課程描述INTRODUCTION
管理溝通和激勵
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通和激勵
課程大綱:
上篇:高級管理溝通
第一章:溝通概論
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
第二章:溝通障礙與誤區(qū)分析
案例研究:他為什么溝通失敗?
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
第三章:溝通秘訣
溝通的方式
正確的選取溝通對象
正確的選取溝通渠道
溝通以前先“填溝”
有效溝通—寓言故事
溝通技巧
溝通的黃金法則與白金法則
溝通從自我做起
形成企業(yè)溝通規(guī)則
鼓勵正式溝通與非正式溝通相結(jié)合
企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通系統(tǒng)
第四章:向上溝通技巧
與上級的溝通技巧
說服上級的技巧
向上司匯報工作的技巧
接受任務(wù)的流程與溝通技巧
向上爭論的技巧
第五章:與下屬溝通技巧
引起共鳴的技巧
對下溝通技巧
如何拿出與下屬溝通的態(tài)度
傾聽員工的想法
溝通中的“聽”
傾聽的好處
讓員工有話說出來
傾聽的障礙
“同理心”的聽
“同理心”常用的幾個詞語
聆聽的技巧
“問”的技巧
輔導(dǎo)中提問的技巧
挖掘問題根源——連問五個“為什么”
溝通的循環(huán)
反饋的障礙
如何反饋
如何接受反饋
非同理心的聆聽的表現(xiàn)
管理者不接受下屬建議的危害
領(lǐng)導(dǎo)如何為員工創(chuàng)造交流的環(huán)境
溝通如何結(jié)尾
溝通后如何實施
如何有效的下達(dá)指示
如何與落后分子溝通更有成效?
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
平行溝通的技巧
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分析:跨部門溝通的問題
部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
部門間橫向溝通要點
跨部門溝通主要方式
部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項
項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項目工作?
第六章:80/90后的溝通藝術(shù)
80、90后的需求層次
需求是一切積極性的來源
80、90后的特點
溝通是和80、90后建立良好感情基礎(chǔ)的第一步
與80、90后的溝通技巧
下篇:部屬高效激勵
第一部分 激勵概論
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
案例分析:鴨子只有一條腿
激勵的目的
激勵的類型
常用的三種激勵法所對應(yīng)的激勵措施
恐懼激勵法
誘因激勵法
人性激勵法
激勵中的正負(fù)激勵
負(fù)激勵應(yīng)用的注意事項
正激勵的效果
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
第三部分 有效激勵的基本原理及其運用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例:運用期望理論提升員工積極性
亞當(dāng)斯的公平理論
激勵理論在工作中的應(yīng)用
激勵有規(guī)矩可循
激勵要結(jié)合內(nèi)因和外因
第四部分:薪酬(物質(zhì))激勵
案例分析:運用了哪些激勵方法?
薪酬在企業(yè)激勵中的基礎(chǔ)地位
案例分析:為什么他要辭職?
薪酬支付誤區(qū)分析
調(diào)查報告:員工離職的原因排序
經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任
幾種團(tuán)隊激勵的基本方法介紹
第五部分:精神激勵
企業(yè)激勵的幾種基本方法
認(rèn)可與贊賞操作要領(lǐng)
目標(biāo)激勵要領(lǐng)
工作豐富化
晉升激勵
獎懲激勵
榮譽激勵
參與激勵
競爭激勵
感情激勵
第六部分:知識員工的激勵
案例:錯誤的授權(quán)激勵
知識員工的特點
案例:微軟激勵方法
對知識員工的獎懲激勵技巧
第七部分:80、90后激勵藝術(shù)
激發(fā)80、90后的招勢
激勵的誤區(qū)
激勵的方式
為什么有的管理者不用正性激勵方法
用正性激勵失敗的原因
如何表揚
獎勵掌握好激勵時機、地點和力度
激勵與壓力
表揚與批評的錯誤方法
表揚與批評應(yīng)遵循的原則
獎與罰的共性原則
獎勵的個性原則
管理溝通和激勵
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- 鮑雨