跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程大綱

課程概述：
   部門(mén)存在的原始初衷是分工明確，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，各負(fù)其責(zé)，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒(méi)有想到的是：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責(zé)，還需要更多的協(xié)作意識(shí)和軟技能，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效率的工作成果，不但需要各部門(mén)的“分工”更 需要各部門(mén)“協(xié)作”，既要打破各部門(mén)的利益的保護(hù)，又要在協(xié)作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值*化，往往跨部門(mén)溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值*化”的真正元兇。
   研究表明，部門(mén)主管之間浪費(fèi)在跨部門(mén)溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的35～40%，這真是個(gè)可怕的數(shù)字。如何告別浪費(fèi)，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進(jìn)協(xié)作？這將成為各部門(mén)經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問(wèn)題。

參加對(duì)象：職業(yè)經(jīng)理人

課程大綱
一、跨部門(mén)溝通的障礙與破解之道
第一講：從組織行為學(xué)角度剖析跨部門(mén)之間的關(guān)系與現(xiàn)象
如：推諉現(xiàn)象，逃避責(zé)任，扯皮現(xiàn)象
第二講：跨部門(mén)溝通的5個(gè)怪圈與6個(gè)障礙
怪圈一：為什么在跨部門(mén)工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺(jué)？
詮釋?zhuān)盒膽B(tài)的魔力
怪圈二：為什么存在部門(mén)職能的模糊地帶，誰(shuí)都不愿碰？
詮釋?zhuān)贺?zé)任的理解（5層責(zé)任工具）
怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮？
詮釋?zhuān)菏鞘裁礇Q定你的溝通能力
怪圈四：?jiǎn)柺裁唇?jīng)常會(huì)有“這個(gè)人是很難溝通的”這種想法？
詮釋?zhuān)鹤晕野凳镜?ldquo;正負(fù)面”心理特征
怪圈五：這個(gè)應(yīng)該是你們部門(mén)的工作范疇
詮釋?zhuān)喝酥跣员舅?br /> 跨部門(mén)溝通的6個(gè)原由：（工具）
個(gè)性差異，利益保護(hù)，職責(zé)不同，信息缺失，資源緊缺，認(rèn)知差異

二、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技法
為什么總是有些人連話都講不清楚？
第三講：跨部門(mén)“ZLX鐵三角”（工具）表達(dá)技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構(gòu)，適當(dāng)修辭
為什么總是有人聽(tīng)不明白表達(dá)者的意思？
第四講：跨部門(mén)“5W”傾聽(tīng)技巧（工具）：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)
跨部門(mén)溝通時(shí)誤解時(shí)如何產(chǎn)生的？
第五講：跨部門(mén)“LCQ”反饋技巧（工具）：反饋時(shí)注意對(duì)方的利益點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)和情緒點(diǎn)

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第六講：跨部門(mén)溝通要素一：營(yíng)造氛圍，從環(huán)境-心境-語(yǔ)境
跨部門(mén)溝通過(guò)程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧
第七講：跨部門(mén)溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個(gè)接受（工具）
如何與“持有偏見(jiàn)的”人溝通
第八講：跨部門(mén)溝通要素三：思維轉(zhuǎn)換（工具），無(wú)縫對(duì)接，無(wú)級(jí)變速
如何與非常“固執(zhí)”的人溝通
第九講：跨部門(mén)溝通要素四：性格區(qū)分（工具），情緒可控（工具）
如何與不同“性格”的人溝通
如何與“情商EQ”低的人溝通
第十講：跨部門(mén)溝通要素五：信任斷，則誤會(huì)起
如何快速建立跨部門(mén)信任機(jī)制？（工具）
第十一講：跨部門(mén)溝通要素六：不斷提高認(rèn)知水平，持續(xù)精進(jìn)
如何與不在一個(gè)認(rèn)知層面人溝通？
第十二講：跨部門(mén)溝通要素七：掌握技巧，事倍功半
掌握必備的跨部門(mén)溝通技巧
第十三講：跨部門(mén)溝通要素八：緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行交流
講話時(shí)總會(huì)跑題，跑偏，抓不住重點(diǎn)該怎么辦？
第十四講：跨部門(mén)協(xié)作的4個(gè)原則（工具）
案例講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中“人”的協(xié)調(diào)技巧
案例講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

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