00后員工管理

【授課對(duì)象】高管/中層管理者/儲(chǔ)備干部

【課程背景】
   2000年及以后出生一代我們稱呼為“新新生代”，
新新生代的背景是：
－跟隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛成長(zhǎng)，他們從未感受經(jīng)濟(jì)低迷；
－“6+1”獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長(zhǎng)輩情感影響；
－身處手機(jī)、手游、4G/5G、智能化等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦；
－享受、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件；
－置身于互聯(lián)網(wǎng)、短視頻等無(wú)限資訊中，依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、抖音、快手、搜索引擎等虛擬世界……
新新生代的的特點(diǎn)是：
－他們個(gè)性獨(dú)立、思想早熟、注重實(shí)際，他們蔑視形式、不懼權(quán)威、不屑口號(hào)
－他們自信張揚(yáng)、規(guī)劃未來(lái)、依賴網(wǎng)絡(luò)、智商較高
－他們“擬成人化”、“松圈主義”、“追求自由”、一心多用
   他們有這極強(qiáng)的個(gè)性，有著鮮明的缺點(diǎn)和顯著的有點(diǎn)，作為企業(yè)和管理者如果還用過(guò)去的老一套管理他們，他們畢竟反感，如果還用管理70后和80后的方式管理他們，必定失敗。
   本課程就是引導(dǎo)管理者了解新新生代的特點(diǎn)、進(jìn)入他們的世界、掌握他們的心性、把握領(lǐng)導(dǎo)他們的藝術(shù)，從而有效的跟他們成為朋友，高效溝通，獲得信任，凝聚人心，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)他們一同實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。
   過(guò)去的企業(yè)管理員工，靠的是嚴(yán)格約束；現(xiàn)在企業(yè)管理員工，靠的是相互吸引。一個(gè)有野心的管理者，需要將每名員工變成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略合作者。
   未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在組織中應(yīng)該是賦能型領(lǐng)導(dǎo)，而不是命令型領(lǐng)導(dǎo)，更不應(yīng)該再充當(dāng)“一馬當(dāng)先”、“事事插手”的英雄，而是要將更多的時(shí)間、精力去構(gòu)建良好的文化圍和支持環(huán)境，自上而下的釋放員工自主工作的權(quán)力，激發(fā)員工創(chuàng)新的能量和能力!

【課程大綱】
第一講、如何領(lǐng)導(dǎo)新生代？
一、 如何認(rèn)識(shí)新新生代？
1、新新生代生活的時(shí)代背景是什么？
2、新新生代的素質(zhì)模型有什么？
3、新新生代的能力特質(zhì)是什么？
4、新新生代的思維特點(diǎn)是什么？
5、新新生代的心理特征是什么？
① 認(rèn)知特征
② 情感特征
③ 意志特征
6、如何讓新新生代認(rèn)可你？
① 不要先入為主貼不良標(biāo)簽
② 揚(yáng)長(zhǎng)避短、用其所長(zhǎng)
③ 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)、順勢(shì)引導(dǎo)
二、 從調(diào)研數(shù)據(jù)知道新新生代如何看我們
1、新新生代怎么看待工作？
2、新新生代最不喜歡的上司是什么樣的？
3、新新生代工作過(guò)失如何處理？
4、新新生代離職原因分析
5、一線管理者最需要改善的地方是什么？
三、 如何做一個(gè)新新生代員工喜歡的上司？
1、領(lǐng)導(dǎo)力就是讓別人自愿跟隨你在能力
2、領(lǐng)導(dǎo)力的最高境界不是職位，而是影響力
3、為什么員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力？
4、在日本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)給員工交代工作任務(wù)為什么需要交代五遍？
5、什么是提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉？
① 如何建立信任？
② 如何建立團(tuán)隊(duì)？
③ 如何建立體系？
④ 如何建立文化？
四、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
1、為什么說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)的核心驅(qū)動(dòng)力是”尊敬和信任”？”
2、為什么說(shuō)“管理的核心驅(qū)動(dòng)力是“怕”?”
3、大型互動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)的四大特征：
① 共同目標(biāo)
② 及時(shí)反饋
③ 清晰明確的規(guī)則
④ 自愿參與
4、管理者的三大角色
五、溝通視窗——領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力
1、公開象限與隱私象限
2、盲點(diǎn)象限與潛能象限
3、四個(gè)象限如何相互轉(zhuǎn)化？
六、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
1、如何傾聽、提問(wèn)？
2、如何及時(shí)反饋？反饋的要點(diǎn)——警惕“推理階梯”
3、如何做正面反饋和負(fù)面反饋？
4、如何激勵(lì)？
5、如何授權(quán)？
6、如何做時(shí)間管理？

