90后的員工管理技巧

課程對象
貴司直接面對80/90后員工的中層管理干部

【培訓(xùn)背景】： 
1、 “80/90后”的員工群體已經(jīng)成為中國人力資源管理的一個重要研究對象。隨著時間的推移，企業(yè)面臨著這樣的尷尬選擇——需要用人，但是確實在不知道如何用這些新時代和新文化背景造就的新時代員工。 
2、“80/90后”是一個在特殊時代環(huán)境下造就的新群體，和我們每一代人一樣他們身上被打上了許多這個時代的烙?。邯毶优?、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場騰飛、國學(xué)的衰敗與興起、東西方文化的大沖突與大融和……。 
3、他們是中西方文化共同熏陶的“合作結(jié)晶”。他們自己就是一個“矛盾的共同體”，他們成長的階段是中國經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，他們看到變革，也適應(yīng)變革，自己也在不斷的變革，他們身上有著從各處接受的文化和思想。 
4、他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們大多漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、輕視紀律、高度的自我、懷疑一切、目空一切…… 

【培訓(xùn)目的】： 
1、本課程希望從80/90后的需求出發(fā)分析企業(yè)該如何有效管理和引導(dǎo)“80/90后”； 
2、通過基層管理干部的積極引導(dǎo)和科學(xué)管理，從而發(fā)揮80/90后員工長處，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍； 
3、掌握80/90后員工管理技巧； 
4、掌握80/90后員工常見問題的應(yīng)對策略。 
5、掌握80/90后員工的溝通技巧 
6、掌握80/90后員工心理關(guān)懷和心理疏導(dǎo)技巧 
7、為80/90后員工提供更好的職業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。 

【課程大綱】： 
第一章 “80/90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因的社會及心理原因分析 
第一節(jié) 一個時代養(yǎng)育一代人 
1、60/70/80/90時代特征。 
2、我們曾經(jīng)走過的那個年代和時代的核心詞匯 
3、時代給每一代人的“烙印” 
第二節(jié)“80/90后”員工特點分析 
1、“80/90后”員工的優(yōu)點。 
2、“80/90后”員工的欠缺 
3、超越一個時代來要求一代人是很過分的 
第三節(jié)“80/90后”心智成型的原因分析 
1)“80/90后”心智成型的社會原因 
2)“80/90后”心智成型的家庭原因 
3)“80/90后”心智成型的教育原因 
4)“80/90后”心智成型的文化原因 
第四節(jié) 管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時代需求，而這些需求就是我們管理的切入點。 
a)堅信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個重要特點，長期的一帆風(fēng)順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“80/90后”一代對自己非常有信心。 
b)期望定律：你能提供給他的總是遠遠不能滿足他們的期望。 
c)情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個時代賦予的心理特點。 
d)因果定律：…… 
e)吸引定律：……  

第二章  “攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法。 
第一節(jié) 用“心”管理而非用“力”管理 
a)用心教育 
b)從心改變 
第二節(jié) 減低“80/90后”員工流失率的關(guān)鍵——留住“80/90后”員工的“心” 
1、干部管理的事情是對的、要求是對的、目的是對的……什么都是對的，然而，管理者卻忽略了*的一點不對——“感覺”不對！ 
2、管理者對80/90后的用“心”管理 
a)用“心”溝通 
b)用“心”解讀 
c)用“心”體會 
d)從“心”改變 
3、和“80/90后”進行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系。 
a、從上下到對等； 
b、包容差異化善待離職員工。 
c、平等、公正、互利 
e、蹲下來，才能看到真實的他們。 
f、彎下腰，才能挺清楚他們說什么 
4、正所謂“有教無類”， “80/90后”不能給他們貼上標簽，更不能全盤否定：開辟容錯式管理——沒有笨學(xué)生，只有笨老師，同樣“沒有笨員工，只有笨主管”。 
a)以開放式平臺發(fā)動參與，激發(fā)創(chuàng)造力； 
b)適應(yīng)時代的潮流，塑“80/90后”新型企業(yè)文化： 
c)制定個性化培育方案。 
d)教學(xué)時互動的，我們也需要學(xué)習(xí) 
e)理解是教育的前提，而不是高高在上 
f)教育不是教訓(xùn) 
g)管理不是管制 
h)學(xué)習(xí)他們的方式解決他們的問題 

第三章  減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧 
第一節(jié) 干部針對“80/90后”員工的常見錯誤引起員工流失現(xiàn)象分析 
1、經(jīng)驗主義：錯誤的將以往的管理經(jīng)驗適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對象的改變要求管理方式的革新。 
2、簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。 
3、“權(quán)利”運用錯誤：在“80/90后”員工中，不存在對“權(quán)威”的服從，管理者錯誤的定位權(quán)利，極易引起問題，導(dǎo)致員工流失。 
第二節(jié)“80/90后”的多元管理手段和方法的運用 
1、從“他人管理”到“自我管理” 
案例分析 
2、將“約束人”的權(quán)力型組織變成“學(xué)習(xí)型”組織 
案例分析 
3、“知識共享”的工作空間 
案例分析 
4、員工的自我管理和評估 
案例分析 
5、從需求進行激勵、從“心”開始進行管理 
案例分析 
6、認識他們，你才可能管理他們 
案例分析 
7、先改變自己，再試圖改變他們。 
案例分析 
第三節(jié) 管理是相互的——習(xí)慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工？ 

第四章：關(guān)于80/90后員工的溝通 
a、80/90后員工的溝通新定義   
b、與80/90后員工溝通的本質(zhì)
c、與80/90后員工溝通的目的 
第一節(jié)：80/90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待80/90后員工 
a、您了解您的80/90后部下嗎？ 
——溝通游戲 
——你不一定真正了解你的對手，至少了解不夠全面。 
b、如何看待80/90后員工； 
——學(xué)會換位思考 
c、過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標簽 
——團隊溝通游戲 
第二節(jié)：和80/90后員工在工作中的溝通方式 
a)和80/90后員工工作溝通的方式及原則 
1.在管理活動中應(yīng)該針對問題的屬性確定溝通的方式 
2.管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則 
b)與80/90后員工的基本溝通技巧 
1.除非你僅僅是為了增進感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法” 
2.正是工作場合如何與80/90后員工溝通 
3.非正式場合的溝通能夠解決大問題 
c)如何正確的下達指令 
d)如何有效的表揚 
e)如何正確的批評 
第三節(jié) 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案 
a、認識80/90后員工問題  
b、分析80/90后員工問題 
c、提出80/90后員工能接受的方案 
d、與80/90后員工討論一致 
e、與80/90后員工共同方案實施 

第五章 80/90后員工的教育輔導(dǎo)方式——80/90后員工的心理援助策略 
第一節(jié) 如何取得快速取得80/90后員工的認同——共情技術(shù) 
第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)80/90后員工的心理問題 
目標游離  
缺乏激情 
自我 
不愿接受束縛 
第三節(jié) 80/90后員工的心理援助技術(shù) 
第四節(jié) 80/90后員工的教導(dǎo)技術(shù)

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