學(xué)習(xí)管理技能的課程

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)正在成為傳統(tǒng)，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為一個新的時代。這是我們不得不承認的現(xiàn)象，跟你屬于多么傳統(tǒng)的行業(yè)沒有關(guān)系，因為互聯(lián)網(wǎng)改變的是生活的方式與思維；
組織社會的第一大特征便是不確定性大于確定性；移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為個性自由爭取了更大的技術(shù)空間，弱中心化將是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展另一個特征；
信息與技術(shù)環(huán)境的革新，更是一場企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型與突破。“弱中心化”、“強調(diào)連接”、“內(nèi)在驅(qū)動”等等時代特征對管理者的要求與日俱增，對各層級管理者同時提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。組織管理需要用全新的思想進行武裝。本課程再塑管理的精髓，找到管理的真諦。

課程收益：
本課程以MTP課程體系為藍本，通過學(xué)習(xí)員工的成長背景、行為習(xí)慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點，層層剖析從本質(zhì)上重新審視與解決員工管理新難題，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握員工*和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“控制”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉(zhuǎn)化。

課程對象：
中層管理者

課程大綱
第一部分：計劃管理技能
一、目標(biāo)的兩大誤區(qū)
1. 目標(biāo)的缺失與搖擺
人生聚焦有目標(biāo)
目標(biāo)確定后堅定走下去
2、目標(biāo)與計劃定位不清
目標(biāo)是計劃的根本與方向，計劃是目標(biāo)的支撐與保障
二、目標(biāo)的兩大來源
1、從組織的戰(zhàn)略中制定目標(biāo)
組織目標(biāo)到個人目標(biāo)的全流程
公司戰(zhàn)略——戰(zhàn)略澄清與解碼——公司指標(biāo)體系——部門指標(biāo)承接——個人績效承諾
自上而下的戰(zhàn)略分解，自下而上的戰(zhàn)略執(zhí)行
華為戰(zhàn)略制定的BLM模型解析
工具：關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措（KSF）到年度目標(biāo)
重點目標(biāo)制定量表
2、從標(biāo)桿的對照中制定目標(biāo)
平衡計分卡看目標(biāo)的提升路徑
工具：部門標(biāo)桿對照的思考量表

第二部分：組織協(xié)調(diào)技能
一、組織效率低效的三大現(xiàn)象
1、忙碌不出業(yè)績
2、計劃不敵變化
3、聽說總有距離
二、組織效率低效的六大根源與相應(yīng)對策
三、選對人：分析下屬的勝任度
1、勝任的含義
2、分析下屬的勝任度
3、根據(jù)下屬的勝任度不同，采取不同的管理措施
四、使用靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)方式
1、識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
2、常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為
3、指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

第三部分：指導(dǎo)培訓(xùn)技能
一、 績效管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1、績效目標(biāo)的溝通
2、績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型
3、績效評價結(jié)果的反饋
二、授權(quán)管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1、授權(quán)程序
2、授權(quán)話術(shù)
三、激勵管理中的指導(dǎo)培訓(xùn)
1、正面反饋
2、輔導(dǎo)性反饋

第四部分：有效溝通技能
一、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對工作的需求
2、上司認同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5、如何向上司匯報工作
6、要學(xué)會“管理”上司
二、作為平級——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想
2、贏得同事支持的三個要求
3、與同事溝通的禁語
4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
5、內(nèi)部客戶合作要點
三、如何與下級進行溝通
1、認識下屬
2、溝通要點
3、溝通的幾個類型
1）如何回答下屬請示
2）如何表揚與批評
3）如何處理沖突
4）用5W2H準(zhǔn)確下達工作指令
5）工作中授權(quán)的藝術(shù)

第五部分：控制監(jiān)督技能
第一節(jié)：執(zhí)行的意義與員工特點
一、沒有協(xié)作就沒有競爭力
二、沒有執(zhí)行就沒有高績效
三、員工特點
1、本職工作特點：
新員工：激情有余、忠誠與穩(wěn)定性不足
老員工：忠誠與穩(wěn)定性好，但激情不足（職業(yè)倦?。?br /> 2、團隊協(xié)作特點：
新員工：向老員工學(xué)習(xí)的意愿強，但學(xué)會之后的尊重度欠缺 
老員工：工作有經(jīng)驗，不愿意真正教會新人，得失心較重
第二節(jié)：實現(xiàn)高效協(xié)作與執(zhí)行的切入點
一、新老員工的協(xié)作與執(zhí)行從內(nèi)在激活開始
1、協(xié)作的動力（態(tài)度）
2、協(xié)作的結(jié)果（能力）
3、協(xié)作的機制（保障）
二、團隊內(nèi)部雙贏模式
1、團隊間競爭
2、需求的滿足
3、資源調(diào)配與配給
4、團隊文化氛圍

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