溝通協(xié)調(diào)管理課程

授課對(duì)象：
各部門管理者、儲(chǔ)備干部、部門骨干員工。

課程背景：
當(dāng)今時(shí)代，個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織在“霧卡”（V-CA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊(duì)，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問(wèn)題：業(yè)績(jī)目標(biāo)高，團(tuán)隊(duì)壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊(duì)對(duì)變化響應(yīng)的速度跟不上；每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊盯自己的KPI，部門間合作難；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
世界*管理學(xué)大師*·*提出：溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
在這個(gè)背景下，《樂(lè)說(shuō)-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級(jí)目標(biāo)的*

課程大綱：
第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
-組織文化與溝通
-從組織文化模型看溝通
-外部生存
-內(nèi)部整合
-深層次假設(shè)
-【小組研討】如何沒(méi)有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？
-溝通在管理中的作用
-【案例討論】困惑的張經(jīng)理
-組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
-決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服
-決定權(quán)在第三方-辯論
-決定權(quán)在雙方-談判
-【場(chǎng)景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
-組織中的四種溝通類型
-倡議性
-理解性
-執(zhí)行性
-總結(jié)性
-【場(chǎng)景演練】四種溝通類型的場(chǎng)景案例演練
-單元小結(jié)

第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
-溝通中的分歧
-利益分歧
-認(rèn)同分歧
-BRAVE模型
-【小組演練】個(gè)人經(jīng)歷分享
-協(xié)作中的障礙
-缺乏信任
-懼怕沖突
-缺少承諾
-逃避責(zé)任
-忽視結(jié)果
-【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標(biāo)模板
4、團(tuán)隊(duì)有效性反饋
5、關(guān)注結(jié)果記分板
-單元小結(jié)

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
-溝通現(xiàn)狀共識(shí)與模式探索
-現(xiàn)狀共識(shí)
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當(dāng)你看到這些現(xiàn)狀時(shí)，你有什么感覺(jué)？
b. 當(dāng)你看到現(xiàn)狀清單時(shí)，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問(wèn)題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無(wú)效？
-改變路徑
-【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護(hù)模式
2、聯(lián)結(jié)模式
-STEP溝通覺(jué)察模型
1、止于觀點(diǎn)的溝通是空談
2、止于事實(shí)的溝通是爭(zhēng)論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
-人際溝通“三角”
-【案例分析】一段溝通過(guò)程
1、三點(diǎn)
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對(duì)象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關(guān)系
-【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計(jì)
-單元小結(jié)

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場(chǎng)景的溝通策略
-不同類型人員的溝通策略
-【測(cè)評(píng)】4P性格類型測(cè)試
1、權(quán)力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
-【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO *T'S”
-不同場(chǎng)景的溝通策略
-【場(chǎng)景案例分析】
1、如何讓對(duì)方愿意聽你說(shuō)？
a. 要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)
-如何與對(duì)方找到一致性？
a. 要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊
-馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間
-如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
a. 要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)
-單元小結(jié)

第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識(shí)別與解決
-掌控良性沖突
-兩種類型沖突
1、建設(shè)性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點(diǎn)
-沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會(huì)議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問(wèn)題
-TKI溝通風(fēng)格模型與問(wèn)題解決
-【測(cè)評(píng)】TKI溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
1、競(jìng)爭(zhēng)型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
-“競(jìng)爭(zhēng)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】競(jìng)爭(zhēng)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競(jìng)爭(zhēng)型處理方式的特征與后果
b. 競(jìng)爭(zhēng)型處理的適用場(chǎng)景
-“退讓劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】退讓型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場(chǎng)景
-遷就劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】遷就型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場(chǎng)景
-“妥協(xié)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場(chǎng)景
-“合作劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】合作型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場(chǎng)景
-單元小結(jié)
-課程結(jié)束：
-課程內(nèi)容答疑
-制定課后行動(dòng)計(jì)劃
-學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)集體承諾與宣告

講師介紹：
石睿老師：
教育及資格認(rèn)證
-上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士
-11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)
-資深組織發(fā)展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練領(lǐng)域?qū)W習(xí)者及實(shí)踐者
-至今為超過(guò)400余家企業(yè)客戶提供培訓(xùn)咨詢及教練服務(wù)，支持超過(guò)10000名學(xué)員成長(zhǎng)
-專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)者，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，支持個(gè)人，團(tuán)隊(duì)及組織變革發(fā)展
-*ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師
-FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者
-*職業(yè)培訓(xùn)師
-FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
-I*國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師
-亞洲NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP講師

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