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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效能職場修煉 ——人際溝通、積極情緒、工作與家庭平衡
 
講師:何峰 瀏覽次數(shù):42

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 全體員工

培訓(xùn)講師:何峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能職場培訓(xùn)

課程背景:
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?
這些問題,總是經(jīng)常會(huì)困擾我們,同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,而導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程受益:
掌握高品質(zhì)溝通的原理,懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
掌握高品質(zhì)溝通的技巧,做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
掌握積極情緒的方法,建立陽光心態(tài),提升工作與生活效率
掌握工作與生活平衡的密碼

授課對象:
中基層管理者,骨干員工、全體員工

授課方式:
結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。

課程大綱
開篇
1.小組討論1:造成溝通的失敗的原因有哪些?(白板紙總結(jié))
2.小組討論2:我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力?(白板紙總結(jié))
第一講:溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
一、喬哈里窗
互動(dòng)體驗(yàn):三人一個(gè)小隊(duì)分享不一樣的經(jīng)歷
喬哈里窗——破解溝通不暢的根本原因
——案例:李錦記的溝通會(huì)
——公開象限
——隱私象限
——盲點(diǎn)象限
——潛能象限
喬哈里窗的溝通應(yīng)用
思且行:如何應(yīng)該喬哈里窗
二、溝通模型
1.溝通的基本定義
2.雙向溝通模型
——案例:求婚的小伙(溝通為什么會(huì)失?。?br /> ——發(fā)送者編碼原則
——接受者解碼原則
——雙方反饋原則
——溝通的降噪
——溝通的媒介物
3.溝通的三環(huán)節(jié)
——表達(dá)
——傾聽
——反饋
4.中國式的溝通特點(diǎn)
三、溝通的架構(gòu)
語言溝通
——口頭
——書面
非語言溝通
——語音語調(diào)
——肢體動(dòng)作
——55·38·7定律

第二講:溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
1.調(diào)整角色
——面對不同受眾對象,溝通的方式因?yàn)榻巧{(diào)整而改變
2.調(diào)整態(tài)度
——溝通中的核心關(guān)鍵是:情緒的洞察和管理
——情緒對溝通的重要影響
——溝通核心心法:溝通的注意力要放在目標(biāo)上,而不是情緒上
3.調(diào)整方式
——什么是最好的溝通方式
4.調(diào)整距離
——公眾距離
——社交距離
——私人距離
——親密距離
二、同理心
視頻案例:喬家大院
同理心的表現(xiàn)形式
——同理心:所有溝通技巧的基礎(chǔ)
溝通的FAB法則
贊美的原則
拒絕的原則
三、高品質(zhì)溝通中的傾聽技巧
傾聽三層次
以自我為中心的聽
以對方為中心的聽
3F傾聽——同理心傾聽
經(jīng)典案例(HR與法律顧問如何運(yùn)用同理心溝通)
傾聽練習(xí)

第三講:開啟職場正循環(huán)——建立積極情緒
一、*的共同特點(diǎn):積極樂觀
1. 樂觀積極是一切成功的基礎(chǔ)
案例一:從業(yè)務(wù)員到集團(tuán)副總裁的陳紹鵬
案例二:從基層裝配工到七星*技術(shù)大咖的呂義聰
短片:約翰·庫緹斯——積極樂觀的人生
2、面對和解決工作中的各種問題,從樂觀積極的心態(tài)開始
——經(jīng)典案例:和田一夫年輕的經(jīng)歷,家被燒了以后,樂觀的父親如何面對
3. 笑對生活和工作是一種可培養(yǎng)和塑造的能力
二、如何做到積極樂觀
1. 如何在職場中做到樂觀積極一:用好ABC理論
——事情本身并不影響人,人受到對事情看法的影響
——結(jié)果C的產(chǎn)生,并不是因?yàn)槭录嗀,而是因?yàn)樾拍頑
——何謂工作中的常態(tài)與福氣:換個(gè)積極的角度看到工作中的問題
2. 如何在職場中做到樂觀積極二:焦點(diǎn)放到影響圈
——關(guān)注圈VS影響圈理論
——注意力集中到當(dāng)下力所能及的影響圈
——案例回顧:陳紹鵬、呂義聰、和田一夫、約翰庫提斯
3. 職場積極心態(tài)踐行四步驟
——接納現(xiàn)狀:職場正念思維始于接納身邊的環(huán)境,包括不甚理想,不如意的因素
——明確目標(biāo):注意力放在我要解決的問題上,我要做好什么
——聚焦當(dāng)下:不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考,我能做什么改善當(dāng)下,朝目標(biāo)前進(jìn)
——積極行動(dòng):采取一個(gè)積極行動(dòng)

第四講:家庭與工作的平衡
一、增加家庭的內(nèi)部溝通
1.矛盾源自于誤會(huì),誤會(huì)源自于溝通不暢
——沖突源自于彼此不理解
2.洛薩達(dá)比例
——正向交流
——負(fù)向交流
——幸福的家庭正負(fù)交流比5:1
二、增加家庭內(nèi)彼此的包容理解
1. 家庭是每一個(gè)人最重要的港灣
2. 家和萬事興的科學(xué)依據(jù)
3. 如何讓家庭變成快樂的港灣
——每個(gè)人都要在家里找到安全感
——減少牢騷,增加包容理解
三、做好時(shí)間安排
1. 平衡是中國人追求的*狀態(tài)
——身心平衡
——家庭工作平衡
2. 做好時(shí)間安排
——減少無效社交,增加有質(zhì)量的陪伴
——掌握時(shí)間管理四象限法
——高質(zhì)量生活的時(shí)間平衡術(shù)
視頻:蓋章
行動(dòng)促進(jìn):(60天陽光心態(tài)訓(xùn)練計(jì)劃)
 ——經(jīng)典視頻案例——亮劍精彩片段
本講回顧
學(xué)員分享
結(jié)尾:課程回顧,行動(dòng)促進(jìn),評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

高效能職場培訓(xùn)


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    參加課程:高效能職場修煉 ——人際溝通、積極情緒、工作與家庭平衡

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何峰
[僅限會(huì)員]