職“通”*——職場(chǎng)高效溝通技巧
講師：王學(xué)利 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王學(xué)利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
【課程背景】
都說(shuō)職場(chǎng)中70%的時(shí)間在溝通，70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通，職場(chǎng)種溝通會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題呢？
工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)拍桌子問(wèn)情況，急了！
同事太忙請(qǐng)你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！
和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！
這樣的事情每天都在發(fā)生
上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通。同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。
但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？
【課程收益】
掌握職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；
掌握向上匯報(bào)的語(yǔ)言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；
掌握建立好感度的策略，和上級(jí)、同級(jí)順暢溝通聯(lián)絡(luò)；
高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練
60%講述+30%研討+10%實(shí)操
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系
2、什么是*
3、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)
第一章、 正確接指 開始工作
1、了解上司
4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對(duì)策略
3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)
視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？
態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度
意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖
測(cè)試：結(jié)果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！
接受指示3O法
探意圖的策略
復(fù)述的技巧
練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？
第二章、上有上報(bào) 脫穎而出
1、匯報(bào)時(shí)機(jī)，節(jié)點(diǎn)如何把握？
5、口頭匯報(bào)看效率
接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。
分組討論：怎么匯報(bào)？
6、書面匯報(bào)看邏輯
完整表達(dá)的套路
邏輯鉤子的運(yùn)用
小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？
7、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)
找對(duì)人、抓時(shí)機(jī)、 看場(chǎng)合
總結(jié)：如何有邏輯的匯報(bào)以上內(nèi)容
第三章、一心一度 諸聯(lián)必合
1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對(duì)策略
傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類
視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。
建立好感度原則
職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的策略
小組討論：這樣的場(chǎng)景如何建立好感？
同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)
案例：何為同理心表達(dá)？
四種不同的溝通狀態(tài)
聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵
3、同理心表達(dá)公式
非語(yǔ)言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體
角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場(chǎng)？
4、職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的策略
聯(lián)絡(luò)有方
聯(lián)絡(luò)有度
聯(lián)絡(luò)有時(shí)
5、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)
及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏
第四章、YU變商談 事半功倍
1、商談的關(guān)鍵前提
善于利用資源
突破心里束縛
講究方法策略
2、商談策略
合作商談
說(shuō)明困難--達(dá)成共識(shí)--總結(jié)承諾
故事：范蠡販馬的啟示
自我解困：
找對(duì)人-有準(zhǔn)備-說(shuō)實(shí)情-有反饋
3、平級(jí)商談的三個(gè)關(guān)注
找對(duì)人、說(shuō)實(shí)情、有反
總結(jié)回顧
1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示
2、這些職場(chǎng)溝通案例你會(huì)如何演繹
2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
3、落實(shí)職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃
職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://malashangbang.com/gkk_detail/265858.html
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