1、品質(zhì)的概念再審視
2、品質(zhì)管理的5種錯(cuò)誤觀念
3、目前國(guó)內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀念
分析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例！解析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)案例!案例：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練課程案例分析！
第二解決問(wèn)題的工具
1七種經(jīng)典質(zhì)量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點(diǎn)圖、直方圖。2基本管理和策劃工具：親和圖、樹(shù)圖、過(guò)程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關(guān)系圖、優(yōu)先化矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（評(píng)估）3過(guò)程改進(jìn)工具：根源分析、PDCA、六西格瑪?shù)腄MAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）。4變革和創(chuàng)新工具：頭腦風(fēng)暴法、思維圖、橫向思維、關(guān)鍵思維、六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）5質(zhì)量成本：預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部和外部損失成本，
討論：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練經(jīng)典案例討論!分組：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第三全面品質(zhì)管理原理
1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵2、費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義-“三全”原則的TQM-以人為本的管理-突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理-綜合性的管理3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)lTQM八大原則lPDCA、戴明和TQMlTQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性lPDCA管理循環(huán)4、TQM勝與ISO9001分析
互動(dòng)：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練案例分析示范
第四全面品質(zhì)成本管理
1、品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類2、品質(zhì)成本管理-成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃-成本分析報(bào)告-成本控制和考核-構(gòu)成比例和特性曲線3、全面品質(zhì)成本管理-全面品質(zhì)成本的構(gòu)成-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
分享：企業(yè)卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)案例討論：明天的道路——企業(yè)如何做好卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練？
第五全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享
1、物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度3、“要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察4、品質(zhì)提案改善制度5、4M變更管理體制6、防呆作業(yè)法（FoolishProof）7、品質(zhì)成本：“過(guò)剩品質(zhì)”的思索分享：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)四部曲！分享：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練難題！
第六、質(zhì)量管理體系
?質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介?質(zhì)量管理體系要求?質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施?質(zhì)量管理體系審核分析：領(lǐng)導(dǎo)者卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練做什么？分析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：卓越品質(zhì)管理訓(xùn)練培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第七、質(zhì)量檢驗(yàn)?產(chǎn)品驗(yàn)證、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的基本知識(shí)?質(zhì)量檢驗(yàn)策劃（進(jìn)料、制程、成品）?抽樣檢驗(yàn)?質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立
第七、質(zhì)量檢驗(yàn)
?產(chǎn)品驗(yàn)證、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的基本知識(shí)?質(zhì)量檢驗(yàn)策劃（進(jìn)料、制程、成品）?抽樣檢驗(yàn)?質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立