高效溝通技巧的學(xué)習(xí)

課程大綱： 
第一章：關(guān)于溝通 
a、溝通的定義 
——溝通不是兩個(gè)人之間簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)話，而是溝通雙方對(duì)各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗。 
b、溝通的本質(zhì) 
——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過(guò)程的本質(zhì)。 
——帶著私人的目的的去交流是“游說(shuō)”！ 
——出現(xiàn)爭(zhēng)議去交流是“談判”！ 
——共同解決問(wèn)題是“協(xié)商” 
——除了上述方式，溝通還有一種形式：“為了促進(jìn)相互了解，僅僅為了信息的相互傳達(dá)”。這中方式應(yīng)該成為溝通的主流方式，只有這樣才能夠似的上述的幾種方式能夠更加順暢。 
c、溝通的目的 
——誰(shuí)“對(duì)”與誰(shuí)“錯(cuò)”的確定，幾乎成為大家溝通的基本目的。正是這種目的的錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致了溝通從一開(kāi)始就偏離了方向。 
——“因?yàn)槲覍?duì)，還因?yàn)槟沐e(cuò)，所以你必須接受我的觀點(diǎn)。”是很多人溝通邏輯。 
——溝通的目的是“接受” 
——管理活動(dòng)中溝通的真正目的 

第二章：“技術(shù)人員”高效溝通技巧的第一步——了解您的溝通對(duì)象 
a、您了解您的對(duì)手嗎？ 
——溝通游戲 
——你不一定真正了解你的對(duì)手，至少了解不夠全面。 
b、如何看待您的溝通對(duì)手； 
——學(xué)會(huì)換位思考 
c、過(guò)于的專注等于盲目 
——團(tuán)隊(duì)溝通游戲 
d、如何正確看待他（她） 

第三章：“技術(shù)人員”高效溝通技巧的第二部——擺正自己的位置 
a、“我可以，你不行”是一種錯(cuò)誤的邏輯 
——“成見(jiàn)”是阻礙你判斷的大敵人 
b、技術(shù)人員常見(jiàn)的“角色定位”錯(cuò)誤 
c、己所不欲，勿施于人——換位思考 
d、信任——尺有所短，寸有所長(zhǎng)！ 

第四章：“技術(shù)人員”職場(chǎng)中的內(nèi)部溝通 
第一節(jié)職場(chǎng)中內(nèi)部溝通的種類？ 
如何看待溝通？ 
技術(shù)人員內(nèi)部溝通的特點(diǎn)分析 
技術(shù)人員內(nèi)部溝通的難點(diǎn)及策略分析 
☆問(wèn)題研討：我們常用的溝通方式是什么？有問(wèn)題嗎？ 
第二節(jié)溝通的方式及原則 
3.在管理活動(dòng)中應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題的屬性確定溝通的方式 
4.管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則 
5.技術(shù)人員應(yīng)服從企業(yè)管理的根本要求 
第三節(jié)與上司的溝通技巧 
7.除非你僅僅是為了增進(jìn)感情，否則，確定你要解決的問(wèn)題，比這更重要的是還要確定“解決問(wèn)題的方法” 
8.正是場(chǎng)合的溝通方式 
9.非正式場(chǎng)合的溝通能夠解決大問(wèn)題 
第四節(jié)技術(shù)人員與平級(jí)部門(mén)和個(gè)人的溝通技巧 
第五節(jié)技術(shù)人員與下屬的溝通 

第五章溝通中常常被“技術(shù)人員”忽視的溝通技巧 
第一節(jié)關(guān)于微笑 
第二節(jié)關(guān)于語(yǔ)言 
第三節(jié)關(guān)于肢體語(yǔ)言 
a、“眼睛是心靈的窗戶” 
☆問(wèn)題研討：能出賣你真實(shí)感受的是你的眼睛？ 
b、手勢(shì)的含義 
c、不禮貌的肢體語(yǔ)言 
d、群體溝通 
☆會(huì)議技巧：圖文并述 
☆會(huì)議沖突處理技巧 
e、達(dá)成一致 
☆問(wèn)題研討：如何讓眾人接受你的意見(jiàn) 
第四節(jié)關(guān)于傾聽(tīng) 
——傾聽(tīng)是一種美德 
——心不在焉就換個(gè)時(shí)間 
——積極主動(dòng)是基礎(chǔ)，不時(shí)回應(yīng)是風(fēng)度 

第六章“技術(shù)人員”的外部溝通技巧！ 
第一節(jié)如何與客戶有效溝通 
1.接近客戶的技巧 
2.獲取好感六法則 
3.處理好客戶投訴 
4.服務(wù)與溝通 
第二節(jié)如何與客戶有效溝通 
1.如何處理客戶異議 
2.人際風(fēng)格溝通技巧 
3.不同客戶溝通技巧 
4.溝通五種有效方法 
第三節(jié)做好溝通之外的溝通 
1.消除客戶的消極情緒 
2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 
3.對(duì)客戶應(yīng)‘說(shuō)到做到’ 
4.如何使客戶保持忠誠(chéng) 
5.總結(jié)銷售遇到的問(wèn)題

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