學(xué)習(xí)員工關(guān)系培訓(xùn)

課程背景：
隨著醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)的用人需求也在不斷增長(zhǎng)。然而，由于行業(yè)特殊性，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求較高。對(duì)于區(qū)域經(jīng)理和城市經(jīng)理而言，如何妥善處理不合格員工，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，已成為當(dāng)前面臨的重要課題。本課程旨在幫助醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域經(jīng)理和城市經(jīng)理掌握員工辭退勸退的流程和技巧，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)合法合規(guī)地處理不合格員工。

課程目標(biāo)：
1.理解醫(yī)藥行業(yè)員工辭退勸退的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)預(yù)防意識(shí)。
2.掌握相關(guān)法律法規(guī)，能夠合法合規(guī)地進(jìn)行員工辭退勸退操作。
3.熟悉員工辭退勸退的流程和關(guān)鍵要點(diǎn)，降低勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的可能性。
4.掌握有效的溝通技巧，能夠與員工進(jìn)行妥善溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。

課程收益：
1.新穎：反映法律新規(guī)定，針對(duì)現(xiàn)實(shí)新問(wèn)題
2.沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有方法
3.易懂：深?yuàn)W的道理寓于描述、講授之中
4.實(shí)戰(zhàn)：有理論、有實(shí)務(wù)、有案例、有問(wèn)題、有對(duì)策

課程對(duì)象：
醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域經(jīng)理&城市經(jīng)理

課程方式：
講授分析 案例分享 工具演練 實(shí)戰(zhàn)模擬 角色扮演 研討互動(dòng)

課程大綱
討論：管理者/hr為什么要學(xué)習(xí)員工關(guān)系與離職管理？
總結(jié)：回應(yīng)時(shí)代要求---變化、誠(chéng)信、互聯(lián)、多元
思考：鉆石模型帶來(lái)的啟示？
結(jié)論：搞定自己，搞定工作，搞定別人，在工作中活出一點(diǎn)點(diǎn)意義！

第一講：有理有據(jù)-績(jī)效溝通的道與術(shù)
思考：區(qū)域經(jīng)理城市經(jīng)理，以什么身份介入溝通？
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
1.缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清仲裁時(shí)效
2.缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致ERM根本的缺失
3.員工關(guān)系管理的主體——直線經(jīng)理作為首要責(zé)任人
4.管理不留痕
二、關(guān)鍵管理動(dòng)作
1.員工入職管理
2.員工離職管理
3.勞動(dòng)合同管理
4.員工獎(jiǎng)懲管理
5.客觀情況發(fā)生重大變化解除的關(guān)鍵點(diǎn)及程序
三、溝通的五大原則
（1）同理心
（2）中立
（3）合法合理
（4）重調(diào)查、慎結(jié)論
（5）爭(zhēng)議發(fā)生視角的推導(dǎo)機(jī)制
四、以績(jī)效為例：績(jī)效溝通的道與術(shù)
（1）員工不勝任工作，如何解除勞動(dòng)合同
（2）如何證明員工“不勝任崗位工作”
（3）員工不勝任工作，如何進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗
五、為績(jī)效管理正名
思考題：裁員工作中情、理、法應(yīng)該如何去衡?是否有優(yōu)先級(jí)?作為管理者您怎么看?
金句總結(jié)：區(qū)域經(jīng)理/城市經(jīng)理應(yīng)以多重身份介入溝通，掌握關(guān)鍵管理動(dòng)作，遵循溝通原則，運(yùn)用績(jī)效溝通道與術(shù)，實(shí)現(xiàn)裁員工作的情、理、法平衡。

第二講：主動(dòng)出擊-優(yōu)雅正確的分手姿勢(shì)
4個(gè)關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)
節(jié)點(diǎn)一：試用期考核——安排工作的藝術(shù)，考察與溝通反饋
案例：試用期后辭退員工引發(fā)的“風(fēng)波“
節(jié)點(diǎn)二： “三期”女工——規(guī)避勞動(dòng)仲裁風(fēng)險(xiǎn)
節(jié)點(diǎn)三：勞動(dòng)合同續(xù)簽——有賠償，無(wú)勞動(dòng)仲裁敗訴風(fēng)險(xiǎn)
節(jié)點(diǎn)四：特殊原因合同期內(nèi)解除：獲得大多數(shù)人認(rèn)同，降低輿論風(fēng)險(xiǎn)
獲得認(rèn)同案例：工傷員工拒不服從合理工作安排
勞動(dòng)合同解除實(shí)操要點(diǎn)
1.不勝任解除勞動(dòng)合同
2.員工違反《員工手冊(cè)》或公司規(guī)章制度
3.收集證據(jù)鏈
4.多角度溝通與僵持
如何規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)
1. 事先預(yù)防勝于事后補(bǔ)救
2. 和平解決勝于“撕破臉”
3. 注意影響的控制
4. “草根的憤怒”不容忽視
5. 不主動(dòng)惹事，也不怕事
6. 注意平時(shí)的記錄與留存
模型：會(huì)用倍數(shù)“210”，被動(dòng)離職補(bǔ)償算得清
《職場(chǎng)歷險(xiǎn)記》系列情景?。耗X得以上情形，單位需要支付多少倍經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？
（觀看三個(gè)情景劇，做出你的判斷，到底是2N，N 1,還是N？）
五、有備無(wú)患的忍痛割愛
深入面談
2. 做好儲(chǔ)備（帶徒弟）
3. 虛張聲勢(shì)
4. 降低對(duì)團(tuán)隊(duì)成員影響
5. 提前報(bào)備，儲(chǔ)備接替人才取而代之
總結(jié)：春風(fēng)化雨，做好員工關(guān)系與離職管理！

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