賣場運營管理培訓(xùn)

模塊一門店職業(yè)素養(yǎng)篇：認(rèn)識賣場，認(rèn)知自我
賣場是營業(yè)廳的2.0版
資費拉動VS應(yīng)用驅(qū)動
賣場效能提升五力模型（管理能力+宣傳能力+服務(wù)能力+營銷能力+體驗?zāi)芰Γ?br /> 賣場效能提升四流四率
店長是營業(yè)廳經(jīng)理的2.0版
或可免責(zé)VS責(zé)無旁貸
店長工作任務(wù)時間分配隨堂測試
工作的價值：人生的五張鈔票
金錢
專業(yè)技能
綜合素質(zhì)
行業(yè)聲譽
人脈關(guān)系
賣場店長新八者定位
門店的代表者
賣場的指揮者
數(shù)據(jù)的分析者
績效的管控者
員工的培訓(xùn)者
士氣的激勵者
問題的協(xié)調(diào)者
政策的執(zhí)行者

模塊二賣場運營管理五力模型——管理能力篇
賣場運營一元化管理
賣場運營現(xiàn)場管理
賣場運營日常管理：會議管理創(chuàng)新
賣場運營日常管理：員工激勵創(chuàng)新
賣場運營數(shù)據(jù)管理
門店客戶消費行為數(shù)據(jù)“六問”
門店店員銷售行為數(shù)據(jù)“六問”
建立門店經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)庫
消費者ARPU值歸類
消費者套餐業(yè)務(wù)屬性歸類
消費者智能終端屬性歸類
消費者職業(yè)屬性歸類
消費者3G應(yīng)用愛好屬性歸類
消費者日?；有畔浒?/p>

模塊三賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇
門店陳列基本法則
借勢陳列
關(guān)聯(lián)陳列
比較陳列
凸顯陳列
門店創(chuàng)意宣傳聚人氣
POP熱點資訊創(chuàng)意宣傳
APP應(yīng)用場景體驗宣傳
門店個性標(biāo)語宣傳
產(chǎn)品單張設(shè)計及針對性派發(fā)
炒店進(jìn)行時
創(chuàng)新案例1：3G手機(jī)保養(yǎng)日
創(chuàng)新案例2：真人版憤怒的小鳥
創(chuàng)新案例3：我圈我圈我圈圈圈
創(chuàng)新案例4：飛鏢，又見飛鏢
創(chuàng)新案例5：翼針見“禮”
創(chuàng)新案例6:天翼最強(qiáng)音

模塊四賣場運營管理五力模型——服務(wù)能力篇
客戶的服務(wù)期望來自于什么？
服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)：賣場服務(wù)現(xiàn)狀之千奇百怪
個性化服務(wù)：贊美客戶
個性化服務(wù)：關(guān)懷客戶
個性化服務(wù)：好奇客戶
個性化服務(wù)：請教客戶
個性化服務(wù)：求同客戶
門店服務(wù)情景演練

模塊五賣場運營管理五力模型——營銷能力篇+體驗?zāi)芰ζ?br /> 門店銷售關(guān)鍵價值鏈分析
體驗營銷銷售漏斗
3G應(yīng)用與流量經(jīng)營
3G新奇應(yīng)用現(xiàn)場互動：我猜我猜我猜猜
建立團(tuán)隊3G應(yīng)用體驗學(xué)習(xí)分享機(jī)制
流量經(jīng)營小手段
3G體驗式主動營銷
客戶識別（初步判斷客戶需求）
客戶購機(jī)需求挖掘5W1H技巧
手機(jī)推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧
套餐推薦技巧：“概念轉(zhuǎn)化，價值平移”技巧
服務(wù)促營銷之五招
異議處理技巧：3F技巧
促使成交技巧：絕地反擊技巧

模塊六區(qū)域現(xiàn)場促銷活動與宣傳執(zhí)行
1. 案例研討：
- 案例1：從電信渠道促銷因網(wǎng)絡(luò)連接未設(shè)密導(dǎo)致失敗看執(zhí)行
- 案例2：香江新村直復(fù)式營銷小記
2. 促銷策劃案撰寫工具
- 執(zhí)行前－－促銷執(zhí)行工具
- 執(zhí)行中－－信任建立的“八仙絕技”
- 執(zhí)行中－促銷活動造勢十一種技巧
- 執(zhí)行中－－路演或擺攤促銷借勢/造勢與延勢技巧
- 視頻案例:由電影<十全九美>促銷的勢
- 視頻案例:由重慶移動和重慶聯(lián)通促銷活動對比分析
- 執(zhí)行中－－方案執(zhí)行反饋工具
- 執(zhí)行后－－促銷預(yù)備檢驗或評估工具
- 案例演練：節(jié)日促銷--77情人大禮包
3. 社區(qū)宣傳通用媒介
- 樓貼、海報、展架、LED、橫幅或單頁投遞到戶等宣傳方式方法
4. 社區(qū)宣傳移動媒介
- 短信、彩信和外呼等宣傳方式方法
5. 關(guān)于社區(qū)宣傳創(chuàng)意
- 常見社區(qū)促銷活動盤點及關(guān)鍵點分析
6. 情景模擬：促銷方案制作――針對已有G3家庭產(chǎn)品，策劃一個“家庭產(chǎn)品社區(qū)大體驗活動”

模塊七：區(qū)域全業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)
1. 案例研討：
- 案例1：悅達(dá)花園小區(qū)廳外營銷
- 案例2：三家電信公司推薦寬帶時處理客戶疑義時的不同方式引發(fā)的思考
2. 現(xiàn)場及客戶氛圍營造
- 氛圍營造技巧－吉祥三寶
- 開場切入技巧――五種切入方法
3. 業(yè)務(wù)（終端）推介
- 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推介“三句半”（全國移動廣泛運用）
- 終端推介的“115”法則
4. 疑義處理
- 新業(yè)務(wù)常見疑義處理五種常用方法
- 新業(yè)務(wù)價格疑義四種“砍價”方法
- 面對客戶拒絕的經(jīng)典處理技巧：乒乓對話（全國移動廣泛運用）
- 客戶疑義處理的溝通技巧及策略－“四大名句”
- 如何在疑義處理中進(jìn)行試探性購買理念植入并獲取承諾
5. 締結(jié)成交
- 成交信號捕捉
- 臨門一腳
- 情景案例：售樓部的故事
6. 不成交處理技巧
- 情景演練：社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)和手機(jī)等終端“三句半”推介大演練
- 情景演練：常見客戶拒絕及疑義處理“乒乓對話”拒絕演練
- 情景演練：以“兒童機(jī)、老年機(jī)”為例，從業(yè)務(wù)推薦－>乒乓對話->締結(jié)成交整個過程大演練
- 知識點回顧與學(xué)習(xí)總結(jié)

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