職場(chǎng)新人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，新員工在職業(yè)生涯的初期經(jīng)歷著獨(dú)特的“適應(yīng)期”。這個(gè)階段，他們需要不僅僅是專業(yè)技能，還需要具備強(qiáng)大的職業(yè)素養(yǎng)。這包括但不限于角色的轉(zhuǎn)變——從學(xué)生到職場(chǎng)人員，態(tài)度的改變——從學(xué)術(shù)為主到實(shí)踐為主，形象的塑造——從校園形象到專業(yè)職場(chǎng)形象，以及技能的提升——從書(shū)本知識(shí)到實(shí)際操作技能。這門(mén)課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在幫助大學(xué)畢業(yè)生順利適應(yīng)職場(chǎng)的種種挑戰(zhàn)。
本課程的目標(biāo)是通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，使他們能夠在職場(chǎng)中游刃有余。學(xué)員將不僅僅學(xué)到基本的職業(yè)知識(shí)，還將培養(yǎng)自己的職業(yè)意識(shí)，提高溝通能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升自我管理能力，并進(jìn)行深入的職業(yè)規(guī)劃。這些技能將使他們更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境，凸顯個(gè)人優(yōu)勢(shì)，從而在職場(chǎng)中脫穎而出，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程收益：
● 職位適應(yīng)性提升： 理解目標(biāo)崗位所需技能，提前做好準(zhǔn)備。
● 心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變： 克服焦慮，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變。
● 溝通與人際技巧： 提高溝通和人際關(guān)系處理能力。
● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)效率。
● 職業(yè)道德與形象： 加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，建立良好職業(yè)形象。
● 自我管理與動(dòng)力提升： 提升自我管理，增加工作動(dòng)力。

課程對(duì)象：新入職員工

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀助力成功職場(chǎng)
一、專業(yè)職場(chǎng)形象的塑造
1、 第一印象的塑造與重要性
1）第一印象的深遠(yuǎn)影響
2）如何創(chuàng)造令人難忘的第一印象
2、 商務(wù)女士著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝的選擇與搭配
2）和諧的色彩搭配
3）配飾與妝容的協(xié)調(diào)
3、 商務(wù)男士著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝的選擇與搭配
2）配飾的三一原則
3）男士著裝三禁忌
三、商務(wù)溝通禮儀
1、 交談禮儀
1）有效交談的關(guān)鍵要素
2）傾聽(tīng)技巧與積極反饋
3）掌握話題，建立舒適的對(duì)話氛圍
2、 電話與電子禮儀
1）電話應(yīng)答與接聽(tīng)禮儀
2）打電話的5W1H原則
3）電子郵件寫(xiě)作的禮貌與效率
4）手機(jī)禮儀：短信、通話、社交應(yīng)用的使用技巧
四、商務(wù)往來(lái)禮儀
1、 握手與名片交換
1）握手禮儀的重要性與技巧
2）名片的制作、贈(zèng)送與接受
2、 禮儀在社交互動(dòng)中的應(yīng)用
1）行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
2）拜訪禮儀與客戶互動(dòng)
3）饋贈(zèng)的藝術(shù)：選擇合適的禮品
3、 接待禮儀
1）人員安排與環(huán)境準(zhǔn)備
2）物質(zhì)與心理準(zhǔn)備的重要性
3）完美接待流程的構(gòu)建
4）待客三聲和禮貌三到的意義
5）微笑、點(diǎn)頭、鞠躬等基本招呼技巧
4、 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前、中、后的職場(chǎng)禮儀
2）會(huì)議擺位與參與禮儀
3）主持人禮儀與參與者的互動(dòng)
4）鼓掌禮儀：在不同場(chǎng)合的應(yīng)用

第二講：打造高效職場(chǎng)溝通
一、匯報(bào)：向上溝通要有膽
1、 分析上司的DISC人格特征
1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力
2）社交型風(fēng)格：樂(lè)觀開(kāi)朗有魅力
3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力
4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力
2．正確接收指示
1）被召喚要及時(shí)應(yīng)答
2）隨時(shí)記錄，中途不打斷
3）詢問(wèn)不清楚的地方
4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示
練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通
3、 正確匯報(bào)工作
1）主動(dòng)匯報(bào)
2）厘清匯報(bào)思路
3）結(jié)論先行
練習(xí)：三點(diǎn)說(shuō)清內(nèi)容，帶著方案匯報(bào)
4、 巧妙拒絕不合理要求
1）客觀判斷
2）敢于拒絕
3）外部調(diào)研
4）表達(dá)邊界
二、聯(lián)絡(luò)：平行溝通要有肺
1、 積極主動(dòng)
2、 互相尊重
3、 互利共贏
4、 解決問(wèn)題
三、聯(lián)絡(luò)：對(duì)外溝通要有心
1、 因人而異的溝通方式
1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3）黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
解讀：四種色彩的天然沖突
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
2、 選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道
小組討論：對(duì)四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
3、 如何有效說(shuō)服對(duì)方
4、 有效處理客戶的抱怨與投訴
1）處理客戶投訴的原則
2）處理客戶投訴的步驟
四、商談：發(fā)揮集體智慧
1、 了解商談
1）什么是商談
2）為什么要商談
3）商談什么
4）跟誰(shuí)商談
2、 商談前的準(zhǔn)備
1）想好自己的商目的
2）選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3）找好有利的商談場(chǎng)所
4）契合對(duì)方的商談模式
3、 實(shí)施商談
1）應(yīng)有的態(tài)度
2）注意表述的順序
3）帶上好的對(duì)策
4）亮明自己的觀點(diǎn)
5）應(yīng)對(duì)可能的詢問(wèn)

