非語言表達(dá)的技巧

    臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-非暴力溝通與影響策略
    主講：劉成熙老師
    課程規(guī)劃的說明：
    企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
    人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“非暴力”的真諦！

    課程目標(biāo)：
    非暴力對(duì)組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。
    掌握非暴力的真諦與目的，學(xué)習(xí)非暴力的非語言技巧。
    學(xué)習(xí)非暴力的語言技巧，學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。
    非暴力的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。
    掌握非暴力溝通的技術(shù)，詢問，區(qū)分，傾聽，感激。
    非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)。
    非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。
    非暴力應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧。

    學(xué)員對(duì)象：中高層管理干部

    授課方式：
    透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
    講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
    授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
    針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

    課程大綱
    訓(xùn)練內(nèi)容授課手法
    一.非暴力對(duì)組織的重要性
    組織運(yùn)作要義
    溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
    成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
    溝通
    協(xié)調(diào)
    信任
    新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
    改變的循環(huán)
    對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    二.非暴力的意義，障礙和原則
    認(rèn)識(shí)溝通
    非暴力的真諦
    非暴力的種類
    溝通的目的
    非暴力的基本程序
    非暴力的障礙分析
    有效的非暴力應(yīng)注意的要點(diǎn)
    非暴力的基本技巧
    傾聽的藝術(shù)
    表達(dá)的技巧
    語言表達(dá)的技巧
    非語言表達(dá)的技巧
    超語言表達(dá)的技巧
    回饋的方式
    同理心的運(yùn)用
    尊重的遣辭用語
    非暴力的模式
    理性溝通的習(xí)慣建立
    非理性溝通的省思
    客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
    了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

    三.非暴力溝通的技術(shù)
    詢問技巧
    開放式問題
    一次專注一個(gè)問題
    區(qū)分技術(shù)
    區(qū)分真實(shí)和情感
    理解技術(shù)
    傾聽與回應(yīng)技巧
    達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維
    籌劃交易策略
    發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值
    其他戰(zhàn)略性思考
    探尋想要的需求
    分清實(shí)際需求和個(gè)人需求
    陳述兩種方案的利益
    請(qǐng)求幫助
    表達(dá)感激
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    四.非暴力的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）
    上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
    上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）
    分工-情景下的溝通技巧
    計(jì)劃-情景下的溝通技巧
    命令-情景下的溝通技巧
    輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
    協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
    授權(quán)-情景下的溝通技巧
    激勵(lì)-情景下的溝通技巧
    下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
    陳述意見、抱怨與批評(píng)
    除非上司想聽，否則不要說
    勿原封不動(dòng)呈送主管
    將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
    分析問題,思考解決之道
    提出具體建議,非問如何處理
    向上溝通與技巧
    和諧與一致
    如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
    知己知彼，與上司保持一致
    與上司搞好關(guān)系的方法
    與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
    重視情商
    認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性
    識(shí)別加深自我了解的方法
    明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
    通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
    平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
    對(duì)外的溝通
    應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
    抱怨處理的藝術(shù)
    建立雙贏的互動(dòng)
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    五.非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)
    認(rèn)識(shí)跨部門溝通
    跨部門溝通的意義和方式
    跨部門溝通的方式，障礙和原則
    尊重和欣賞
    自我與自我滿足；
    人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
    尊重人，欣賞人是溝通的決竅
    正確評(píng)價(jià)自己和別人
    你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
    換位思考
    其實(shí)誰都有理
    雙贏思維
    換位思考是主管的主要能力之一
    知己知彼
    經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
    經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
    了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
    企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    六.非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
    跨部門溝通的問題根源
    對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
    被動(dòng)等待訊息
    相互排擠的工作要求
    上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
    部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
    有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
    強(qiáng)化全局視野
    選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />     運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
    尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
    爭(zhēng)取高層的支持
    管理非暴力的五大能力
    知道溝通渠道的能力
    知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
    掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
    長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
    總體關(guān)系管理的能力
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    七.非暴力應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧
    沖突管理的策略
    評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
    對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
    社會(huì)需要的滿足
    組織成員的精神需要
    影響策略運(yùn)用的因素
    沖突的起因
    相互依賴程度
    實(shí)力的對(duì)比
    問題的復(fù)雜性
    雙方的交往關(guān)系
    處理沖突的5種行為風(fēng)格
    競(jìng)爭(zhēng)
    回避
    遷就
    合作
    折衷
    沖突解決的方法
    官方命令
    改變?nèi)说囊蛩?br />     改變結(jié)構(gòu)因素
    溝通
    談判
    第三方干預(yù)
    第三方顧問
    成員輪換
    目標(biāo)與知識(shí)共享
    團(tuán)體間培訓(xùn)
    講授法
    案例研討
    小組討論
    實(shí)務(wù)演練

    八.溝通贏在影響力
    法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
    法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝
    法則三：引發(fā)他人心中的渴望
    法則四：真誠(chéng)的關(guān)心他人
    法則五：經(jīng)常微笑
    法則六：記得別人的名字
    法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事
    法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
    法則九：衷心讓別人覺得他很重要

非語言表達(dá)的技巧