對
自我型顧客
顧客特征：漫無目的、排斥導(dǎo)購
接待要點(diǎn)：理念營銷、情感營銷
常見問題：接待不積極，不知將顧客升級
比較型顧客
顧客特征：環(huán)視四周、詢問打折及贈品
接待要點(diǎn)：重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品；竟品對比
常見問題：缺乏耐心、對產(chǎn)品知識了少，缺乏專業(yè)性
猶豫型顧客
顧客特征：腳步緩慢、若有所思
接待要點(diǎn)：多了解、幫挑選、促購買
常見問題：缺乏耐心、顯得急噪
明確型顧客
顧客特征：直奔商品、需求幫助
接待要點(diǎn)：求速成交、少說多做
常見問題：切忌吹捧、導(dǎo)致投訴

第二單元、專業(yè)化銷售的七大步
第一步、主動迎客 
正確的迎客語言和動作是什么？
品牌的定位和迎客語言及動作要求
識別顧客層級：潛在購買者、購買者，判斷決策者和影響者
判斷接近顧客的八大時機(jī)是什么？
第二步、接近顧客 
接近顧客的**時機(jī)？
如何觀察顧客的一動一行？
接近顧客的四大方法是什么？
接近顧客的十大注意事項(xiàng)是什么？
如何保持即親密又安全接觸的距離？
第三步、挖掘需求
銷售是問出來的：問對問題賺大錢
如何大膽地向顧客發(fā)問？
如何設(shè)計(jì)開放式問題、封閉式問題？
提問的四大技巧是什么？
如何使用中性式問題、測試性問題、推薦性問題？ 

第四步、產(chǎn)品呈現(xiàn)
產(chǎn)品生動化展示的攻心策略
引導(dǎo)鼓勵顧客體驗(yàn)的四字要決
如何有效激發(fā)顧客購買（占有）的欲望？
FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用
四種有效的產(chǎn)品介紹的方法？
.互動式介紹法
.視覺銷售法
.假設(shè)成交法
.傾聽的技巧
第五步、異議處理
深刻認(rèn)識異議：只是顧客提出一個問題而已
確認(rèn)客戶的異議，以問題代替回答
解除異議的五種方法
.假設(shè)解除異議法
.反客為主法
.提示引導(dǎo)法
.合一架構(gòu)法: 婉轉(zhuǎn)的 （是的… ，同時…）
解決異議四步溝通秘訣
.是啊是啊
.厲害厲害
.畢竟畢竟
.你看你看
（舉例：太貴了？便宜點(diǎn)吧？考慮一下？等等）

第六步、*成交
成交的關(guān)鍵在于要求
成交大師的信念：成交一切都是為了愛
顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
一定要由顧客說買單時，我們才開單嗎？
五大成交方法：
.成交方法一：假設(shè)成交法
.成交方法二：二選一成交法
.成交方法三：分解決定成交法
.成交方法四：3 1 1問題成交法
.成交方法五：反敗為勝法
（如何連帶銷售，達(dá)成一單多件？ ）
第七步、歡送顧客
唱收唱付：正確收銀的語言與動作
錯誤的送客語言和動作
正確送客的語言和動作
歡送顧客致門口，目送顧客離開

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