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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
微表情銷售技巧和溝通
 
講師:趙了了 瀏覽次數(shù):2582

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:趙了了    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

微表情的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1.學(xué)會察言觀色與微表情解讀;
2.從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求;
3.學(xué)會掩蓋偽裝自己的表情/手勢/眼神。

【課程大綱】
第一單元微表情的起源與定義
1.肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.肢體語言是人潛意識的投射
3.通過肢體語言讀懂對方的真實意圖

第二單元破解身體語言:頭部和脖子的表達(dá)
1.頭和脖子
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
小組練習(xí):真笑、假笑與冷笑

第三單元破解身體語言:面部表情
1.高興。人們高興時的面部動作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2.傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。
3.害怕。害怕時,嘴巴和眼睛張開,眉毛上揚,鼻孔張大。
4.憤怒。這時眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。
5.厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。
6.驚訝。驚訝時,下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。
7.輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側(cè)抬起,作譏笑或得意笑狀。
8.向?qū)Ψ皆儐柲呈聲r,對方一側(cè)肩抖動表示對方對自己的話不自信
9.撒謊。身體和語言不一致;眼睛向右看;
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒,表示是假裝的……

第四單元破解身體語言:人的軀干
1.軀干傾斜
2.聳肩和身體舒展
3.手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導(dǎo)意識
收回雙臂
肢體抗拒
4.手部:表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5.溝通中解衣服扣與系衣服扣
6.手指的表達(dá)

第五單元破解身體語言:腿和腳
1.輕搖腿和腳
2.轉(zhuǎn)向腳
3.反重力腳
4.雙腿叉開
5.雙腿交叉
6.揉搓大腿

第六單元:微表情在溝通中的運用
1.開場
①四種溝通風(fēng)格的微表情分析比較
②四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2.掌控主動中的微表情表達(dá)
①誠懇認(rèn)真的態(tài)度表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價
如何應(yīng)對客戶的第一次報價?表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3.結(jié)束時
①達(dá)成共識的表達(dá):表情/手勢/眼神
②未能達(dá)成的溝通:表情/手勢/眼神

微表情的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://malashangbang.com/gkk_detail/277203.html

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趙了了
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