課程描述INTRODUCTION
銀行中高層培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行中高層培訓(xùn)
課程對象:
銀行中高層管理人員
課程目的:
主要針對銀行轉(zhuǎn)型期中高層干部解決以下方面的問題: 1.年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升 2.跨部門溝通和90后有效的溝通 3.老員工的高效管理能力提升
一、課程背景:
下半年“雙*”創(chuàng)建問題和深化改革任務(wù)依然艱巨,如何持續(xù)提升同志們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和工作能力,提高綜合運(yùn)用工作方式方法解決問題的能力,是2018收官之際的重要課題;
同時,當(dāng)前聯(lián)社年輕員工較多,特別是90后是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯?dú)生子女、高教改革和擴(kuò)招、時代變革、市場經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點(diǎn),他們個性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣;但是,他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。 90后的員工就像一臺筆記本電腦,能創(chuàng)造無限的價值,同時須輕拿輕放,因?yàn)樗麄円姿?。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo),去管理這個群體,這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題;
隨著智慧銀行和普惠金融的興起,如何發(fā)揮老中青人力資源的潛能和協(xié)作優(yōu)勢,在銀行業(yè)新生態(tài)中謀取戰(zhàn)略勝利,也是變革之年的重要議題。
基于以上背景,本次課程的內(nèi)容要求是:
1. 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升
2. 跨部門溝通和90后管理
3. 老員工的高效管理
二、課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí),可以讓我們:
統(tǒng)一目標(biāo)方向,加強(qiáng)組織變革、產(chǎn)品創(chuàng)新和來監(jiān)管環(huán)境下的干部履職能力。
幫助青年干部掌握科學(xué)高效的工作方法,讓他們在務(wù)實(shí)工作中增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和能力;
讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵90后群體,解決對90后管理成效的困惑。
如何成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬,90后員工擁戴的好上司,團(tuán)結(jié)凝聚老中青員工,從而更加有效開展工作。
三、課程特色:
1. 名師授課,深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。
2. 寓教于樂活躍的課堂氣氛,體驗(yàn)、參與、互動的教學(xué)方式,讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué)。
3. 非常簡單,快速有效,容易做得到。
四、培訓(xùn)方式:
案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、教學(xué)情景?。‵ ASH、DV短劇)、PPT演示(含圖表、圖片、流程圖等)。
五、學(xué)習(xí)對象:社/分社主任、部門經(jīng)理、基層管理者等
六、課時:2天/一期
七、課程大綱
第一部分 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升
一、新發(fā)展新生態(tài)新要求
1. 人工智能改變工作要求和工作方法
2. 新生態(tài)銀行管理工作的特點(diǎn)
3. 如何將核心高管的指示精神“無縫銜接”貫徹落實(shí)?
4. 主管要發(fā)揮“兵頭將尾”的作用
二、工作方法
1. 常態(tài)化工作
(1) 目標(biāo)管理:①工作清單技術(shù) ②矩陣甘特組合圖管理法
(2) 過程管理:①兩會三巡兩示范 ②會后閉環(huán)管理
(3) 結(jié)果管理:①總結(jié)與匯報(bào)/《周工作總結(jié)表》的使用 ②工作改進(jìn)技術(shù)圖表
2. 創(chuàng)新性工作
(1) 準(zhǔn)確理解執(zhí)行工作要求:①要因分析法 ②溝通排除法
(2) 合規(guī)文化下的問題解決
3. 互聯(lián)網(wǎng)思維
(1) 人工智能下業(yè)務(wù)流程中的一降一升:①后臺審核人力降 ②前臺服務(wù)人力升
(2) 新生態(tài)下主管角色的定位調(diào)適:有序優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成的任務(wù)要求
(3) 擁抱新時代,挑戰(zhàn)新要求,貢獻(xiàn)新作為
三、如何增強(qiáng)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)作為意識
1. 管理學(xué)中的“責(zé)任原理”
2. 責(zé)任感的來源、凝聚和提升渠道
3. 如何勇于擔(dān)責(zé)、擔(dān)難、擔(dān)險(xiǎn)?
