商業(yè)銀行數(shù)字化培訓(xùn)

課程背景：
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是銀行發(fā)展的新戰(zhàn)場(chǎng)。在規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)尚未清晰的時(shí)候，各家銀行都在摸索、試錯(cuò)。對(duì)于中小銀行而言，試錯(cuò)成本不僅意味著巨大的負(fù)擔(dān)，也意味著越來(lái)越難以后來(lái)居上。
本課程的設(shè)計(jì)，是通過(guò)介紹成功的區(qū)域銀行、國(guó)有銀行在支行網(wǎng)點(diǎn)層面的數(shù)字化工具的開發(fā)和部署，向?qū)W員展示了基于支行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方略和數(shù)字化支撐，如何把支行網(wǎng)點(diǎn)的員工升級(jí)為“數(shù)字化員工”，進(jìn)而推動(dòng)效率提升、銷售能力提升。

課程收益：
介紹四種主流數(shù)字經(jīng)營(yíng)模式
由四種主流模式延展，探討海量零售客群的批量維護(hù)和金融旅程管理
圍繞四種主流模式，介紹經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷模式、網(wǎng)點(diǎn)效能方面的提升
結(jié)合參訓(xùn)學(xué)員所在行，探討該行現(xiàn)階段數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的得與失

參訓(xùn)對(duì)象：區(qū)域銀行及股份銀行總行、國(guó)行省行

課程綱要：
第一部分：云上銀行——零售線上客群經(jīng)營(yíng)思路
第一講：用數(shù)字工具與客戶建立連接；實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷閉環(huán)體系
第二講：網(wǎng)點(diǎn)線上經(jīng)營(yíng)的必要性
第三講：當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)線上客群經(jīng)營(yíng)困境
第四講：銀行線上運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)
結(jié)束語(yǔ)：如何搭建完整的新零售私域生態(tài)

第二部分：云上銀行的四種模式
第一講：企微直營(yíng)
1、大多數(shù)行的企微都是豆腐渣工程
2、有效企微的五個(gè)必建要點(diǎn)
第二講：人工+機(jī)器人客服
1、客戶不要24小時(shí)的銀行，客戶需要24小時(shí)的“人”
2、機(jī)器人客服的數(shù)據(jù)中臺(tái)和機(jī)器人學(xué)習(xí)
第三講：族群運(yùn)營(yíng)
1、線上族群的四種形式及分析
2、客戶金融旅程的設(shè)計(jì)及運(yùn)用
第四講：真正的數(shù)字化部隊(duì)——數(shù)字經(jīng)理
1、數(shù)字經(jīng)理的定位
2、數(shù)字經(jīng)理的工作模式
3、數(shù)字經(jīng)理的數(shù)字工具

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