課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:
各部門(mén)經(jīng)理、主管或骨干員工
課程背景:
企業(yè)是一盤(pán)棋。企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng),也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng),而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競(jìng)爭(zhēng)。
很多企業(yè)內(nèi)部,看單個(gè)團(tuán)隊(duì),能力,效率等都還好,但一到涉及跨部門(mén)之間的工作,效率馬上就掉下來(lái)了。
什么原因?一方面有部門(mén)主管責(zé)任心,主動(dòng)性,大局觀(guān),溝通協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題,比如本位主義,地盤(pán)主義,不思進(jìn)取等,另一方面還得檢查企業(yè)管理機(jī)制和文化風(fēng)氣的問(wèn)題。
課程目標(biāo):
理解跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題背后的原因和邏輯
梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織,流程,制度設(shè)計(jì)邏輯和方法
理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點(diǎn)
了解和掌握推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧
【課程大綱】
【問(wèn)題】:常見(jiàn)跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題
問(wèn)題在誰(shuí)都無(wú)責(zé):出不了貨,效率不高,可是每個(gè)部門(mén)都覺(jué)得自己盡責(zé)了,沒(méi)有問(wèn)題。
達(dá)不到要求:我要生產(chǎn)了,你材料還沒(méi)準(zhǔn)備好。我組裝的機(jī)器要合格,可是你提供的零件不達(dá)標(biāo)。
扯皮推諉:出了問(wèn)題,他說(shuō)是你的問(wèn)題,你說(shuō)是他的責(zé)任,公說(shuō)公有理,扯不清楚。
都不想做:A部門(mén)覺(jué)得是B部門(mén)的事,B部門(mén)認(rèn)為是A部門(mén)的事,都不動(dòng)手,拖著。
推動(dòng)者委屈:老板要考核我,我又沒(méi)有權(quán)力指揮他們,叫不動(dòng)。都是公司的事,求爺爺告奶奶地,好像是我家的事似的。
配合者委屈:讓我配合可以,可是我有我的主業(yè),我的職責(zé)是生產(chǎn),你要我提供數(shù)據(jù),也得等我忙完再做呀。
配合者顧忌:本來(lái)不知道是誰(shuí)的事,如果這次幫了你,以后都找我怎么辦?出了事被人罵,那不是冤大頭,多一事不如少一事
【原因】:跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題原因分析
組織問(wèn)題:分工造成各部門(mén)就只專(zhuān)注自己的一畝三分地,對(duì)大局和邊界之外的責(zé)任心弱化了。
邊界模糊:工作銜接存在模糊地帶,你回復(fù)客戶(hù)還是我回復(fù)客戶(hù),是你來(lái)拿,還是我給你送去?
流程不清:A說(shuō)應(yīng)該先審核再試驗(yàn),B說(shuō)應(yīng)該先試驗(yàn)后審核,沒(méi)有明確規(guī)定。
標(biāo)準(zhǔn)不清:他覺(jué)得及時(shí)是2小時(shí)內(nèi)報(bào)告,你覺(jué)得及時(shí)是2分鐘內(nèi)報(bào)告。
有責(zé)無(wú)權(quán):你要求其他部門(mén)配合質(zhì)量改善,但配合部門(mén)覺(jué)得你無(wú)權(quán)管他,根本不配合你。
差異沖突:文化、觀(guān)念、方法、個(gè)性、立場(chǎng)差異,導(dǎo)致溝通障礙,協(xié)作不順暢。
角色誤區(qū):推動(dòng)者不主動(dòng),配合者不重視
協(xié)作文化:缺乏全局意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
局部利益:個(gè)人利益,局部利益凌駕組織利益,各自為政,畫(huà)地為牢
【方法】:跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法
一、機(jī)制建設(shè)
統(tǒng)籌機(jī)制:在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門(mén)之間,如何確定決策者與執(zhí)行者的權(quán)力義務(wù)?
