優(yōu)質(zhì)客戶維護與維護
講師：于海楓 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
優(yōu)質(zhì)客戶維護
培訓講師：于海楓
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)質(zhì)客戶維護
課程目的：
－明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。
－以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。
－通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。
－掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧，提高客戶的忠誠度。
課程內(nèi)容：
第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析
一、客戶經(jīng)理的困境
1、客戶關系缺乏全面性的耕耘
2、過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津
二、客戶經(jīng)營現(xiàn)狀
1、客戶結構嚴重不合理
2、紅海太過慘烈，藍海無人問津
第二講：高價值客戶的維護技巧
一、思維轉變：從“推”到“拉”
二、角色轉變：從“客戶保姆“到”私人財務管家“
1、 忠誠
2、 量身定制
3、陪伴
三、如何提高客戶的忠誠度
1、 客戶忠誠度VS客戶滿意度
2、 影響客戶忠誠度的因素分析
3、 七招提高客戶忠誠度
1） 提升行員忠誠度
2） 令客戶感到“物有所值“
3） 認真處理客戶的抱怨及投訴
4） 主動提供客戶感興趣的信息
5） 完善服務反饋機制
6） 適時交叉銷售
7） 建立品牌信任
第三講：存量客戶的激活技巧
一、存量客戶電話邀約與激活技巧
1、 籌劃你的電話—態(tài)度的準備
2、 邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析
3、 客戶邀約理由的設計-具有吸引力的開場白
4、 客戶詢問產(chǎn)品時，介紹如何做到“短、平、快”
5、 如何在電話中說服客戶
6、 如何解除客戶對產(chǎn)品的抗拒點
1)客戶七種最常見的抗拒類型
2)客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法與公式
3)解除抗拒點的成交話術設計思路
7、 銷售人員放下電話以后要做的三件事
二、 銷售人員網(wǎng)點服務技巧
1、客戶如約而至，你該如何做好接待？
2、銷售人員推動客戶做購買決定
1)講解原則
－有條理——循序漸進
－容易懂——深入淺出
2)輔助手段
－信息圖示化
－比喻和類比
3、 異議與目標達成
1)異議的分類
2)分析異議產(chǎn)生的原因
3)處理銷售異議的辦法
4)客戶的購買信號
5)如何成交？
4、客戶的轉介紹
1）樹立內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務意識
2）轉介紹需要勇于開口
3）各崗位的主動聯(lián)動銷售
第四講：陌生客戶的開拓技巧
三、陌生客戶營銷的心理準備
1、陌生客戶群體拓展的循環(huán)
討論：你認為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個環(huán)節(jié)最重要？
2、 陌生客戶營銷的幾種心理障礙：畏己、畏權、畏富、畏關系
3、 陌生客戶營銷的渠道建設
1） 思考：陌生客戶從哪里來？
2） 來源：行業(yè)源頭信息、社會團體平臺、熟人交際圈、名片效應
4、 陌生客戶營銷的方式方法：拜訪的前期準備、客戶公司信息、客戶個人信息
1）陌生客戶拜訪預約：電話預約、上門預約、第三方轉介紹
2）拜訪時你必須專業(yè)
3）拜訪時的注意事項
4）給客戶留下好印象的要點
優(yōu)質(zhì)客戶維護
轉載：http://malashangbang.com/gkk_detail/259416.html
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- 于海楓
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