班組管理溝通課程

前言：
*為豐田公司所有員工必修課，企業(yè)80%的問題來(lái)源于溝通，*是解決班組管理關(guān)鍵溝通場(chǎng)景的良方。

課程背景：
在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：
上級(jí)交待的工作做完了，不主動(dòng)去匯報(bào)
正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化，不會(huì)先請(qǐng)示上級(jí)而直接執(zhí)行
工作上遇到了難題，不去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？
上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上級(jí)怎么還說我匯報(bào)不足？
為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)我的工作不滿意？為什么別的同事都升職加薪，我卻原地踏步？這個(gè)溝通技巧風(fēng)靡日本職場(chǎng)，聚焦與上級(jí)的溝通，將會(huì)為您解決如上問題。
在日本，高中生就開始接觸向上溝通觀念，然后不斷被強(qiáng)化和應(yīng)用，最終我們看到的日本整體執(zhí)行效率很高。職場(chǎng)中，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但我們真的會(huì)匯報(bào)/聯(lián)絡(luò)/商談嗎？
本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場(chǎng)最重要的溝通問題：與上級(jí)的溝通。
接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性
匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
商談：能幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長(zhǎng)！

課程對(duì)象：
班組長(zhǎng)等

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)

課程收益：
掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級(jí)布置任務(wù)的意圖
掌握“匯報(bào)工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報(bào)的能力
讓學(xué)員掌握*的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松
高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示、匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率
通過有效溝通，解決上級(jí)的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣

課程特色：
案例多：全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題
演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用
實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來(lái)就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化
可落地：課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上/下級(jí)執(zhí)行*行為改善確認(rèn)單

課程大綱
課程導(dǎo)入：與上司的溝通之策
（一）*溝通模型
1.職場(chǎng)上/下級(jí)的溝通
圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
2.*溝通模型的核心修煉：
（1）第一講：接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
（2）第二講：善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（3）第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
（4）第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
（5）第五講：刨根問底——*不得不知之事
（6）第六講：綜合應(yīng)用——綜合應(yīng)用*

第一講：接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
（一）案例導(dǎo)入
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2.接受指示五步法
①被召喚時(shí)→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)→④全面復(fù)述→⑤詢問疑問
3.全面復(fù)述的好處
（1）確認(rèn)自己沒有遺漏
（2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖
（3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
（2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)
（3）運(yùn)用中間匯報(bào)來(lái)再次確認(rèn)
（三）接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1.接受指示沒到位原因分析1：下屬?zèng)]聽懂
（1）原因分析與3個(gè)處理技巧
2.接受指示沒到位原因分析2：上級(jí)沒說清
（1）原因分析與4個(gè)處理技巧
3.下屬接受指示的6大場(chǎng)景分析
（1）集體會(huì)議（2）單獨(dú)面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達(dá)給你
（四）4個(gè)接受指示的常見場(chǎng)景
1.通過微信群接受上級(jí)的指示
2.巧妙拒絕上級(jí)的指示
3.應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧
課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
（五）模塊小結(jié)
綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
采取行動(dòng)：接受指示五步法

第二講：善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（一）導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1.職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒完成是誰(shuí)的問題
案例：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2.職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問題
（1）上級(jí)對(duì)“上對(duì)下”的指示有去無(wú)回不滿
（2）下屬對(duì)“下對(duì)上”的請(qǐng)示有去無(wú)回不滿
3.上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
（2）空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問題，沒有對(duì)策
（3）干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
（二） 正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1.匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報(bào)
（1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
（2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
（三）明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）
1.下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
（1）直屬上級(jí)的匯報(bào)
（2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2.如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3.如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
（四）明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
1.導(dǎo)入
案例分析：小明的工作事項(xiàng)
課堂討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
2.中間匯報(bào)的時(shí)間選擇
3.需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
4.下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
5.去匯報(bào)的好處
（1）對(duì)上級(jí)的好處
（2）對(duì)下屬的好處
（五）2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理
1.與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作
案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
2.讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)
案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
（六）工作匯報(bào)的背后邏輯
1.上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的原因
（1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
（2）對(duì)員工輸出不放心
（3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
（七）小結(jié)
采取行動(dòng)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)
1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享
2. 與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型
3. 應(yīng)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報(bào)的小鮑
案例分析2：你怎么不早說
案例分析3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
一、商談導(dǎo)入
1. 商談的4個(gè)好處
1）讓上級(jí)知情，可以保護(hù)自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級(jí)打預(yù)防針
4）向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(zhǎng)的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請(qǐng)示
1. 什么時(shí)候需要商談（WHEN）
1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)
2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白
4）自己無(wú)法判斷時(shí)，上交信息
5）發(fā)覺情況不妙時(shí)，拉人參與
2. 跟誰(shuí)商談（WHO）
1）選好商談對(duì)象很重要
2）找上級(jí)——請(qǐng)示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準(zhǔn)備工作
2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項(xiàng)
a你說，他聽（商談內(nèi)容）
b他說，你聽（虛心請(qǐng)教）
3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：刨根問底——*不得不知之事
（一）*的前生今世
1.什么是*？
（1）什么是“*”——一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
2.為什么要實(shí)施*？
3.*的應(yīng)用
（1）*在日本的應(yīng)用與發(fā)展
（2）*在國(guó)內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用與發(fā)展
（二）*溝通模型背后的邏輯
1. 上級(jí)的核心作用（領(lǐng)導(dǎo)的核心作用）
（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的義務(wù)
2. 上級(jí)的工作職責(zé)是什么？
3. 喧囂職場(chǎng)，誰(shuí)是你最重要的客戶？
討論：上下級(jí)是一種什么關(guān)系，上級(jí)的核心作用是什么
（三）*對(duì)績(jī)效的巨大促進(jìn)作用
1. 績(jī)效的本質(zhì)
2. 如何利用*助力績(jī)效達(dá)成

第六講：綜合應(yīng)用
（一）綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)是下屬的義務(wù)
案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時(shí)…
案例分析：當(dāng)孫悟空碰到麻煩時(shí)…
（二）小結(jié)
采取行動(dòng)：與上級(jí)溝通更有效的*技能是如何煉成的
課程結(jié)尾
（一）課程總結(jié)
1.分享：學(xué)習(xí)了*的感悟有哪些
2.你打算如何落實(shí)*于工作中
3.*知識(shí)測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）
4.答疑
（二）訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）
促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地*溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表（*課程訓(xùn)后運(yùn)營(yíng)落地推廣建議書.pdf）。
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪

班組管理溝通課程