隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，技術(shù)更新速度加快及融資方式多樣化，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到智力資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)志之一；
企業(yè)是個(gè)有生命整體，成長(zhǎng)期、成熟期和變革期是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的三階段，在企業(yè)不同發(fā)展階段實(shí)施不同管理戰(zhàn)略，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石；*跨國(guó)公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國(guó)內(nèi)公司等，無(wú)不在企業(yè)發(fā)展不同階段采用不同的管理方式，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，鑄造了今天輝煌。
本課程通過(guò)對(duì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析與解決方案的設(shè)計(jì)，提升企業(yè)和管理層應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型期能力和技巧，以促進(jìn)企業(yè)和管理層迎接和健康安全地度過(guò)轉(zhuǎn)型期
開(kāi)場(chǎng)白：1.趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同
2.‘十一屆三中全會(huì)’到‘和諧社會(huì)’的發(fā)展規(guī)律
一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變
1.三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展
2.經(jīng)濟(jì)時(shí)代最核心東西
3.認(rèn)知模型剛性化思維
4.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價(jià)值鏈
案例：李寧集團(tuán)和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略討論：企業(yè)成長(zhǎng)的七大陷阱
二單元、轉(zhuǎn)型期的四個(gè)重要工作
1.客戶導(dǎo)向的價(jià)值戰(zhàn)略
2.體現(xiàn)戰(zhàn)略的營(yíng)運(yùn)流程
3.確立企業(yè)家精神體系
4.管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)
要點(diǎn)：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)
案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力練習(xí)：營(yíng)運(yùn)流程與SWOT分析
三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)
1.責(zé)任型思維
2.結(jié)果為導(dǎo)向
3.大局與利益
4.文化的導(dǎo)向
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)向
練習(xí)：1.美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理2.愿景曲線
四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來(lái)源及模型
2.壓力識(shí)別與評(píng)估
3.壓力緩沖器應(yīng)用
4.什么是極限理論
要點(diǎn)：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂(lè)秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/
調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/EQ高手特質(zhì)
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時(shí)在做什么？
練習(xí)：艾克森情緒測(cè)評(píng)分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒
五單元、領(lǐng)導(dǎo)魅力及三個(gè)核心
1.將帥與卓越領(lǐng)導(dǎo)
2.領(lǐng)導(dǎo)魅力三核心
3.卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)
4.社會(huì)化與個(gè)人化
要點(diǎn)：個(gè)人魅力6作用/威信準(zhǔn)則/如何管理個(gè)性員工
領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利
怎樣識(shí)別員工忠誠(chéng)度/如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛(ài)打小報(bào)告經(jīng)理’，測(cè)試：你具備領(lǐng)導(dǎo)“魅力”嗎？
六單元、有效激勵(lì)與心態(tài)管理
1.正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)的本質(zhì)
2.找到激勵(lì)的動(dòng)力源泉
3.了解成功的積極心態(tài)
4.掌握實(shí)施激勵(lì)的技巧
要點(diǎn)：中國(guó)人特殊性/激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)/激勵(lì)和維持因素/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
自我激勵(lì)/一分鐘激勵(lì)/激勵(lì)五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑
激勵(lì)故事：‘近在咫尺的失敗’管理工具：激勵(lì)的遲延效應(yīng)
七單元、問(wèn)題分析與解決技巧
1.如何去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.TPM問(wèn)題7步法
3.ATS分析與解決
4.書(shū)寫(xiě)8D報(bào)告技巧
要點(diǎn)：?jiǎn)栴}困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問(wèn)題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問(wèn)題工具GROW模型
八單元、前后臺(tái)與內(nèi)部客戶關(guān)系
1.服務(wù)提升七要素
2.客戶管理流程圖
3.過(guò)程管理與分析
4.執(zhí)行服務(wù)和協(xié)作
要點(diǎn)：服務(wù)信息模塊/服務(wù)協(xié)作平臺(tái)功能/成功CRM五關(guān)鍵
艾彌爾要素/服務(wù)能力提升角度/哪些方面入手進(jìn)行改進(jìn)
什么是提升服務(wù)能力重點(diǎn)/資源規(guī)劃的整合與保障
管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查
練習(xí)：電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)拓展策略。