管理高效溝通培訓(xùn)課程

【課程背景】
*未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
管理者只有明白溝通的復(fù)雜性，才更有可能獲得成功，要解決組織溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善溝通機制和氛圍。
溝通是一個投入、整合、產(chǎn)出的過程，投入部分需要從主觀上避免信息的誤解，從客觀上需要避免信息的缺失和過濾，產(chǎn)出部分主要體現(xiàn)在人際和績效兩個方面，而在整合過程中需要加強意圖、過程、聽眾和方式的反饋
所有的溝通都在個體層面上發(fā)生
只有當(dāng)傳遞的信息被理解，這樣的信息傳遞才有意義；并且只有當(dāng)對信息的理解符合發(fā)出者的本意時，這樣的溝通才真正有效
有效溝通是組織內(nèi)部建立在相互理解和信任基礎(chǔ)上的溝通
溝通就像在組織機體內(nèi)循環(huán)的血液
個體愿意進行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍

【課程收益】
有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
加強溝通中的反饋，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本
關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度
打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通
學(xué)會用上級的視角去溝通，從上司的關(guān)注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

【課程特色】
提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學(xué)員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題
項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學(xué)員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考
案例研討：促進學(xué)員深入反思，分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學(xué)員實際工作中的溝通困惑和問題

【課程對象】組織中的各層級的管理者

【課程大綱】
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識 
1、課程導(dǎo)入
2、高效管理溝通的源起
巴別塔的故事
3、項目體驗：撲克抱團
4、組織溝通的概念
5、管理溝通的三大障礙及原因分析
知覺性選擇——信息的誤解
信息黑洞——信息的缺失
溝通漏斗——信息的衰減
6、組織溝通的核心技術(shù)
同步溝通
溝通模型

第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制
1、項目體驗：
2、溝通藝術(shù)之各就各位
溝通的角色與重點
溝通渠道的選擇
3、溝通藝術(shù)之從心開始
溝通的五心
雷鮑夫法則
管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
4、情景演練

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
1、項目體驗：
2、跨部門溝通的四把金鑰匙
3、溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考
組織發(fā)展的五大智障
溝通中的沖突管理
4、溝通藝術(shù)之互信互賴
信任的核心
高信任度組織的行為表現(xiàn)
5、跨部門溝通的成功率公式

第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
1、項目體驗：
2、溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識
案例研討
3、溝通藝術(shù)之知己解彼
案例研討
不同的溝通類型

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