商務禮儀與個人形象塑造

課程背景 
禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀以及情商的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規(guī)則是搞好商務活動至關重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。在商務活動過程中，我們也經常遇到如下一些問題： l 自認為知曉禮儀，但到了現場突然發(fā)現緊張的不知如何說話，手不知道放在哪里。 
l 被動的接受/傳遞名片，被動的握手，感覺肢體非常僵硬。 
l 客戶來參觀，發(fā)現準備不足，前臺不知如何引導，接待者引導客戶入座、參觀、指示方向時非常隨意。 
l 帶著下屬參加商務會談，發(fā)現下屬穿著非常隨意。 
l 帶著下屬請客戶吃飯，客戶沒上桌下屬先入座。 
l 下屬在酒桌上非常熱情，亂敬酒。 
l 下屬對商務禮儀一知半解，禮儀走樣。 
l 對客戶進行商務拜訪，發(fā)現客戶很隨意，然后自己也大大咧咧的隨意。 
l 對客戶拜訪后進行電話回訪時發(fā)現客戶對自己印象平淡。 …… 這些問題源于對商務禮儀知識缺乏系統(tǒng)的認知，缺乏長期的從商務禮儀中形成素養(yǎng)。
本課程詳細講解了職業(yè)形象的塑造、社交禮儀、商務接待及招聘的禮儀，能幫助您系統(tǒng)了解各場景下商務禮儀規(guī)范，簡單、易學、有效且便于記憶，能幫助您盡快形成商務禮儀素養(yǎng)。 

課程收益 
l 提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) 。 
l 樹立良好的個體和組織形象。 
l 了解并掌握個人形象、職場、電話拜訪與接聽、同行、電梯與樓梯、重要客戶接待、乘車、會議與會談服務、餐宴與敬酒、招聘與面試等多個場景下的商務活動中的禮儀規(guī)范。 

培訓對象 職場人士（通用）; 各層級管理者 

培訓時間 1天

課程大綱
第一部分  商務禮儀知識是剛需
1、什么是禮儀
2、禮儀的功能
3、為何要學禮儀
4、禮儀運用的原則

第二部分   職業(yè)形象塑造
1、儀容
2、儀表
著裝原則
職業(yè)女性著裝
首飾佩戴要講究的四個原則
職業(yè)男性著裝及正裝的紐扣、領帶、細節(jié)
3、儀態(tài)
站、坐、行、微笑

第三部分   社交禮儀
1、語言溝通
方法、原則、技巧
2、電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛斷電話
3、見面禮
問候
介紹
握手
名片

第四部分    商務接待
(一)、同行禮儀
（二）、電梯、樓梯禮儀
1、等電梯
2、電梯位置
3、乘坐電梯基本禮儀
4、獨自乘坐電梯
5、與客人共乘電梯的禮儀
6、出電梯基本禮儀
7、自動扶梯禮儀
（三）、重要客人接待
1、接待前準備
派出、住宿、餐飲安排
2、恭候迎接
3、引導
4、奉茶
（四）、乘車禮儀
1、乘車位次禮儀
2、上下車禮儀
當主人（下屬）陪同客人（領導）同乘一輛轎車時
和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車
倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時
在正式的情況下，與他人一起坐車時，上下車的先后順序有著一定的禮數
3、乘車注意事項
（五）、會議、會談位置禮儀
1、會前服務
計劃
預定服務
2、會場布置
3、座次要點
4、會中服務
5、會后服務
（六）、 餐宴禮儀
1、 桌次排列
2、 座次排列
3、宴請禮儀
4、 赴宴禮儀
5、 用餐禮儀
6、敬酒的作用
7、酒杯的拿法
8、敬酒的原則——動作、規(guī)范
9、敬酒的原則——交流、扛酒
10、敬酒的原則——斟酒
11、餐宴禮儀時主人的行為準則
12、餐宴禮儀時客人的行為準則

第五部分招聘官禮儀
（一）、招聘廣告
廣告語通順，無方言成份或用詞錯誤
 不能有錯別字
 不要用歧視性的語句
 慎用性別、年齡限制
（二）、電話邀約
電話邀約的3種方法
提升邀約成功率的技巧
（三）、郵件邀約
“雙三原則”
提升郵件邀約有效率的技巧
（四）、面試接待
面試現場布置
提升面試官親和度的技巧
（五）、面試過程
提升面試官專業(yè)度的技巧
面試中合理展現商務規(guī)范需把握的幾個要點
（六）、面試結束
如何預防商務規(guī)范會在面試結束時瓦解
讓面試者體面的離開

第六部分   案例與演示

商務禮儀與個人形象塑造