系統(tǒng)分析與解決問題的方法

課程背景
在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)中，您總會(huì)遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優(yōu)先解決的課題，以最少的資源投入獲得*的改善成果？如何從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對(duì)策？如何將行之有效的對(duì)策成果保持下去，讓這些寶貴財(cái)富不隨著人、時(shí)的變化而流失？┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，被譽(yù)為“開啟改善之門的金鑰匙”。

課程對(duì)象
－各級(jí)管理者；
－技術(shù)人員。

課程收益
－樹立問題意識(shí)
－掌握系統(tǒng)解決問題的程序
－掌握作成改善報(bào)告的方法
－靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析、解決企業(yè)存在的問題

課程大綱
一、問題概述
1、引子：?jiǎn)栴}解決中應(yīng)具備的精神意識(shí)
－不做“差不多”先生
－練就一雙明察秋毫的“慧眼”
－具有“雁隊(duì)”精神
2、什么是問題？
3、企業(yè)問題的類型
4、各類問題與企業(yè)中不同階層人員的關(guān)系

二、分析與解決問題的幾個(gè)根本原則
－以市場(chǎng)為中心
－考慮原因與結(jié)果
－重點(diǎn)考慮
－實(shí)施管理循環(huán)
－應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和方法
－以事實(shí)數(shù)據(jù)說話
－從不同的角度分層

三、如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問題？
－如何發(fā)現(xiàn)問題？
－如何歸納問題？
－如何篩選問題？

四、問題的現(xiàn)狀把握及改善目標(biāo)設(shè)定
－現(xiàn)狀把握的目的
－現(xiàn)狀把握的途徑
－現(xiàn)狀把握事例
－案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的現(xiàn)狀把握
－如何合理設(shè)定改善目標(biāo)

五、制定問題改善計(jì)劃
－制定活動(dòng)計(jì)劃的工具
－制定活動(dòng)計(jì)劃的注意事項(xiàng)

六、挖掘問題根源——要因解析
－要因解析的目的
－要因解析的典型途徑
－5WHY原則
－案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的要因解析

七、改善對(duì)策制定及實(shí)施
－如何制定對(duì)策
－對(duì)策時(shí)應(yīng)遵循的原則
－對(duì)策的實(shí)施
－案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的對(duì)策

八、改善效果確認(rèn)

九、標(biāo)準(zhǔn)化及今后計(jì)劃
－標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
－實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程
－殘留問題與今后工作計(jì)劃
－案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的標(biāo)準(zhǔn)化及殘留問題

十、QC  STORY  （問題改善報(bào)告）做成方法
－QC STORY 的結(jié)構(gòu)
－QC STORY 做成要領(lǐng)
－問題解決實(shí)例觀摩、探析

系統(tǒng)分析與解決問題的方法