上下級(jí)溝通技巧培訓(xùn)

溝通不暢，是企業(yè)*的無(wú)形浪費(fèi)
相較于財(cái)務(wù)成本、材料成本、設(shè)備成本等顯性成本，溝通成本是在財(cái)務(wù)報(bào)表上無(wú)法體現(xiàn)的隱形成本。
溝通成本與效率密切相關(guān)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，本來(lái)應(yīng)該用來(lái)研究如何更快更好地達(dá)成目標(biāo)，卻用來(lái)討論要不要干的問(wèn)題，甚至是花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)說(shuō)服人去干的問(wèn)題，就會(huì)極大影響效率。
正是這些隱形成本，是企業(yè)*的浪費(fèi)和成本，決定著企業(yè)的興衰。
在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：
 上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；
 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；
 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)......
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
 上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
 上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
 部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)·聯(lián)·商不足？
只要是團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？
 匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
 聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
 商談：能幫你渡過(guò)難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長(zhǎng)！

課程特色
案例多：全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題；
演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；
實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來(lái)就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；
可落地：課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“*”行為改善確認(rèn)單。

課程收益：
  讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松
  高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率
  可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣

課程內(nèi)容：
“報(bào).聯(lián).商”：團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
當(dāng)今職場(chǎng)上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
什么是報(bào)?聯(lián)?商
為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商
案例1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見(jiàn)時(shí)間
案例2：小鮑辦了壞事不敢報(bào)
案例3：小鮑匯報(bào)說(shuō)不到點(diǎn)子上
*應(yīng)用 | 學(xué)會(huì)接受指示與匯報(bào)
從學(xué)會(huì)接受指示開始--做好工作的根本：接指，問(wèn)清
接受指示的6步法
提問(wèn)：上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？
提問(wèn)：最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？

接指問(wèn)清：6W3H工作法
視頻1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
視頻2：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務(wù)
情境模擬：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令

樹立“匯報(bào)”的基本觀念--事畢，回復(fù)
Why-為什么要匯報(bào)？領(lǐng)導(dǎo)等著呢！
What-匯報(bào)什么？上級(jí)想聽(tīng)的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
Who-該向誰(shuí)匯報(bào)？如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
When-什么時(shí)候需要匯報(bào)？節(jié)點(diǎn)如何把握？
案例1：小鮑向科長(zhǎng)匯報(bào)工作
案例2：擅自行動(dòng)的小鮑
情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能
Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？
Which-用什么模式去匯報(bào)？如何才能高效溝通？
How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高
How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗
案例1：說(shuō)不到點(diǎn)子上的小鮑
案例2：與大興公司簽約的事情都準(zhǔn)備好了

學(xué)習(xí)*所需條件
必須弄清的兩個(gè)基本觀念
實(shí)施*所必需的四個(gè)前提條件
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
2）溝通需要注意T.P.O
3）6W3H的工作方式
4）P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2：摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，該怎么辦
案例3：替他人著想

*應(yīng)用 | 學(xué)會(huì)“聯(lián)絡(luò)”
學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)--知情，通報(bào)
Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？--在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處
Who-該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？--幾種聯(lián)絡(luò)的類型
When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)--如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？
What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容--該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
案例1：知情不報(bào)的小鮑
案例2：你怎么不早說(shuō)
案例3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？

學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
 Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？別自己坑了自己
 Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？
 How to-聯(lián)絡(luò)三要素：及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地
 How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣
案例1：小鮑忘了及時(shí)說(shuō)感謝了
案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練：工作中如何接電話
案例3：讓小鮑通知對(duì)方變更約見(jiàn)時(shí)間

*應(yīng)用 | 學(xué)會(huì)“商談”
學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)--遇（欲）變，請(qǐng)示
Why-為什么要商談？商談?dòng)惺裁春锰帲?br /> What-商談什么？
Who-找誰(shuí)商談是一門學(xué)問(wèn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？
When-什么時(shí)候需要商談；分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別
案例1：自作主張的小鮑
案例2：小鮑也拿不準(zhǔn)主意
案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度
Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說(shuō)不清楚
How to-帶著對(duì)策去請(qǐng)示；不做等候指示族
How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點(diǎn)
案例1：小鮑找老同事去商談
案例2：小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了
案例3：小鮑跟科長(zhǎng)反應(yīng)情況

總結(jié)：鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地
所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)
*知識(shí)測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）
分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟
轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）
落地：《“報(bào).聯(lián).商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說(shuō)明

課程中涉及使用的表單
《*自測(cè)表》
《*-匯報(bào)技能確認(rèn)單》
《*-聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單》
《*-商談技能確認(rèn)單》
《*課后理解度測(cè)試卷》
《*行為改善確認(rèn)單》

培訓(xùn)講師：
趙海云老師
○ 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家
○ 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師，古賀?*授權(quán)認(rèn)證講師，*ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師
○ 海爾大學(xué)特聘講師，清華大學(xué)EMBA班特聘講師
○ 趙老師曾任職于數(shù)家行業(yè)頭部企業(yè)，主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者
 
○ 趙老師擁有16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人。代表客戶有：東風(fēng)本田、一汽大眾、南車、海信日立、大唐電力、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、可口可樂(lè)、青島啤酒、新希望、招商局、青島港、國(guó)家電網(wǎng)、烽火科技、中國(guó)銀行

上下級(jí)溝通技巧培訓(xùn)