突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)課程

 

【課程背景】

目前，移動(dòng)終端、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及人工智能、視頻監(jiān)控的快速普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。每天大數(shù)據(jù)帶來的碎片化新聞給大眾帶來欣喜和刺激的同時(shí)，也極大地提升了大眾對(duì)社會(huì)類事件的認(rèn)知水準(zhǔn)。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對(duì)于公共事件的關(guān)注方式。網(wǎng)民的獵奇心理時(shí)刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)有效應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理事件等方面，給政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會(huì)嚴(yán)重沖擊政府及企事業(yè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和品牌形象，有的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶然，大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建政府企事業(yè)機(jī)構(gòu)的健康形象是當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)問題。

各級(jí)政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)在各自成長發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題，可能在城市管理和大中型項(xiàng)目建設(shè)過程中，也可能出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、資金、物流方面，當(dāng)然也包括在人才管理、市場(chǎng)銷售及綜合管理等領(lǐng)域。有的選擇繞開問題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對(duì)。目前，外部環(huán)境已經(jīng)讓管理經(jīng)營變得越來越透明，尤其是大中型城市及企業(yè)中的上市企業(yè)。任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能引起輿論的關(guān)注，尤其是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，正面引導(dǎo)必不可少。言語的表達(dá)能力、資源的綜合利用能力、媒體的聯(lián)通能力、一線的解決問題能力越來越成為行政企事業(yè)管理人員必須具備的基本能力。

 

【課程收益】

掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力

掌握突發(fā)事件棘手問題的解決辦法

大數(shù)據(jù)時(shí)代如何開拓工作思路，讓信息為我所用

提升自身媒介素養(yǎng)，成為時(shí)代正能量的載體

 

【課程大綱】

第一部分： 網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生環(huán)境及有效處置辦法

一、網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生，如何有效處置？ 

1、什么是普打？ 

2、如何控制主要平臺(tái)？ 

3、如何面對(duì)小平臺(tái)及頂流？ 

4、其它 

二、面對(duì)輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度？ 

1、如何把混亂因素植入物理空間？ 

三、微博和微信在不同事件中的作用 

1、如何區(qū)別微博和微信對(duì)不同事件的傳播作用？ 

2、怎么應(yīng)對(duì)雙微？ 

四、輿論危機(jī)中如何面對(duì)政府、大眾和員工？

案例分析

 

第二部分：突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)需要了解的幾個(gè)有效方式

一、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢(shì)’； 

二、如何善找第三方？ 

三、“摩之以其欲”調(diào)整心理狀態(tài)的關(guān)鍵意義 

四、解決問題的同時(shí)不要疏于自我防護(hù) 

五、句號(hào)和逗號(hào)在突發(fā)事件處理中的特殊含義 

六、責(zé)任劃分的特殊角度

 

第三部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息革新如何影響傳統(tǒng)的解決模式

一、傳統(tǒng)的信息收集和傳遞 

二、企業(yè)應(yīng)急數(shù)據(jù)平臺(tái)帶來的啟示 

三、如何調(diào)整現(xiàn)有的輿情預(yù)警系統(tǒng)

 

第四部分：情景演練 具體要求： 

1、每組挑選一個(gè)情景，準(zhǔn)備若干分鐘（主要是豐富情景內(nèi)容） 

2、小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息，并給出解決方案。 

3、其它組針對(duì)解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問！

主要練習(xí)： 提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)效率。 

1、練習(xí)縝密思維、信息收集歸納處理、言語表達(dá)及優(yōu)化、大局視角、瞬時(shí)反應(yīng)、資源分析及利用的能力 

2、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任分工及領(lǐng)導(dǎo)力等能力。

 

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