職場核心競爭力課程

【課程背景】
在公司內(nèi)部 ，你是否對跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？
溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能
公說公有理婆說婆有理， 自己與干系方怎樣才能達成共識？
在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？
在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？
當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？
明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠 和好意？

【課程收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
掌握跨部門溝通的工作要點，破除部門壁壘，有效處理沖突，擁有領(lǐng)導期望的組織“全局觀”
熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說話的藝術(shù)，認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流
用有效的對話技術(shù)，迅速建立甚至恢復真誠的人際關(guān)系，塑造善意持久的個人影響能力，從而更好地獲取資源和他人支持，從有效的外在語言溝通能力的訓練反向影響內(nèi)在的溝通觀念和思考方式

【課程受眾】各層級管理者、部門負責人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工

【課程大綱】
第一模塊：協(xié)作的前提：知己知彼                                                                                             
一、 個人&團隊體驗及測評：協(xié)作與團隊特質(zhì)優(yōu)勢測評
二、 團隊協(xié)作的 4 個類型及特質(zhì)在團隊中的角色和工作過程的指向

第二模塊：我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團隊協(xié)作不暢效率低下的根源                                                
一、感受協(xié)同的力量：**
二、案例討論：《1942》
認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象
問題分析：究竟是什么阻止共識的出現(xiàn)？
思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么？
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
三、跨部門協(xié)同不暢的 7 宗罪
四、職場內(nèi)橫向溝通的沖突根源：
“深井病”里的四個沖突根源
角色沖突：我們的角色定位在哪里？
信息不足：理所應(yīng)當還是理所不應(yīng)當？
環(huán)境壓力：我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為
個體差異：人際敏感點的不同

第三模塊：理性解決團隊協(xié)作的核心問題，統(tǒng)一共識求績效 
一、【團隊項目】協(xié)作經(jīng)典項目七巧板
識別團隊間的績效協(xié)作點，用理性推到部門墻
厘清任務(wù)，統(tǒng)一團隊目標、區(qū)分績效利益，建立管理者的全局觀
案例分析：復盤七巧板
用對組織目標的不懈追求來統(tǒng)一方向
組織中目標的構(gòu)成和目標管理中的績效責任
二、 團隊高效協(xié)作三角模型
1、同舟共濟：如果正確理解及應(yīng)用 6 個模型視角及實踐
組織視角
【案例理解 1：組織視角】蒙牛價值觀&京東集團價值觀
【案例理解 2：商業(yè)模式】京東集團商業(yè)模式及信仰
【案例理解 3：如何達成目標】京東集團協(xié)作文化及實踐
2、建立關(guān)系
建立關(guān)系的重要性
【實踐案例分享】我的管理親歷，協(xié)作的達成實踐
總結(jié)：跨部門溝通問題背后的管理本質(zhì)——決策著眼于貢獻
主動——跨部門溝通的第一要義
我們的價值通過他人的工作績效來體現(xiàn)
建立信任
【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關(guān)系
【方法+工具】關(guān)系導圖
【課堂實踐】掌握應(yīng)用人際關(guān)系導圖
3、協(xié)作的高效溝通
掌握如何清除溝通障礙
【案例分析】你了解到了什么信息
【場景模擬】為年終獎而戰(zhàn)
【工具應(yīng)用】減少想法高效溝通 ABC 法則
如何做到高效溝通
高效溝通的具體步驟
【視頻案例】如何理解同理心的溝通
識別他人的邏輯和情緒與反饋
同理心和同情心的 4 個區(qū)別
同理心傾聽的三個層次
【案例分析】王總&小王溝通中的窘境
【工具應(yīng)用】達成傾聽與反饋的 CBA 法則
團隊/個人之間達成一致的溝通方法是團隊績效的另一重保障！

第四模塊：團隊高效協(xié)作的核心競爭力全景圖                                                                      
第五模塊：【小組練習+作業(yè)】跨部門協(xié)作案例分析                                                              
第六模塊：培訓總結(jié)&頒獎                                                                                                  

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