商務(wù)情商禮儀培訓(xùn)

課程目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)商務(wù)情商禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)； 
2、掌握溝通禮儀、接待禮儀，客戶(hù)關(guān)系禮儀、餐飲禮儀，提高工作效能；
3、掌握商務(wù)情商禮儀，打造職場(chǎng)新領(lǐng)力，提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱
第一篇  職業(yè)素養(yǎng)
1、態(tài)度管理訓(xùn)練——用態(tài)度塑造職業(yè)精神
培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的心態(tài)，獲取工作樂(lè)趣；
保持對(duì)工作的新鮮感；
提高工作受挫力；
運(yùn)用感恩精神對(duì)待一切工作；
用態(tài)度管理服務(wù)水平。
2.快樂(lè)工作動(dòng)力訓(xùn)練——我的工作 我作主
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繪畫(huà)教學(xué)
小組討論

第二篇  情商禮儀概述
1 什么是情商
情商內(nèi)涵。
情商的五大考量。
2 何為禮儀?
禮儀內(nèi)涵與核心？
尊重的三層次。
3 情商禮儀修煉的技術(shù)人物雕塑
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第三篇  商務(wù)形象
1、著裝——*原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝
*原則：分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
職業(yè)女性著裝：
西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)；
職業(yè)男性著裝：
西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長(zhǎng)度、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)。
2、儀容——如何打造賞心悅目的容貌
女士發(fā)型：清潔、梳理；
其他：指甲修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。
男員工修面及發(fā)型選擇：
男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養(yǎng)；
男員工發(fā)型選擇：頭發(fā)的清潔、長(zhǎng)度、選擇；
其他：指甲長(zhǎng)度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。
3、儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、遞接物品
站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；
走姿:5點(diǎn)站姿自我訓(xùn)練；
坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；
蹲姿: 高低式蹲姿、錯(cuò)誤蹲姿；
手勢(shì): 手勢(shì)方位、手勢(shì)練習(xí)；
遞接物品。
4、見(jiàn)面禮儀——問(wèn)候、介紹、握手、交換名片
問(wèn)候：稱(chēng)呼禮運(yùn)用、問(wèn)候的次序、方法；
介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項(xiàng)；
握手：時(shí)機(jī)、順序、禁忌；
交換名片：名片的遞送、使用的細(xì)節(jié)。
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情景演練
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情景演練

第四篇  溝通禮儀
1、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考
軟墊式：考慮對(duì)方感受、軟墊式言辭奇妙作用；
贊美：撕紙游戲帶來(lái)的思考、贊美要實(shí)事求是、因人而異；
換位思考
2、電話(huà)禮儀——接電話(huà)、打電話(huà)、轉(zhuǎn)接電話(huà)、手機(jī)禮儀
接電話(huà)：?jiǎn)柡?、通?huà)中、通話(huà)后、接聽(tīng)技巧；
打電話(huà)：撥打電話(huà)前、接通后、撥打中、情況處理；
轉(zhuǎn)接電話(huà)：同事在時(shí)，同事不在時(shí)；
手機(jī)禮儀：使用時(shí)注意事項(xiàng)、禁忌場(chǎng)合；
3、匯報(bào)禮儀：聽(tīng)取匯報(bào)、做匯報(bào)
匯報(bào)時(shí)機(jī)、內(nèi)容要實(shí)事求是、
遵守時(shí)間、語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)、
語(yǔ)言技巧、手勢(shì)身體；
3、上下級(jí)禮儀：
與上級(jí)溝通禮儀：尊重、服從、學(xué)會(huì)請(qǐng)示和反饋、獨(dú)立思想、忌語(yǔ)；
與下級(jí)溝通禮儀：助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務(wù)、獲益及時(shí)分享、將成功歸于團(tuán)隊(duì)、忌語(yǔ)；
同事：尊重同事、平等對(duì)待、主動(dòng)問(wèn)候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、真誠(chéng)友愛(ài)、勇于承擔(dān)；講授分享
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第五篇  接待禮儀
1、位次禮儀——引領(lǐng)、電梯位次、會(huì)議、轎車(chē)、拜訪
引領(lǐng)：手勢(shì)、方位；
電梯位次：進(jìn)入無(wú)人控制的電梯，要先進(jìn)后出。進(jìn)入有人控制的電梯，要后進(jìn)后出。
會(huì)議：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺(tái)式；
轎車(chē)：五人座轎車(chē)的位次、大中型轎車(chē)的位次、上下車(chē)及開(kāi)門(mén)禮儀；
拜訪：有約前去、守時(shí)守約、敲門(mén)再進(jìn)、入座禮儀。
2、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請(qǐng)、赴宴、就餐
桌次：兩桌擺放時(shí)、三桌以上時(shí)；
位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；
邀請(qǐng)：宴請(qǐng)理由、話(huà)術(shù)、慎選時(shí)間和地點(diǎn)；
赴宴：注意著裝、守時(shí)、交通安排；
就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意細(xì)節(jié)（轉(zhuǎn)盤(pán)、剔牙、餐巾、包擺放）。
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 游戲體驗(yàn)
案例分析
情景演練
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現(xiàn)場(chǎng)答疑

第六篇   維護(hù)客戶(hù)關(guān)系禮儀
1、客戶(hù)關(guān)系的先決條件
2、客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)
3、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)案例分析
情景演練
小組討論

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