行政接待禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
隨著商業(yè)活動越來越全球化，客戶的要求越來越高，商務(wù)接待過程中，禮儀發(fā)揮著重要價值。禮儀無小事，細(xì)微見精神，武裝到牙齒，細(xì)節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場商務(wù)接待的成敗。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，任何一個員工的談吐和修養(yǎng)，禮儀和行為，都是企業(yè)文化行走的名片！
良好的禮儀還是人際關(guān)系的點(diǎn)金石和潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)形象舉止語言和肢體語言先行，出現(xiàn)即展現(xiàn)，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風(fēng)拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，如何嫻熟的掌握好禮儀，并讓自己在商務(wù)活動中游刃有余、揮灑*，是企業(yè)員工的必修課，也是提升企業(yè)美譽(yù)度、個人核心競爭力的重要手段。

【課程收益】
認(rèn)識商務(wù)接待禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)；
掌握專業(yè)的接待禮儀規(guī)范，提升素養(yǎng)與禮儀能力，獲得客戶信賴；
幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度；
專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

【課程對象】
行政接待人員、公司職員

【課程大綱】
第一講：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、培訓(xùn)開胃菜
1、以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導(dǎo)感恩文化
1、感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會。

第二講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

第三講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1、什么樣的人容易脫穎而出？
2、印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3、魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
1、恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規(guī)范
3）魅力女士儀容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
2、如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場
1）“揚(yáng)長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
3、個人商務(wù)形象解析

第四講：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1、問候拉近距離
2、問候的時間、內(nèi)容
3、問候的次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1、規(guī)范的稱呼獲得
2、稱呼的禁忌
3、不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1、介紹人的站位、表情、手勢規(guī)范
2、介紹的次序
3、介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1、名片的作用、內(nèi)容
2、名片傳遞的次序
3、名片遞送的規(guī)范
4、名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1、最美的一米線
2、握手的禁忌
3、握手的原則
情景演練：初次會面實(shí)操

第五講：商務(wù)接待全流程實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、接待前準(zhǔn)備
1、五知：知主賓情況、來賓總體情況、來賓整體計(jì)劃、來賓具體要求、來賓抵達(dá)時間；
2、三了解：了解己方接待規(guī)格、接待重點(diǎn)、有關(guān)預(yù)案
3、一會議：召開接待前的分工協(xié)作會議
4、環(huán)境準(zhǔn)備：黃金法則
5、認(rèn)人識人
二、到訪的迎接工作
1、到機(jī)場接機(jī)
2、到高鐵站接站
3、到公司大門口迎接
4、中國“迎三送七”的迎送禮儀
5、實(shí)操：大門口迎接客戶
三、陪同行路禮儀實(shí)操
1、從國家領(lǐng)導(dǎo)人的行路位次看尊位
2、兩人同行應(yīng)該走在客戶的哪邊
3、三人同行應(yīng)該怎么走
4、縱向行走有什么注意事項(xiàng)
5、路遇尊者怎么處理
6、實(shí)操：路遇領(lǐng)導(dǎo)、客戶的禮儀規(guī)范
四、陪同客戶上下樓梯禮儀實(shí)操
1、陪同客戶上樓梯，應(yīng)該如何行走
2、樓梯的哪一側(cè)是尊位？
3、引導(dǎo)人員應(yīng)該走樓梯內(nèi)側(cè)還是外側(cè)？
4、樓梯引領(lǐng)手勢、語言規(guī)范
5、實(shí)操：上下樓梯禮儀
五、陪同客戶乘坐電梯禮儀實(shí)操
1、陪同客戶，誰先進(jìn)入電梯
2、電梯里的站位有尊卑之分嗎？
3、陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
4、乘座電梯時，有哪些注意事項(xiàng)？
5、請客戶進(jìn)出電梯的手勢、語言規(guī)范
6、實(shí)操：乘座電梯禮儀
六、陪同客戶進(jìn)出房間禮儀實(shí)操
1、陪同客戶進(jìn)入會議室/辦公室，門是開的，需要敲門嗎？
2、內(nèi)開門、外開門，如何開門，手勢與語言規(guī)范實(shí)操
3、進(jìn)出房門順序，陪同人員先進(jìn)出，還是客戶先進(jìn)出？
4、實(shí)操：引領(lǐng)客戶進(jìn)入會議室
七、引領(lǐng)請座實(shí)操
1、 請客戶到會議室入座手勢、語言規(guī)范
2、 實(shí)操：請客入座
八、上茶禮儀實(shí)操
1、從客戶的左手位上茶，還是右手位上茶？
2、上茶的順序有什么講究？
3、茶葉、水溫的選擇
4、多長時間為領(lǐng)導(dǎo)、客戶續(xù)水？
5、續(xù)水方位、姿勢、語言規(guī)范
6、情景演練：為客戶上茶、續(xù)水，講師示范，學(xué)員練習(xí)，講師點(diǎn)評
1）會客室低位上茶實(shí)操
2）會議室上茶實(shí)操
3）辦公桌上茶實(shí)操
九、送客禮儀
1、送客三送
2、送客實(shí)操
3、培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評

