高效溝通技能訓(xùn)練課程

課程背景：
溝通是人際關(guān)系中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的溝通能力不僅可以促進團隊合作，提高工作效率，還能夠增進個人與他人之間的理解和信任。
良好的溝通，有利于消除彼此的誤會，確立互信的人際關(guān)系，全公司上下信息協(xié)調(diào)，提升團隊業(yè)績。
還能解決問題和沖突，有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，緩解團隊內(nèi)部的沖突，保持團隊的穩(wěn)定和和諧。
企業(yè)中，順暢的溝通，有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成
更能能讓彼此換位思考，更加體諒?fù)?，讓人能敞開心扉，更加開朗；

課程收益：
◆ 促進信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達重要信息，使員工了解組織目標、任務(wù)和期望。
◆ 促進團隊合作：有效的溝通可以增強團隊之間的聯(lián)系和凝聚力，促進團隊成員之間的合作和協(xié)作，從而提高團隊的績效和效率。
◆ 促進決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見，有利于制定更加全面和準確的決策。
◆ 解決問題和沖突：良好的溝通有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，緩解團隊內(nèi)部的沖突，保持團隊的穩(wěn)定和和諧。
◆ 提高員工滿意度：通過有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強員工對組織的歸屬感。
◆ 加強反饋和改進：溝通可以促進管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問題，及時進行改進和調(diào)整。
◆ 了解溝通風格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風格，偏好及特點，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細節(jié)還是整體等。

課程對象：企業(yè)各層級管理者以及基層員工

課程大綱
第一日培訓(xùn)暖場：溝通是理念還是技巧
1、理念：說不清楚，道的明白
2、技巧：說的清楚，道不明白
3、要學(xué)理念，理念自動生技巧
4、不能丟了技巧，把別人的技巧理念化
案例或工具：溝通的魅力
案例或工具：張經(jīng)理的溝通法則

第一部分：從容不迫·左右逢源做溝通
一、溝通的基本定義
1、通過聽、說、讀、寫等載體，
2、通過演講、會見、對話、討論、信件等方式，
3、將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。
案例或工具：上班的時候，打個招呼
二、一溝而通的溝通特點
1、有效果：溝通最終要達成的目的
2、出效率：溝通一定要完成的任務(wù)
3、笑出聲：人家是否愿意跟你溝通
三、溝通的等級劃分
1、1、20%：別人有點興趣，愿意提問
2、2、50%：別人很有興趣，追著你問
3、3、80%：別人愿意去做，你提出的不十分合理的要求
4、4、100%：沒有
案例或工具：老張，老師，老板分別提出的要求
四、為何溝而不通：一定是角色出了問題
1、六個角色：我，他
2、我以為的我，我以為的他
3、他以為的我，他以為的他
4、我們最想跟誰溝通？
案例或工具：小王和張經(jīng)理的溝通畫面
五、為何一溝而通：因為達到了一種境界
1、說對方想聽的
2、聽對方想說的。還是，聽我方想聽的
3、要達到這種境界，咱們必須學(xué)會：問
討論：董老師的課講得怎么樣??？
六、職場溝通，先搭建四座橋梁
1、見面三句話：您好，辛苦了，謝謝
2、相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妝品
——戴爾·卡耐基《人性的弱點》處世規(guī)則
1）對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
2）微笑
3）記住他人的名字
4）做一個好的傾聽者，鼓勵他人談?wù)撍麄冏约?br /> 5）談?wù)搫e人感興趣的事物，使對方覺得重要
3、生氣慢半拍：有脾氣是本能，控制住脾氣就是本事
1）冷凍法
2）轉(zhuǎn)移法
4、煩惱自說好：煩惱時不要傷害自己，更不要波及別人——應(yīng)對煩惱四個手段：
1）笑一笑：保持輕松的心態(tài)，有一些調(diào)整心情的方法
2）換一換：要懂得換位思考
3）退一步：重新考慮自己的想法，重新審視自己的目標
4）下一次：下一次我應(yīng)該注意這些問題，下一次我會做的更好
案例或工具：張經(jīng)理上班的一天