4. 案例分析:銀行顧客滿意度提升中的責(zé)任問題及改善策略
第二部分 跨部門溝通和90后管理
一、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1. 溝通的類別、本質(zhì)及特征
(1) 類別:
A. 按溝通性質(zhì)區(qū)分:①管理溝通 ②人際溝通
B. 按溝通方式區(qū)分:①語言溝通 ②非語言溝通
C. 按溝通對象區(qū)分:①外部溝通 ②內(nèi)部溝通
案例:聯(lián)社的視頻會議屬于什么溝通方式?
在交流工作時,不同的表情、聲音,產(chǎn)生的效果不同,這屬于什么溝通?
(2) 本質(zhì):①尊重他人,贏得認(rèn)同和支持 ②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
(3) 特征: ①時效性 ②目標(biāo)性 ③針對性 ④績效性 ⑤趨利性
(4) 人際溝通是銀行溝通管理應(yīng)用中的關(guān)鍵
① 體現(xiàn)出尊重;
② 把對人的尊重體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上;
③ 以同等位置,從對方的從對方的利益以及感受出發(fā)考慮和處理問題。
2. 什么是跨部門溝通
(1) 正式溝通
① 上行溝通,銀行內(nèi)部信息從下層向高層流動;
② 下行溝通,銀行內(nèi)部信息從高層向低層流動;
③ 橫向溝通,內(nèi)部信息在同一層次的不同部門之間流動;
④ 斜向溝通,內(nèi)部信息在不同部門的不同層次之間流動。
(2) 非正式溝通
① 與銀行內(nèi)部規(guī)章制度無關(guān)的溝通;
② 以小道消息的形式出現(xiàn)的溝通;
③ 信息傳遞快捷靈活,易于被受眾接受;
④ 信息的真實(shí)性難以把握,容易淪為引發(fā)組織內(nèi)部爭斗的工具;
(3) 正式溝通與非正式溝通的博弈與利用
① 正式溝通的正導(dǎo)向作用;
② 非正式溝通的輿情導(dǎo)向作用;
③ 如何科學(xué)利用溝通方式促進(jìn)管理執(zhí)行工作?
3. 跨部門溝通的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略價值
(1) 保持銀行競爭優(yōu)勢中無法替代的管理手段;
(2) 完善銀行工作文化,減少內(nèi)部磨擦,提高管理效率;
(3) 維護(hù)客戶關(guān)系;
(4) 促進(jìn)更有效地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能;
4. 銀行管理溝通應(yīng)避免的誤區(qū)
(1) 誤區(qū)之一,過分看重形式。
溝通效果的兩個決定因素
① 溝通渠道:領(lǐng)導(dǎo)接待日、電子郵箱、局域網(wǎng)等;
② 溝通氛圍:員工可以暢所欲言、言者無罪的氛圍;
③ 氛圍重于渠道
(2) 誤區(qū)之二,對溝通的理解過于狹隘。
① 只把談心、聽取員工的想法和意見當(dāng)溝通;
② 信息傳遞內(nèi)容的面窄,導(dǎo)致員工不能“胸懷全局”;
③ 缺少對溝通的反饋。如員工對自身利益的訴求,對業(yè)務(wù)操作流程合理性的訴求等,導(dǎo)致溝通熱情降低;
④ 管理文件中體現(xiàn)溝通要求不當(dāng),員工看不見“溝通”的價值和意義。
二、如何贏在90后管理
1. 全面認(rèn)識90后:90后員工心態(tài)的七個原則
(1) 原則一:認(rèn)識90后---90后聲音:不是我改,而是你改
(2) 原則二:從web2.0尋找管理入口---90后聲音:我要民主與自由
(3) 原則三:重領(lǐng)導(dǎo)少管理---90后聲音:不是你有權(quán)力,而是你有魅力
(4) 原則四:多聆聽少說教---90后聲音:拒絕洗腦,我的地盤我作主
(5) 原則五:要結(jié)果少指揮---90后聲音:只要你想,我就能
