房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)課程

課程背景：
房地產(chǎn)企業(yè)是資金密集型企業(yè)，擁有一支高水平的銷售隊(duì)伍是使資金快速回籠的重要保證，尤其是在市場(chǎng)低迷的時(shí)候和競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候。然而針對(duì)大客戶開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵，是做銷冠的關(guān)鍵，因此如何提高置業(yè)顧問(wèn)的大客戶開(kāi)拓能力和營(yíng)銷能力就顯得至關(guān)重要！
本課程進(jìn)行跨界融合，借鑒直銷、行銷等開(kāi)發(fā)客戶的技巧，提升置業(yè)顧問(wèn)的拓客能力，同時(shí)總結(jié)了市場(chǎng)上多家房企的銷售手法和不少銷冠人員的銷售技巧，使本課程的技能實(shí)用性和實(shí)戰(zhàn)型大大加強(qiáng)！
課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯明了，練習(xí)充分、工具和話術(shù)豐富，可拿來(lái)即用，同時(shí)為置業(yè)顧問(wèn)提供一套行之有效的修煉之道。

課程收益：                                                
1、知識(shí)方面：熟悉大客戶的畫(huà)像、熟悉大客戶開(kāi)發(fā)的流程和關(guān)鍵。
2、技能方面：掌握大客戶開(kāi)拓的20個(gè)渠道，有效處理16類異議，12種成交技巧等。
3、工具方面：提供市場(chǎng)、競(jìng)品和產(chǎn)品的學(xué)習(xí)自檢表，16類異議處理話術(shù)集錦、12種逼定成交話術(shù)集錦等。

授課對(duì)象：
置業(yè)顧問(wèn)、銷售主管、銷售經(jīng)理

授課方式：
講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演、習(xí)題測(cè)試、有獎(jiǎng)問(wèn)答等。

課程大綱
一、大客戶畫(huà)像
1、自我分析
性格
擅長(zhǎng)
資源
客源
2、產(chǎn)品分析
產(chǎn)品
價(jià)格
渠道
推廣
3、競(jìng)品分析
開(kāi)發(fā)商品牌
產(chǎn)品定位
價(jià)格策略
營(yíng)銷策略
推貨數(shù)量
推貨時(shí)間
工具：SWOT分析
4、大客戶畫(huà)像
行業(yè)分析
職業(yè)分析
年齡分析
收入分析
需求分析
區(qū)域分析
決策力分析
大客戶出沒(méi)的12個(gè)場(chǎng)景
工具：大客戶畫(huà)像表
練習(xí)：描述大客戶畫(huà)像

二、大客戶開(kāi)拓20招
1、坐銷法
2、緣故法
3、轉(zhuǎn)介紹法
4、網(wǎng)絡(luò)媒體法
5、商會(huì)法
6、協(xié)會(huì)法
7、學(xué)習(xí)班
8、同學(xué)會(huì)
9、同鄉(xiāng)會(huì)
10、俱樂(lè)部
11、興趣班
12、豪華旅游團(tuán)
13、銷售同行法
14、隨機(jī)拜訪法
15、順藤摸瓜法
16、高端活動(dòng)法
17、專場(chǎng)推介法
18、跨界合作法
19、高層互動(dòng)法
20、公司聯(lián)誼法
案例：各拓課方案舉例說(shuō)明

三、大客戶營(yíng)銷
1、如何接洽大客戶
不同大客戶的贊美方式
不同大客戶的12種性格特點(diǎn)
不同大客戶的6種聊天話題
不同大客戶的5種接洽方式
2、如何取得大客戶信任
做好服務(wù)
體現(xiàn)專業(yè)
提供價(jià)值
善解人意
與眾不同
3、如何挖掘大客戶需求
剛需自用
投資升值
子女教育
保值融資
資產(chǎn)配置
4、如何介紹產(chǎn)品
如何介紹區(qū)域圖
如何介紹沙盤
如何介紹戶型圖
如何帶看樣板房
工具：FABE產(chǎn)品介紹法

四、大客戶逼定成交
1、大客戶的16種異議處理
價(jià)格異議
配套異議
優(yōu)惠異議
朝向異議
樓層異議
戶型異議
物業(yè)異議
限購(gòu)異議
限貸異議
精裝異議
貸款異議
園區(qū)異議
地段異議
學(xué)位異議
信任異議
拖延異議
工具：16類異議處理話術(shù)集錦
2、成交的10種信號(hào)
重復(fù)你的話
關(guān)注付款方式
對(duì)比你的產(chǎn)品
確認(rèn)交房時(shí)間
詢問(wèn)其他消費(fèi)者的購(gòu)買傾向
詢問(wèn)物業(yè)信息
了解未來(lái)周邊環(huán)境發(fā)展情況
肢體語(yǔ)言的信息
找你要電話
詢問(wèn)優(yōu)惠情況
3、大客戶的12種逼定技巧
直接成交法
假設(shè)成交法
單元被搶成交法
優(yōu)惠期限成交法
優(yōu)惠政策成交法
案例數(shù)據(jù)成交法
折扣申請(qǐng)成交法
異議解決成交法
富蘭克林成交法
二選一成交法
漲價(jià)成交法
角色扮演成交法

五、大客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
1、給大客戶分類分級(jí)
大客戶的3種分類
大客戶的5種分級(jí)
2、大客戶服務(wù)技巧
服務(wù)的認(rèn)知誤區(qū)
服務(wù)頻次和節(jié)奏
服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)方式的多樣化
5種服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)品質(zhì)的感動(dòng)化
服務(wù)贏在細(xì)節(jié)、貴在堅(jiān)持
3、大客戶轉(zhuǎn)介紹技巧
做好轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)要點(diǎn)
轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)時(shí)機(jī)
課程回顧和總結(jié)

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