思考與溝通課程

【課程背景】
你和你的團隊成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起；
你在匯報工作的時候，老板委婉的說：說重點；
和別人有不同意見，怎么說才對事不對人？
一批評別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？
如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見?...... 
職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍。
如何在具體的職場情境下把握關鍵、拿捏分寸，恰到好處地實現(xiàn)良好的人際互動？，本課程與你一起用真實的工作情境和案例，學習一套實用的，經(jīng)驗實踐檢驗的方法論和工具，從道與術的層面，讓您學會“想清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學習如何通過結構化思考的方式組織自己的思路和語言
3、學習如何傾聽與提問了解對方內(nèi)心的聲音
4、拿來就用的工具和話術學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
5、學習如何對事不對人的發(fā)表不同意見
6、學習說服他人的五大原理和三種有效方式

【課程對象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團隊管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
期待提升職場溝通能力者

【課程大綱】
第一單元、人際溝通中的三大障礙？
傾聽障礙
理解障礙
認同障礙

第二單元、克服三大障礙的三大解決思路
溝通聚焦事實
溝通對事不對人
溝通促使對方行動

第三單元、克服傾聽障礙：匯報工作，從結構化思考開始
一、匯報工作的時機
1、工作開始時：接受工作五步法
2、遇到問題時：規(guī)則、現(xiàn)狀、結論
3、工作結束時：
業(yè)績很突出時，說什么？
業(yè)績都差不多時，說什么？
業(yè)績完成不夠理想時，說什么？
二、匯報工作的種類
三、匯報工作的思路 
1、總、分、總
2、如何提煉出“總”的部分？- 主動匯報和被動匯報主題提煉法
3、如何展開“分”的部分？
時間順序
結構順序
重要性順序
邏輯順序
四、綜合演練

第四單元、克服理解障礙：聆聽對方心里聲音
一、傾聽的目的
二、有效傾聽的四大步驟：
1、分辨事實：FIRE模型
2、有效提問：HOT提問法
3、反應情感：共情的五種方式
4、總結意圖：復述和總結
三、綜合演練

第五單元、克服認同障礙：發(fā)表意見，心平氣和
一、發(fā)表不同意見，如何開場？
1、同意某一個事實/觀點
2、同意對方說話的態(tài)度
3、同意出發(fā)點
4、同意普遍真理
二、一張口就想說“但是”怎么辦？
三、批評別人如何做到“對事不對人”？
1、影響我們認識到自己行為偏差的四大殺手
無知自信
感知差異
心理抵觸
利益抵觸
2、打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：
說事實：說事實，不說觀點
說影響：說直接影響，不說間接影響
說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果
3、批評別人*的目的就是為了讓對方自覺改變行為
4、以BIC為核心的負責績效反饋四步法
四、綜合演練

第六單元、克服認同障礙：說服別人，把握主動權
一、說服的本質(zhì)：利已思考，利他表達
二、說服的五大原理
1、得失原理
2、言行一致原理
3、權威原理
4、相似性原理
5、登門檻原理
三、說服對方的五種方式
1、結論先行三段式
2、得出結論的三個條件
3、講故事
4、提問
5、利益對比
四、綜合演練

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