第二部分：循循善誘·能說會聽側(cè)重問
一、“聽”的基本步驟
1、聽對方說
2、分析聽到的
3、理解聽到的話
4、說出你的理解
二、理解聽的境界
1、聽話：一顆深厚溫潤的心靈
2、聽音：一雙靈巧機敏的耳朵
3、聽心：一種心領(lǐng)神會的悟性
4、聽得多，數(shù)據(jù)多，能分析，近答案
案例或工具：夏想向書記道歉的深意
三、“問”的基本方法
1、整體式、開放式
2、封閉式、誘導(dǎo)式
3、直接式，反問式
4、傳遞式，自問自答式
案例或工具：你喜歡你的工作嗎？等
討論：處理小張的沖突
四、學(xué)習(xí)：提問的優(yōu)勢
1、提問，引發(fā)積極的思考
2、告之：帶來麻煩的爭論
案例或工具：帶著答案去提問
案例或工具：董老師與學(xué)員的微信記錄
案例或工具：溝通的第二重境界
五、有情商的“說”
1、充分尊重，不判對錯；否定詞語，最好不用
2、換個角度，容易接受；肢體語言，得心應(yīng)手
3、命令冷酷，希望勵志；一語概全，傷人最深
4、情緒不穩(wěn)，閉嘴最好；語隨境遷，善用幽默
5、大愛無邊，力量無窮；讓出成績，影響力大
案例或工具：安排員工加班怎么說？等
討論：加班后吃飯，誰來組織喝酒？等
六、培養(yǎng)語言的魅力
1、思想是科學(xué)，語言是技術(shù)
2、好好說話，現(xiàn)代社會*的生產(chǎn)力
案例或工具：內(nèi)方外圓的說話者
案例或工具：解決沖突的殺手锏
七、ORID聚焦式溝通
1、開發(fā)、聚焦式的深度會談
2、深度會談關(guān)鍵要求及思路
3、數(shù)據(jù)、體驗、理解、決定
演練：ORID聚焦式

第三部分：循序漸進·溝通驅(qū)動生產(chǎn)力
一、溝通，在境界上提升一個檔次
1、責人之心責己
2、恕己之心恕人
二、溝通三個導(dǎo)向的調(diào)整
1、在效果上，要把精彩發(fā)揮調(diào)整為正常發(fā)揮導(dǎo)向
2、在呈現(xiàn)時，要把頭腦反應(yīng)調(diào)整為習(xí)慣反應(yīng)導(dǎo)向
3、在關(guān)注點，要把效果評估調(diào)整為結(jié)構(gòu)完成導(dǎo)向
案例或工具：催還錢
三、職場溝通七不要
1、匯報工作時，不要忘了講感受
2、作出評價時，不要忘了講標準
3、指明問題時，不要忘了講建議
4、進行批評時，不要忘了講希望
5、談?wù)摳惺軙r，不要忘了做比較
6、呈現(xiàn)結(jié)果時，不要忘了講場面
7、拒絕要求時，不要忘了講出路
案例或工具：據(jù)實際情況講述
四、溝通出生產(chǎn)力
1、對方說結(jié)論，你補充事實
2、對方說事實，你補充結(jié)論
3、對方說出了事實和結(jié)論，你給出一個體驗和建議
4、領(lǐng)導(dǎo)只問了一句怎么樣？你怎么辦？
討論：小王啊，董老師昨天講的怎么樣啊？

第二日培訓(xùn)暖場：鼓掌和掙錢的關(guān)系
1、鼓掌的速度和掙錢的多少成正比關(guān)系？
2、董老師，蓋茨，總經(jīng)理分別說這句話的區(qū)別
3、結(jié)論：具備影響力的人，不需要溝通技巧
案例或工具：現(xiàn)場找學(xué)員做體驗式互動

