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中國企業(yè)培訓講師
商務(wù)禮儀運用之道
 
講師:李春蓉 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀運用之道培訓班

· 中層領(lǐng)導

培訓講師:李春蓉    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀運用之道培訓班

課程收益:
1、學習商務(wù)禮儀,提高職業(yè)素養(yǎng),豐富內(nèi)在修養(yǎng); 
2、掌握商務(wù)公司形象禮儀和交際禮儀,提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象及綜合競爭力; 
3、掌握溝通禮儀、接待禮儀,客戶關(guān)系禮儀、餐飲禮儀,提高工作效能;

課程時長:6課時(1天)
授課形式:激情演講+視頻宣導+場情模擬+互動游戲+現(xiàn)場答疑

課程大綱:   
模塊一——禮儀概述

.何為禮儀 
1、禮儀內(nèi)涵:禮儀是以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
具體表現(xiàn)為: 
.一種日常生活的行為 
.一種待人處事的態(tài)度 
.一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 
2、禮儀核心是尊重,尊重的三層次。 

.為何要學禮 
1、提升員工素質(zhì) 
2、提升企業(yè)形象 
3、塑造和諧勞動關(guān)系 

模塊二——職業(yè)形象  
.儀容——如何打造賞心悅目的容貌 

1、女員工化妝及發(fā)型選擇: 女士化妝基本原則、程序、注意問題、禁忌; 
女士發(fā)型:清潔、梳理; 
其他:指曱修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。 
2、男員工修面及發(fā)型選擇: 
男員工修面:潔面、面部修飾、面部保養(yǎng); 
男員工發(fā)型選擇:頭發(fā)的清潔、長度、選擇; 
其他:指曱長度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。 

.儀表——*原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝 
1、*原則:分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place),即著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 
2、職業(yè)女性著裝:西裙(褲)、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項; 
3、職業(yè)男性著裝:西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長度、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項。 

.儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品 
1、站姿:標準站姿、前搭手式站姿、平行式站姿; 
2、走姿:5點站姿自我訓練; 
3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿; 
4、蹲姿: 高低式蹲姿、錯誤蹲姿; 
5、手勢: 手勢方位、手勢練習; 
6、遞接物品。 

模塊三——商務(wù)禮儀 
.見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片 

1、問候:稱呼禮運用、問候的次序、方法; 
2、介紹:自我介紹、他人介紹、介紹注意事項; 
3、握手:時機、順序、禁忌; 
4、交換名片:名片的遞送、使用的細節(jié)。 

.位次禮儀——引領(lǐng)、電梯位次、會議、轎車、拜訪 
1、引領(lǐng):手勢、方位; 
2、電梯位次:進入無人控制的電梯,要先進后出。進入有人控制的電梯,要后進后出。 
3、會議:環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺式; 
4、轎車:五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀; 
5、拜訪:有約前去、守時守約、敲門再進、入座禮儀。 

.餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐 
1、桌次:兩桌擺放時、三桌以上時; 
2、位次:一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列; 
3、邀請:宴請理由、話術(shù)、慎選時間和地點; 
4、赴宴:注意著裝、守時、交通安排; 
5、就餐:坐次、敬酒、餐具使用、注意細節(jié)(轉(zhuǎn)盤、剔牙、餐巾、包擺放)。 

模塊四——溝通禮儀 
.溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考 

1、軟墊式:考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用; 
2、贊美:撕紙游戲帶來的思考;贊美要實事求是、因人而異; 
3、換位思考: 

.電話禮儀——接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機禮儀 
1、接電話:問候、通話中、通話后、接聽技巧; 
2、打電話:撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理; 
3、轉(zhuǎn)接電話:同事在時,同事不在時; 
4、手機禮儀:使用時注意事項、禁忌場合; 

.郵件禮儀:主題、稱呼與問候、正文、附件、結(jié)尾簽名、回復技巧。 

.辦公禮儀——上班、下班、匯報、上下級、同事 
1、上下班:遵守制度、忠于職守、、注重物品擺放、注重角落禮儀; 
2、匯報:聽取匯報、做匯報 匯報時機、內(nèi)容要實事求是、遵守時間、語調(diào)、聲音大小恰當、語言技巧、手勢身體; 
3、上下級: 與上級溝通禮儀:尊重、服從、學會請示和反饋、獨立思想、忌語; 
與下級溝通禮儀:助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務(wù)、獲益及時分享、將成功歸于團隊、忌語;  
4、同事:尊重同事、平等對待、主動問候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、真誠友愛、勇于承擔;  
關(guān)鍵語:享受高品質(zhì)工作的樂趣!

商務(wù)禮儀運用之道培訓班


轉(zhuǎn)載:http://malashangbang.com/gkk_detail/57942.html

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    參加課程:商務(wù)禮儀運用之道

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