績(jī)效面談和輔導(dǎo)技巧

 【課程背景】
    很多企業(yè)已經(jīng)建立了系統(tǒng)化的績(jī)效管理體系，從指標(biāo)的制定，到數(shù)據(jù)的收集，以及績(jī)效管理制度的制定等，但往往是在考核結(jié)果出臺(tái)后，還是會(huì)面臨部分員工牢騷和不滿的情形，如何解決這部分員工的問(wèn)題，一方面需要從我們指標(biāo)設(shè)置的合理性尋找原因，另一方面也需要檢視我們過(guò)程中是否做足了績(jī)效輔導(dǎo)和數(shù)據(jù)記錄的工作。
    如果這些工作做的不夠理想，我們還可以使用最后的一個(gè)辦法，就是績(jī)效面談。績(jī)效面談最主要的目的是告訴員工做的好的和不好的方面，同時(shí)和員工一起展望未來(lái)，共同改進(jìn)工作中不足的地方。

培訓(xùn)目標(biāo)
 認(rèn)清績(jī)效考核與管理的作用及流程 
 如何避免考核中常見(jiàn)的誤區(qū)
 了解績(jī)效評(píng)價(jià)的方法
 靈活掌握結(jié)構(gòu)式績(jī)效面談的步驟與方法
 深入學(xué)習(xí)績(jī)效面談的溝通技巧
 知道如何給員工績(jī)效做出建議
 針對(duì)不同個(gè)性的人員制定不同的溝通方法 

【課程大綱】
一、評(píng)價(jià)者的九大誤區(qū)
1. 暈輪效應(yīng)
2. 邏輯誤差
3. 寬大化傾向
4. 嚴(yán)格化傾向
5. 中心化傾向
6. 首因效應(yīng)
7. 近因效應(yīng)
8. 評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)
9. 溢出效應(yīng)

二、績(jī)效評(píng)價(jià)的方法介紹
10. 排序法
11. 配對(duì)比較法
12. 強(qiáng)制分布法
13. 圖尺度量表法
14. 行為錨定量表法
15. 行為觀察量表法

三、結(jié)構(gòu)式績(jī)效面談步驟
16. 面談十步驟及注意事項(xiàng)
17. 步驟一：面談?wù)邷?zhǔn)備
18. 步驟二：面談對(duì)象準(zhǔn)備
19. 步驟三：面談的時(shí)間與地點(diǎn)安排
20. 步驟四：開(kāi)場(chǎng)白
21. 步驟五：正式面談
22. 步驟六：異議處理
23. 步驟七：再次確認(rèn)面談重點(diǎn)
24. 步驟八：記錄填寫(xiě)及簽名
25. 步驟九：改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)分析
26. 步驟十：結(jié)束面談

四、結(jié)構(gòu)式面談框架
27. 澄清績(jī)效重點(diǎn)
28. 說(shuō)明考核目的
29. 先說(shuō)好的項(xiàng)目
30. 補(bǔ)充好的項(xiàng)目
31. 調(diào)整認(rèn)知差距
32. 補(bǔ)充差的項(xiàng)目
33. 討論改善計(jì)劃
34. 建設(shè)性的結(jié)束
35. 事前計(jì)劃練習(xí)
36. 績(jī)效改善計(jì)劃表練習(xí)

五、面談?wù)邞?yīng)有的技巧
37. 面談應(yīng)有的行為
38. 面談避免的行為
39. 尊重與真誠(chéng)技巧
40. 被面談?wù)叩男膽B(tài)了解
41. 被面談?wù)咝袨橛^察
42. 肯定溝通技巧
43. 肯定表達(dá)的技巧
44. 肯定拒絕的技巧
45. 肯定回饋的技巧
46. 肯定防御的技巧

六、如何提出建設(shè)性意見(jiàn)
47. 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)
48. 針對(duì)事實(shí)
49. 針對(duì)特定行為
50. 使用情境描述句
51. 保持雙向溝通
52. 重復(fù)確認(rèn)信息

七、面談演練：不同部屬個(gè)性的面談技巧
53. 強(qiáng)勢(shì)型
54. 表演型
55. 沉默型
56. 溫順型

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