第四部分：善解人意·百人百性百脾氣
一、測試你的性格
1、測試：十分鐘，測試性格傾向
2、十大類性格在工作方面的表現(xiàn)
案例或工具：活潑，力量，完美，和平
說明：這種方法與DISC的對比分析
二、四類性格在行為上的表現(xiàn)
1、活潑型：感性和直率，說了就能動
2、力量型：理性和直率，不說也能動
3、完美型：理性和優(yōu)美，說了動的慢
4、和平型：感性和優(yōu)柔，說了也不動
三、四種性格在工作方面的表現(xiàn)
1、活潑型員工：可直接安排他工作
2、力量型員工：告訴他你要的結(jié)果
3、完美型員工：一定要說清楚細節(jié)
4、和平型員工：要在后面推著才行
案例或工具：唐僧師徒的表現(xiàn)
四、四種性格在溝通方面的分析
1、活潑型員工：問到他啞口無言
2、力量型員工：可直接說給他聽
3、完美型員工：需要耐心聽他講
4、和平型員工：能說會聽側(cè)重問
案例或工具：唐僧團隊的四個隊員
五、和平型員工在團隊的重要性
1、任何團隊都必須有和平型員工
2、他們緩和了團隊里的各種矛盾
3、他們激勵各類員工前進的動力
案例或工具：和平型員工的杰出代表：沙和尚
六、實際上有十種性格
1、兩種自然組合：活潑/力量；完美/和平
2、兩種互補組合：活潑/和平；力量/完美
3、兩種矛盾組合：活潑/完美；力量/和平
4、簡述以上各種組合在溝通、工作方面的表現(xiàn)
七、各類性格的人在團隊里互賴共贏
1、換位思考，彼此欣賞溝通才能完成工作
2、由己及人，區(qū)別對待理性提升工作效率
3、知彼解己，獨立個體理解展現(xiàn)工作效果

第五部分：精誠團結(jié)·部門協(xié)作能凝聚
一、團隊沖突管理
1、沖突的一般性起因和結(jié)束
2、斗爭
3、回避
4、妥協(xié)
5、折中
6、雙贏
7、搞定難相處的同事：請他幫個忙
案例或工具：化干戈為玉帛
二、跨部門溝通與協(xié)作六大原則
1、做好準備
2、換位思考
3、開誠布公
4、不要害怕沖突
5、創(chuàng)造共同目標一起協(xié)作
6、將跨部門的協(xié)作置于較高的優(yōu)先級
三、開個好會的流程
1、明確開會目標
2、制定開會時間表
3、開會中學(xué)習(xí)
4、良好的開會氛圍
5、讓與會者積極參與
6、應(yīng)對不良表現(xiàn)
7、保持會議權(quán)威
8、善于傾聽
9、讓開會輕松些
10、回顧總結(jié)
討論：開個會，解決小張的問題
四、向上溝通：請示，要有“膽”
1、向上溝通的障礙
2、與上司溝通程序
3、下級同上級的溝通總則
4、向上司請示工作的技巧
5、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
視頻討論：領(lǐng)導(dǎo)叫你安排個事
五、向下溝通：授權(quán)，要有“心”
1、向下溝通的障礙
2、下行溝通信息損失
3、避免與下級溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知
5、讓下級積極接受命令
案例或工具：領(lǐng)導(dǎo)，這個事應(yīng)該怎么辦？
六、平級溝通：合作，要有“肚”
1、如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境
2、信任是溝通的基礎(chǔ)
3、如何找出別人的心路
4、同理心與換位思考
5、相互尊重和欣賞
案例或工具：李經(jīng)理和王經(jīng)理的協(xié)作

第六部分：由表及里·職場生活都需要
一、溝通，在各個層次上的表達
1、信息層：信息層各個到位
2、思想層：思想層全面覆蓋
3、情感層：情感層深度浸潤
案例或工具：表達事情、觀點和情感
二、溝通技巧與人格品德的關(guān)系
1、技巧：溝通的方式
2、品德：溝通的核心
3、勿讓技巧超過品德
案例或工具：人不為（wei）己，天誅地滅
三、技巧用力過猛的后果
1、運用溝通技巧的誤區(qū)
2、記錄溝通細節(jié)后分析
3、分析溝通瑕疵后改進
四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的
1、影響力，源自堅持產(chǎn)生的品德
2、領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力
3、溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
案例或工具：阿土的故事
五、全方面的溝通要求
1、兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊
2、兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助
3、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
六、下班后的溝通
1、與妻子溝通：給她安全感，是感情的保障
2、與丈夫溝通：給她需求感，是感情的基礎(chǔ)
3、與孩子溝通：不著急不焦慮，看得見等得起
案例或工具：打麻將呢，等會兒再說

高效溝通技能訓(xùn)練課程