第六講：會議禮儀
一、會議室座次安排
1、會議室座次原則
2、雙邊談判座次安排
3、會客室座次安排
4、主席臺座次安排
1）主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時，如何排座
2）主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，如何排座
3）檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出談判座次
二、會議室布置規(guī)范：
1、椅子離桌面的距離規(guī)范
2、椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3、席卡擺放規(guī)范
4、話筒擺放規(guī)范
5、資料擺放規(guī)范
6、紙筆擺放規(guī)范
7、茶杯擺放規(guī)范
8、礦泉水?dāng)[放規(guī)范
9、小香巾（客戶有要求時放）
10、音響、話筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
11、會議室布置實(shí)操，確保人人都能按標(biāo)準(zhǔn)布置，講師點(diǎn)評
三、會中茶水服務(wù)實(shí)操
1、主席臺7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范（1人服務(wù)）
2、主席臺7人以上茶水服務(wù)規(guī)范（2人服務(wù)）
3、聽眾席茶水服務(wù)規(guī)范（有桌子的會議室）
4、實(shí)操：茶水服務(wù)

第七講：宴請禮儀——“吃”出效益
一、宴請前的準(zhǔn)備工作
1、宴請禮儀的流程
2、宴請前對賓客的了解
3、了解主客特殊需要
4、宴請地點(diǎn)的選擇與B計(jì)劃
5、車程的規(guī)劃
二、宴請中的座次禮儀
1、主人應(yīng)該座在哪里？
2、下屬請領(lǐng)導(dǎo)，誰坐主位，誰坐客位？
3、宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4、單主人宴請座次安排
5、雙主人宴請座次安排
6、課堂演練：座次圖
三、點(diǎn)菜技巧
1、誰來點(diǎn)菜？
2、如何把握點(diǎn)菜的數(shù)量？
3、如何詢問領(lǐng)導(dǎo)、客戶的用餐口味？
4、點(diǎn)菜有哪些搭配技巧？
5、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
四、敬酒禮儀
1、誰先敬第一杯酒
2、如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶倒酒
3、是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶
4、敬酒的姿勢、語言規(guī)范
5、向領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬酒常用敬酒詞
6、常用勸酒詞、拒酒詞話術(shù)練習(xí)
五、用餐禮儀
1、當(dāng)菜上桌時，誰先動筷？
2、餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3、如何喝湯？
4、如何用筷？
5、如何為客戶倒茶？
六、離席禮儀
1、如何買單？
2、中途離席怎么辦
3、離席注意事項(xiàng)
課堂演練：中餐餐桌禮儀實(shí)操

第八講：公司接待實(shí)地指導(dǎo)與總結(jié)復(fù)習(xí)
1、實(shí)地指導(dǎo)公司接待
2、總結(jié)復(fù)習(xí)

第九講：小組演練與理論考核
1、各小組抽簽
2、講師講解考核評分規(guī)則
3、各小組演練考核
4、講師點(diǎn)評
5、頒獎典禮（對*團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎?wù)J可）

行政接待禮儀培訓(xùn)