雙贏的溝通技巧
講師：郭利娟 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
雙贏的溝通技巧課程
培訓(xùn)講師：郭利娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
雙贏的溝通技巧課程
【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力，長期溝通不暢，會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績。
【課程目標(biāo)】
1.使學(xué)員充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義，掌握溝通的核心原理； ?
2.使學(xué)員掌握創(chuàng)造良好的溝通氛圍的方法、降低溝通成本、提高溝通效率；
3.通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為人際交往中受歡迎的人。
【課程時(shí)長】
3小時(shí)（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、認(rèn)識溝通
1.溝通的重要性----管理的70%是溝通
2.溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3.溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、為什么溝通而不通
1.案例分析：溝通的目的
2.溝通中常見的錯誤觀念
三、溝通中的角色認(rèn)知
1.溝通能力測試
2.溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
3.發(fā)現(xiàn)與反思：有效溝通的原則
四、怎樣成為*的人
1.溝通的基本心態(tài)與態(tài)度
2.營造良好的溝通氛圍
3.信賴是人際關(guān)系與溝通的起點(diǎn)
五、溝通中傾聽的藝術(shù)
1.如何積極聆聽
2.積極聆聽的要領(lǐng)
3.積極聆聽的原則
4.積極聆聽的技巧
六、非語言溝通技巧
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.巧用聲音溝通
3.巧用眼神溝通
4.巧用表情溝通
5.巧用肢體溝通
6.非語言方式辨真假
七、肯定認(rèn)同技巧
1.運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
2.實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
雙贏的溝通技巧課程
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- 郭利娟
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