第二講、領(lǐng)導(dǎo)力提升的前提——角色定位與責(zé)任認(rèn)知
一、領(lǐng)導(dǎo)力有哪五種類型？
1、權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)
2、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)
3、戰(zhàn)功型領(lǐng)導(dǎo)
4、教練型領(lǐng)導(dǎo)
5、魅力型領(lǐng)導(dǎo)
【測(cè)試：你是幾級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？】
二、領(lǐng)導(dǎo)力五大法則
1)蓋子法則
2)信任法則
3)吸引力法則
4)親和力法則
5)接納法則
【訓(xùn)練：從入職前就植入公司文化？——面試話術(shù)寶典】
【訓(xùn)練：如何讓員工珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)？——轉(zhuǎn)正面談實(shí)操】
三、責(zé)任管理7大方法
領(lǐng)導(dǎo)者意味著責(zé)任越多，權(quán)利越少。
領(lǐng)導(dǎo)者第一是定位，第二是責(zé)任心。
1)鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在下屬身上
2)責(zé)任歸位，只做自己該做的事兒
3)與下屬溝通責(zé)任背后的意義
4)沒(méi)有檢查就沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的員工
5)善與激勵(lì)負(fù)責(zé)任的員工
6)培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力
7)淘汰不承擔(dān)責(zé)任的下屬
【案例：亂跳的猴子】
【大型互動(dòng)情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采】

第三講、訓(xùn)練新新生代如何對(duì)上溝通
——有膽、有識(shí)、有想法
一、對(duì)上溝通的基本原則
1、定位：明確角色
2、到位：說(shuō)清楚
3、補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿
4、換位：能聽懂嗎？
二、匯報(bào)工作
1、案例：匯報(bào)工作
2、匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維
3、匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)
三、對(duì)上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權(quán)衡任務(wù)
3、資源調(diào)配
4、責(zé)任承諾
參考方法：復(fù)述承諾法
四、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示
1、反饋與請(qǐng)示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)
2、反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案 
3、案例：買票的故事
五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1、結(jié)論先行
2、上下對(duì)應(yīng)
3、分類清楚
4、排序邏輯

第四講、如何跟新新生代溝通？
對(duì)下溝通——定果、定責(zé)、定模式
一、對(duì)下溝通的5R模式
1、結(jié)果定義
2、一對(duì)一責(zé)任
3、過(guò)程檢查
4、即時(shí)反饋
5、改進(jìn)復(fù)制
二、對(duì)下溝通的指令下達(dá)
1、指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？
2、命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主
3、命令的四項(xiàng)注意
5、命令的流程：兩講三做
三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)
1、多給方向，少給方法
2、多給原則，少給道理
3、多給引導(dǎo)，少給答案

第五講、如何用5R打造新新生代執(zhí)行力？
模塊一：事無(wú)人問(wèn)，責(zé)無(wú)人扛，人前責(zé)任鎖定，好過(guò)事后到處救火！
一、5R系統(tǒng)管控兵法   
R1結(jié)果定義
1、R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2、結(jié)果設(shè)定的兩個(gè)要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
案例：【目標(biāo)如何分解？】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點(diǎn)
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
3、結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)
③方法：凡事都先問(wèn)結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任，而是責(zé)任沒(méi)有鎖定。
1、責(zé)任鎖定的原則
2、責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實(shí)驗(yàn)案例分析
4、責(zé)任鎖定的*目標(biāo)：
人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑。
案例：【街頭求救】
解析：管理邏輯，明確一對(duì)一責(zé)任，而非一對(duì)多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標(biāo)責(zé)任承諾書（案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）
模塊二：計(jì)劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準(zhǔn)出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點(diǎn)檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來(lái)的
1、案例分析：R1+R2 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失
2、節(jié)點(diǎn)檢查的核心和目的
3、用規(guī)則來(lái)管理公司：
年會(huì)、月會(huì)、周會(huì)、日會(huì)
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和考核的
越相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)
處罰不能代替檢查。
二、主動(dòng)匯報(bào)
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標(biāo)準(zhǔn)是：放心
1、核心價(jià)值：
主動(dòng)匯報(bào)程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2、落地工具：24小時(shí)主動(dòng)復(fù)命制
模塊三：獎(jiǎng)罰時(shí)效不保，員工怨聲載道？即時(shí)激勵(lì)，凝聚團(tuán)隊(duì)，點(diǎn)燃動(dòng)力！
一、R4即時(shí)激勵(lì)
獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，等待會(huì)產(chǎn)生仇恨
1、即時(shí)激勵(lì)的核心要點(diǎn)
2、即時(shí)激勵(lì)的四個(gè)關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎(jiǎng)罰
④儀式感
案例：【感動(dòng)年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻(xiàn)日
每年儀式：年度感動(dòng)公司人物
二、R5改進(jìn)復(fù)制
將個(gè)人天賦與經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
1、改進(jìn)復(fù)制的核心要點(diǎn)
2、工業(yè)化復(fù)制對(duì)企業(yè)生命力的重要性
3、管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行  點(diǎn)→線 
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠(yuǎn)消失
過(guò)程不管控，結(jié)果準(zhǔn)失控
模塊四：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、5R管控 個(gè)體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5、YCYA操作的要點(diǎn)：
①話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化；②記錄：信息化；③獎(jiǎng)罰：黑白分明。
訓(xùn)練：【YCYA話術(shù)】
二、工具：“改進(jìn)表”
1、工具使用標(biāo)準(zhǔn)，講解；
2、參考案例講解；
3、疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答。
訓(xùn)練：【如何填改進(jìn)表？】

第六講：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的秘訣——執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
如何建立企業(yè)選用育留人才的標(biāo)準(zhǔn)？
一、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、永不言敗
訓(xùn)練：【個(gè)人戰(zhàn)略】
二、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一)執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一 聰明第二
1、不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面
2、聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手
(二)執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)
1、什么是不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單
2、什么是不容易？把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易
(三)執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。
1、光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2、追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果

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