(6) 原則六:常激勵少批評---90后聲音:激勵要即時與分明
(7) 原則七:做教導(dǎo)性管理者---90后聲音:要工資增長,更要成長
2. 融入和領(lǐng)導(dǎo)90后:如何有效發(fā)揮90后工作熱情和潛力
(1) 思維方式下的溝通障礙特征
① 案例分析:90后的思維和語言行為特征在工作溝通中的障礙與應(yīng)用
② 溝通四方格:保護(hù)90后自尊心的高交通溝通技術(shù)
(2) 適度滿足90后參與企業(yè)管理的愿望強(qiáng)烈
(3) 構(gòu)造90后喜歡的平等和諧自由的工作文化
(4) 對標(biāo)《90后對上司的看法和期望》進(jìn)行自我調(diào)適
3. 順應(yīng)發(fā)展趨勢:AI人工智能是90后的時代
(1) 弱連接的重要性:90后具有影響銀行產(chǎn)品營銷和服務(wù)績效的特殊社會影響力
(2) 職場規(guī)則被顛覆:OJT管理法-做90后的職場教練
(3) 新戰(zhàn)場用新力量:以河南農(nóng)信金燕e貸為例,闡述90后的營銷、服務(wù)潛力
第三部分 老員工的高效管理
一、老員工常見狀態(tài)及思考
1. 表現(xiàn):
(1) 工作積極性不高,服務(wù)態(tài)度不熱情,缺乏集體榮譽(yù)感;
(2) 以個人為中心,情緒化,執(zhí)行力不到位;
(3) 對自身發(fā)展沒有愿景,看不到希望,無所謂的感覺!
2. 思考:
(1) 老員工現(xiàn)象的本質(zhì):①年齡因素 ②覺悟問題
(2) 老員工現(xiàn)象的危害:①形成老員工文化 ②同化年輕人 ③影響工作開展
(3) 老員工現(xiàn)象的解決:①揚(yáng)長避短地作用 ②切實(shí)關(guān)心其利益
二、老員工狀態(tài)激勵的兩大措施
1. 任用措施:
(1) 銀行管理優(yōu)秀成果固化工作
(2) 新人成長OJT管理方法工作
(3) 項(xiàng)目方案改進(jìn)和結(jié)果稽核工作
2. 利益措施:
(1) 設(shè)立老員工績效專項(xiàng)獎金池:專項(xiàng)考評,專人管理
(2) 建立兩類考核標(biāo)準(zhǔn)
① KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))考核
② KCI(行為能力指標(biāo))考核
第四部分 總結(jié)訓(xùn)練
學(xué)員學(xué)習(xí)小組共同制作問題答卷;
小組代表展示分享。
問題內(nèi)容:
1. 避免出現(xiàn)溝通偏差:即使你是為了幫助員工改進(jìn)不足之處也要體現(xiàn)出善意,如何以建設(shè)性的方式提供負(fù)面反饋,保護(hù)和調(diào)動員工積極性?
2. 發(fā)展戰(zhàn)略和愿景傳達(dá):一方面,基層員工們并不了解全社的發(fā)展目標(biāo),不了解領(lǐng)導(dǎo)們在忙些什么,不了解領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的事情;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)也不了解員工們在想些什么,反而認(rèn)為員工“胸?zé)o大志”,因而對某些員工“和尚撞鐘”式的消極工作狀態(tài)惱火不已。請問,這種未能及時、清晰地傳達(dá)到員工,員工不知道自己究竟是在為聯(lián)社干活,還是在為某個部門領(lǐng)導(dǎo)干活,從而無法將本職工作與銀行發(fā)展要求“無縫銜接”的狀況如何改變?
3. 列出你的工作能力提升、工作方法改進(jìn)計(jì)劃。
銀行中高層培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://malashangbang.com/gkk_detail/39647.html
已開課時間Have start time
- 王國欽