溝通從心開始

培訓(xùn)價(jià)值：
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學(xué)會(huì)與客戶、上、下級(jí)溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。

課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語(yǔ)言及方法
.案例分析與互動(dòng)游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第三節(jié)溝通無(wú)障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級(jí)溝通需尊重
4、下級(jí)溝通需親切
5、客戶溝通需誠(chéng)信
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第五節(jié)會(huì)議溝通技巧
1、如何開好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過(guò)程管理
3、面談技巧
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲

第七節(jié)溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用
總結(jié)

培訓(xùn)師介紹：顧文豪
【榮譽(yù)稱號(hào)】
中華講師網(wǎng)品牌講師、2012年度中華講師網(wǎng)千強(qiáng)培訓(xùn)師、中國(guó)500強(qiáng)講師
全球500強(qiáng)華人講師
*注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家專業(yè)人才庫(kù)高級(jí)培訓(xùn)師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、ICQAC國(guó)際培訓(xùn)師
2012年度第四屆全國(guó)十大培訓(xùn)師
CPM中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理顧問(wèn)智庫(kù)團(tuán)成員
原人事部人才交流中心特聘講師
人力資源管理全國(guó)理事會(huì)理事、特聘講師
中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)盟高級(jí)講師、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)講師網(wǎng)、中國(guó)名師網(wǎng)、CEO總裁培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、中國(guó)人才網(wǎng)、中國(guó)演講網(wǎng)、中青網(wǎng)等十幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)咨詢公司、企業(yè)顧問(wèn)管理公司特邀講師/客座教授，具有豐富的企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【工作背景】
顧文豪老師有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在多家人力資源管理公司、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)任培訓(xùn)顧問(wèn)、特邀培訓(xùn)師、客座講師，曾在全國(guó)培訓(xùn)主講過(guò)100多場(chǎng)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員達(dá)數(shù)1000多人，并通過(guò)電視媒體宣講文明禮儀課程，受到主辦及協(xié)辦政府機(jī)關(guān)、參訓(xùn)單位學(xué)員的廣泛好評(píng)。
顧文豪老師曾參與政府勞動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)和文明辦禮儀活動(dòng)的策劃籌備和禮儀培訓(xùn)工作，并在酒店人力資源管理技巧、團(tuán)隊(duì)精神塑造等方面，具有一定的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)過(guò)通訊業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、工礦業(yè)、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位等。
【授課風(fēng)格】
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；運(yùn)用多種培訓(xùn)手段將復(fù)雜空洞的理論轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥闹R(shí)；以故事和案例穿插，深入淺出，利于學(xué)員掌握與接受。
主題講授、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練、角色扮演法、互動(dòng)練習(xí)及頭腦風(fēng)暴法等。

【核心課程】
1、《打造職場(chǎng)人生魅力》
2、《做企業(yè)最優(yōu)秀員工》
3、《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌》
4、《禮儀天下——系列講座》
【之一：商務(wù)禮儀行天下篇】
【之二：左右逢源社交禮儀篇】
【之三：服務(wù)禮儀締造企業(yè)文化篇】
【之四：百步穿楊涉外禮儀篇】
【之五：百年樹人教師禮儀篇】
5、《微笑服務(wù)，快樂(lè)工作》
6、《化干戈為玉帛——客戶投訴技巧講座》
7、《卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
8、《開啟人生成功的三把金鑰匙——系列講座》
9、《做聰明下屬玩轉(zhuǎn)社會(huì)職場(chǎng)》

【業(yè)界評(píng)價(jià)】
根據(jù)以往參訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)單位反饋評(píng)價(jià)，培訓(xùn)課程滿意率達(dá)96%以上，是同行業(yè)年紀(jì)不大，具有創(chuàng)新培訓(xùn)理念的新一代，被同行譽(yù)為“培訓(xùn)界的新秀講師”。
服務(wù)客戶：
中國(guó)旅游發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)會(huì)展公司品質(zhì)服務(wù)部、中國(guó)首旅集團(tuán)、中國(guó)首都大飯店、上海國(guó)際會(huì)展中心、中中國(guó)香格里拉集團(tuán)、喜來(lái)登中國(guó)公司、廣東尚易娛樂(lè)發(fā)展公司、國(guó)家機(jī)關(guān)部委辦局、國(guó)家企業(yè)單位等服務(wù)機(jī)構(gòu)。

溝通從心開始