矩陣組織:打破畫(huà)地為牢的專(zhuān)業(yè)界限,整合資源實(shí)現(xiàn)大局目標(biāo),矩陣項(xiàng)目如何得到職能部門(mén)有力配合?
領(lǐng)導(dǎo)小組:什么情形需要建立領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān)?
業(yè)務(wù)流程:端到端流程無(wú)縫銜接,不掉鏈子,保持高效,如何進(jìn)行流程優(yōu)化?
互控規(guī)則:打通部門(mén)間協(xié)作通路,如何用好橫向制約問(wèn)責(zé)機(jī)制?
協(xié)調(diào)機(jī)制:如何建立問(wèn)題和異常的響應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制?
稽核機(jī)制:如何用好專(zhuān)項(xiàng)稽核和全員稽核,保證協(xié)作執(zhí)行力?
二、文化建設(shè)
宣傳服務(wù)價(jià)值觀(guān)
設(shè)計(jì)服務(wù)行動(dòng)口號(hào)
明確服務(wù)客戶(hù)和價(jià)值
提升客戶(hù)服務(wù)能力
內(nèi)部協(xié)作客戶(hù)反饋和評(píng)價(jià)
內(nèi)部協(xié)作服務(wù)激勵(lì)機(jī)制方法:PB的應(yīng)用
三、協(xié)調(diào)能力
項(xiàng)目小組化:項(xiàng)目是個(gè)筐,責(zé)權(quán)利往里裝
任務(wù)具體化:降低難度,促動(dòng)執(zhí)行
跟進(jìn)常態(tài)化:執(zhí)行中異常才是常態(tài)。
向上借力領(lǐng)導(dǎo):如何讓上級(jí)更愿意支持你?
積極解決問(wèn)題:是多做動(dòng)作,還是瞄準(zhǔn)對(duì)錯(cuò)?
迭代與閉環(huán)管理:迭代與細(xì)知頻反的方法論
四、溝通技巧
1.好好說(shuō)話(huà)
身體語(yǔ)言:如何誠(chéng)懇而自然地交流?
事實(shí)與評(píng)價(jià):養(yǎng)成描述性表達(dá)習(xí)慣,不隨便評(píng)價(jià)人。
表達(dá):充分而無(wú)攻擊性的表達(dá)方法。
傾聽(tīng):同理心表達(dá)訓(xùn)練
2.協(xié)調(diào)技巧:讓人感覺(jué)良好地配合
合作共識(shí)的溝通句型
討論方案的溝通方法
委托辦事的表達(dá)方式
跟蹤過(guò)程的方式技巧
反饋感謝的方式句型
3.建立關(guān)系
加深關(guān)系的方法:隨手存款可以做的事。
警惕關(guān)系紅燈:平時(shí)應(yīng)避免哪些取款事項(xiàng)?
【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法,互動(dòng)+研討+參與+講述
北京企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.malashangbang.com/gkk_detail/301475.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《班組長(zhǎng)情景溝通培訓(xùn)》 韓文召
- 魅力從何來(lái)?—銀行青年干部 卓文濤
- 新生代員工職場(chǎng)輔導(dǎo)課(協(xié)作 張祖舜
- 跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決 李鵬
- 《黨支部書(shū)記談心談話(huà)技巧》 林廣闊
- 職場(chǎng)人必備技能(協(xié)作力)— 張祖舜
- 職場(chǎng)人必備技能(溝通力)— 張祖舜
- 青年團(tuán)干部的語(yǔ)言魅力訓(xùn)練 卓文濤
- 結(jié)構(gòu)化思維與魅力溝通:職場(chǎng) 蔡闖
- 戰(zhàn)國(guó):團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤(pán) 王菡雪
- DISC企業(yè)高效溝通與行為 張振遠(yuǎn)
- 天塹變通途——跨部門(mén)與團(tuán)隊(duì) 沈佳