客戶分析方法培訓(xùn)

課程背景：
“新零售”提出人、貨、場結(jié)合，其本質(zhì)是企業(yè)邁向第三次轉(zhuǎn)型——“從服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟”。在體驗經(jīng)濟下，企業(yè)與客戶之間的供需關(guān)系發(fā)生了改變，從過去的規(guī)?；a(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性規(guī)模化研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。這些變化，為企業(yè)帶來了不少挑戰(zhàn)。本課程將為學(xué)員解答如下疑惑：
研發(fā)人員如何快速、有效地研發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)品？
 品牌人員如何對產(chǎn)品進行品牌設(shè)計與規(guī)劃？
 市場人員如何有效采集客戶信息并進行分析，從而達到有效的市場推廣？
銷售人員如何快速將產(chǎn)品有效售賣并提高回購率？
 企業(yè)如何通過創(chuàng)造體驗產(chǎn)品與客戶進行互動？ 

課程收益：
1. 建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維
2. 掌握以客戶體驗為中心的產(chǎn)品設(shè)計理念
3. 掌握體驗產(chǎn)品設(shè)計的基本原理
4. 了解體驗產(chǎn)品的銷售特點
5. 了解體驗時代的客戶分析方法

課程特色：
1. 系統(tǒng)思維，由表入里
2. 舉一反三，靈活運用
3. 現(xiàn)場案例，融會貫通
4. 講練結(jié)合，互動教學(xué)

課程對象：以零售、旅游、娛樂、服務(wù)、餐飲與食品、制造、計算機業(yè)客戶、大客戶為主的品牌部、市場部、渠道部、銷售部中高層

課程大綱：
一、客戶體驗管理簡述：
單元收益：了解客戶體驗時代演變與消費特點、建立以客戶體驗為中心的系統(tǒng)思維。
1. 消費環(huán)境背景：
1) 從服務(wù)到體驗，消費市場現(xiàn)象分析
2) 體驗經(jīng)濟時代，消費需求的變化
2. 客戶體驗管理簡述
1) 客戶體驗管理是什么？
2) 體驗產(chǎn)品是什么？
3) 案例：身邊的體驗產(chǎn)品

二、消費者五感特點
單元收益：掌握以客戶體驗為中心的門店設(shè)計理念，掌握體驗店設(shè)計的基本原理。
1. 視覺
1) 視覺原理與案例
2) 視覺原理應(yīng)用
2. 觸覺
1) 觸覺原理與案例
2) 觸覺原理應(yīng)用
3. 聽覺
1) 聽覺原理與案例
2) 聽覺原理應(yīng)用
4. 嗅覺
1) 嗅覺原理與案例
2) 嗅覺原理應(yīng)用
5. 味覺
1) 味覺原理與案例
2) 味覺原理應(yīng)用
6. 分組練習(xí)+點評：根據(jù)五感原理，設(shè)計出一項體驗產(chǎn)品。

三、體驗產(chǎn)品銷售策略
單元收益：掌握體驗產(chǎn)品設(shè)計的基本原理，了解體驗產(chǎn)品銷售特點。
1. 聯(lián)覺與產(chǎn)品展示
2. 定價策略與技巧
3. 服務(wù)策略與技巧
4. 分組練習(xí)+點評：設(shè)計適合學(xué)員企業(yè)產(chǎn)品的銷售策略

四、打造一款產(chǎn)生沉浸式／吸引式的體驗產(chǎn)品
單元收益：掌握體驗產(chǎn)品設(shè)計的基本原理。
1. 消費者時間感知特點與案例
2. 消費者記憶特性與案例
3. 分組練習(xí)+點評：對上一項練習(xí)進行改善與提升。

五、總結(jié)
單元收益：強化客戶體驗的系統(tǒng)思維，了解體驗時代客戶分析方法
1. 課程總結(jié)
2. 突破傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的瓶頸

客戶分析方法培訓(xùn)