用戶數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)

【課程背景】
隨著“以用戶為中心論”的興起，很多行業(yè)開(kāi)始由以產(chǎn)品和服務(wù)為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)向以用戶為主導(dǎo)，用戶的需求、反饋和滿意度越來(lái)越受到關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤其如此。隨著對(duì)用于的了解的加深，很多公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己的想法和用戶的預(yù)期存在差距。，提供的產(chǎn)品和服務(wù)不是用戶真正想要的，這無(wú)疑會(huì)給產(chǎn)品和服務(wù)的使用造成麻煩。于是，基于用戶行為分析和研究就顯得越發(fā)重要。本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開(kāi)。整個(gè)課程通過(guò)用戶分析的常用工具的使用，強(qiáng)調(diào)如何把工具和用戶分析的技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決網(wǎng)站、APP運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的沒(méi)有客戶，用戶定位不清晰，，用戶流失快，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率等具體問(wèn)題。從而全面快速提升網(wǎng)站、APP運(yùn)營(yíng)人員和市場(chǎng)人員的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷能力。課程將通過(guò)大量的案例分析，介紹用戶為中心的思維方式，場(chǎng)景工具的使用，以及如何做網(wǎng)站用戶分析的具體工作，使學(xué)員在較為全面的構(gòu)建產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)的整體思路，熟練掌握各項(xiàng)用戶行為分析運(yùn)營(yíng)工具的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)百度統(tǒng)計(jì)、站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、GA分析等用戶行為分析工具的使用方法，并且了解并練習(xí)其中常用的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技巧，使之在工作中得以有效運(yùn)用。

【課程特點(diǎn)】
時(shí)間安排：系統(tǒng)學(xué)習(xí)半天（3-4小時(shí)）
授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)20%，互動(dòng)答疑5%。

【課程收益】
1.掌握用戶行為分析的基本方法、模型和思維方式。
2.具備網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的全局觀，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)，提高網(wǎng)站、APP推廣上的執(zhí)行力。
3.詳細(xì)了解用戶分析的全過(guò)程，全面掌握用戶分析的方法、常見(jiàn)工具。

【受眾對(duì)象】
1.企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員
2.高層經(jīng)理、與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的職能部門(mén)人員
3.企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等
4.希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、APP運(yùn)營(yíng)感興趣的人員

【實(shí)戰(zhàn)演練】
1.案例實(shí)戰(zhàn)：百度統(tǒng)計(jì)演示
2.案例實(shí)戰(zhàn)：移動(dòng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析分享

【課程內(nèi)容】
第一單元 用戶分類
1.用戶分析集中的三個(gè)方面
用戶統(tǒng)計(jì)監(jiān)控
用戶定向營(yíng)銷
用戶調(diào)研
2.互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶為中心
顧客-用戶
顧客為中心-用戶為中心
顧客至上-用戶體驗(yàn)至上
3.用戶分析的指標(biāo)
訪問(wèn)用戶數(shù)
新用戶數(shù)
活躍用戶數(shù)
流失用戶數(shù)
4.新老用戶
5.新活躍用戶和流失用戶
6.用戶分析常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具
百度統(tǒng)計(jì)
GA分析
友盟統(tǒng)計(jì)
金數(shù)據(jù)
騰訊統(tǒng)計(jì)

第二單元 用戶行為分析 
1.每個(gè)用戶行為分析的價(jià)值
用戶行為分析的指標(biāo)
用戶行為分析注意點(diǎn)
用戶行為分析方法-RFM模型
2.基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問(wèn)頻率分布圖
客單價(jià)用戶分布圖
訪問(wèn)間隔天數(shù)用戶分布圖
消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和頁(yè)面數(shù)用戶分布圖
3.基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預(yù)警系統(tǒng)
新老用戶細(xì)分比較
用戶的二次購(gòu)買(mǎi)的細(xì)分分析
GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶比較

第三單元 用戶忠誠(chéng)度和價(jià)值分析
1.  基于用戶行為的忠誠(chéng)度分析
用戶訪問(wèn)頻率
最近訪問(wèn)間隔時(shí)間
平均停留時(shí)長(zhǎng)
平均瀏覽頁(yè)面數(shù)
2.用戶忠誠(chéng)度指標(biāo)評(píng)分表
3.用戶忠誠(chéng)度雷達(dá)圖
4.基于用戶行為的綜合評(píng)分
AHP用戶分析法
用戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的5個(gè)參考指標(biāo)
用戶價(jià)值雷達(dá)圖
用戶綜合價(jià)值評(píng)分公式
5.用戶的生命周期價(jià)值
用戶生命周期價(jià)值的概念
用戶生命周期價(jià)值的劃分
細(xì)分渠道用戶生命周期價(jià)值分析
按照商品類目分析的用戶生命周期價(jià)值
課程總結(jié)

用戶數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)