第三講：用結(jié)構(gòu)化思維快速提升表達(dá)力
一、會(huì)議發(fā)言
1、 基礎(chǔ)黃金三點(diǎn)論
2、 黃金三點(diǎn)論詞組法
案例：?jiǎn)滩妓沟狞S金三點(diǎn)論
練習(xí)：黃金三點(diǎn)論
二、討論問(wèn)題
1、 客觀闡述問(wèn)題
2、 分析問(wèn)題原因
3、 給出解決方案
案例分析：銷售業(yè)績(jī)下滑
練習(xí)：?jiǎn)栴}魔法公式
三、表明觀點(diǎn)（PREP結(jié)構(gòu)）
1、 Point觀點(diǎn)
2、 Reason理由
3、 Example案例
4、 Point總結(jié)
案例分析：《主持人大賽》片段
練習(xí)：PREP結(jié)構(gòu)
四、描述事件（STAR結(jié)構(gòu)）
1、 Situation背景
2、 Task任務(wù)
3、 Action行動(dòng)
4、 Result結(jié)果
案例分析：如何爭(zhēng)取機(jī)會(huì)
練習(xí)：STAR結(jié)構(gòu)
五、強(qiáng)效勸說(shuō)五步走
第一步：引起重視
第二步：說(shuō)明需求
第三步：滿足需求
第四步：展望未來(lái)
第五步：呼吁行動(dòng)
案例分析：?jiǎn)滩妓巩a(chǎn)品發(fā)布會(huì)
練習(xí)：強(qiáng)效勸說(shuō)五步法

第四講：提升職場(chǎng)自我管理能力
一、高效管理時(shí)間
1、 時(shí)間管理基礎(chǔ)
1）時(shí)間管理的重要性與意義
2）設(shè)定SMART目標(biāo)
3）任務(wù)分解與優(yōu)先級(jí)排定
2、 提高工作效率的技巧
1）時(shí)間塊管理法
2）技術(shù)工具的應(yīng)用
3）避免時(shí)間浪費(fèi)的策略
3、 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理
1）會(huì)議策劃與組織
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與任務(wù)分工
4、 時(shí)間管理的持續(xù)改進(jìn)
1）設(shè)立反饋機(jī)制
2）定期回顧與改進(jìn)時(shí)間管理計(jì)劃
二、管理職場(chǎng)壓力
1、 繪制你的壓力畫(huà)像
1）壓力承受極點(diǎn)
2）壓力刺激點(diǎn)
3）壓力敏感因素
4）壓力反應(yīng)傾向
練習(xí)：根據(jù)“個(gè)人壓力測(cè)驗(yàn)”勾畫(huà)出個(gè)人壓力管理畫(huà)像
2、 給你的身、心、靈減壓
1）“身體”減壓策略
策略一：睡眠
策略二：補(bǔ)水
策略三：習(xí)慣
策略四：運(yùn)動(dòng)
策略五：飲食
2）“精神”減壓策略
策略一：心態(tài)
策略二：自生訓(xùn)練
策略三：創(chuàng)造力
策略四：社交
策略五：獎(jiǎng)勵(lì)
3）“心靈”減壓策略
策略一：冥想
策略二：正念
互動(dòng)練習(xí)：繪制“身、心、靈減壓策略”表格，交流并完善
三、管理職場(chǎng)情緒
1、 情緒管理的重要性
1）提升工作效率
2）改善人際關(guān)系
3）提升幸福感
4）提高生活品質(zhì)
2、 如何進(jìn)行情緒管理
1）情緒向“左”走，情緒向“右”走
a畫(huà)出你的“情緒樹(shù)”
b“情緒觀察法”
2）情緒“工具箱”
a緩解瞬時(shí)情緒的工具
b解決情緒對(duì)抗的工具
c情緒自主力工具
3、 提升情商寶庫(kù)
1）情商與心理韌性的關(guān)系
2）強(qiáng)化心理韌性四步驟

第五講：職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)
一、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的四要素
1、 習(xí)慣
2、 情緒
3、 興趣
4、 特長(zhǎng)
二、能力素質(zhì)模型構(gòu)建
1、 職業(yè)生涯發(fā)展三葉草模型
1）興趣
2）能力
3）價(jià)值觀
2、 職業(yè)錨測(cè)試
3、 以興趣為起點(diǎn)——職業(yè)性向測(cè)試
4、 SWOT優(yōu)劣分析
1）優(yōu)勢(shì)
2）劣勢(shì)
3）機(jī)會(huì)
4）風(fēng)險(xiǎn)
三、員工核心競(jìng)爭(zhēng)力分析——能力三核及能力四象限
1、 職業(yè)能力自我評(píng)估
1）優(yōu)勢(shì)區(qū)
2）退路區(qū)
3）提升區(qū)
4）盲區(qū)
2、 能力三核成長(zhǎng)策略
1）可遷移性：知識(shí)<技能<才干
2）競(jìng)爭(zhēng)性：企業(yè)關(guān)心的是技能產(chǎn)生的價(jià)值
3）結(jié)構(gòu)性：一專多能零缺陷
3、 能力管理四象限
1）優(yōu)勢(shì)區(qū)
2）退路區(qū)
3）提升區(qū)
4）盲區(qū)
4、 能力管理四象限策略
1）優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長(zhǎng)感
4）盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感

職場(chǎng)新人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)