禮儀與溝通

課程背景

巡查人員作為企業(yè)的中堅力量，起著監(jiān)督，輔導，分析問題，解決問題的重要作用，工作中既需要有得體的著裝和言行，也需要具備有效的溝通技巧，從而迅速提高個人工作效率及團隊工作效率！
    本訓練課程，運用案例分析，情景模擬，實戰(zhàn)演練等方式，理論練習實際，講授結合演練，不僅注重學員獲取知識（商務禮儀及高效溝通知識方法的講授及討論），同時注重提升學員學會解決現(xiàn)實問題的能力，并強調(diào)課后的實際操作和運用，百分百干貨。有效解決團隊禮儀及溝通的相關問題。從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。

 

培訓對象

企業(yè)巡查人員（管理級別）

 

培訓課時

1天， 7課時

 

課程收益

第一部分 禮儀

Ø 掌握日常工作職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的管理形象

Ø 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務形象

Ø 掌握交往中的溝通藝術、技巧、規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平

Ø 幫助提升個人修養(yǎng)和內(nèi)涵

第二部分 高效溝通

Ø 從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，三個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則

Ø 了解不同人際風格者的溝通特點  掌握與其溝通的策略

Ø 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法

Ø 了解分歧處理的流程

Ø 掌握對上溝通的五項技巧

 

課程大綱  

第一部分 禮儀

第一講：視覺禮儀

職場的著裝標準

1、男士職業(yè)形象塑造

2、女士得體著裝標準

基本儀表儀態(tài)標準梳理

第二講 聽覺禮儀

職場電話禮儀

微信短信溝通禮儀

第三講 行動禮儀

1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：

3、洽談禮儀

 3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

6、餐飲的禮儀：

7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

 

第二部分 高效溝通

第一講：高效溝通概述

• 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
• 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
• 高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

• 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
• 有效發(fā)送信息的技巧
• 關鍵的溝通技巧--積極聆聽
• 有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言

• 信任是溝通的基礎
• 有效溝通的五種態(tài)度
• 有效利用肢體語言
• 第一印象：決定性的七秒鐘
• 說話語氣及音色的運用
• 溝通視窗及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

• 步驟一事前準備
• 步驟二確認需求
• 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
• 步驟四處理異議
• 步驟五達成協(xié)議
• 步驟六共同實施

第五講：人際風格溝通技巧

• 人際風格的四大分類
• 各類型人際風格的特征與溝通技巧
• 分析型人的特征和與其溝通技巧
• 支配型人的特征和與其溝通技巧
• 表達型人的特征和與其溝通技巧
• 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講：電話溝通技巧

• 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
• 接聽、撥打電話的基本技巧
• 接聽和撥打電話的程序
• 轉(zhuǎn)達電話的技巧
• 應對特殊事件的技巧

第七講：怎樣與領導進行溝通

• 向領導請示匯報的程序和要點
• 與各種性格的領導打交道技巧
• 確認指令的技巧

 

禮儀與溝通

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