職場(chǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)課程

授課對(duì)象：全員

培訓(xùn)收益：
1.提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力
2.建立上下級(jí)之間有效的溝通平臺(tái)和共同的語(yǔ)言、行動(dòng)準(zhǔn)則 
3.解決跨部門(mén)溝通障礙，提升跨部門(mén)的溝通與協(xié)作能力
4.掌握在人際溝通過(guò)程中提升影響力的技巧
5.在觀點(diǎn)沖突的溝通中能夠更成功地開(kāi)展達(dá)成結(jié)果的討論
6.有力控制會(huì)談的結(jié)果并提高討論的效率
7.有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現(xiàn)的沖突與爭(zhēng)論
8.掌握溝通中的高效表達(dá)、深度傾聽(tīng)、有力提問(wèn)的技巧
課程背景：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。
溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng)，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？……這些都是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。這一系列的問(wèn)題如果得不到有效的解決，將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，造成企業(yè)目標(biāo)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程形式：在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地： 
案例研討：以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
小組活動(dòng)：以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
心得分享：以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲
工具模型：
溝通基礎(chǔ)工具喬哈里窗口，溝通的三種態(tài)度
對(duì)上溝通工具四種對(duì)上溝通策略
對(duì)下溝通工具四種對(duì)下溝通策略
認(rèn)真傾聽(tīng)工具示意、記錄、復(fù)述、共情
清晰表達(dá)工具系統(tǒng)思維、元素與框架
高效反饋工具高效反饋五步法

課  程  大  綱
第一講：溝通基礎(chǔ)
1.人際溝通的一扇窗
溝通之窗的公開(kāi)區(qū)
溝通之窗的盲區(qū)
溝通之窗的隱蔽區(qū)
溝通之窗的未知區(qū)
2.人際溝通的三種態(tài)度
順從的態(tài)度
尊重的態(tài)度
抗拒的態(tài)度
自我表露在溝通中的重要性

第二講：對(duì)上溝通
1.診斷自我的工作獨(dú)立性水平
案例分析：優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段
獨(dú)立性水平的判定辦法及工具
四個(gè)階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系
2.不同階段時(shí)的溝通策略
第一階段尋求技巧和指導(dǎo)
第二階段尋求理解和參與
第三階段尋求資源和支持
第四階段尋求授權(quán)和信任

第三講：對(duì)下溝通
1.對(duì)下溝通的四種方式
視頻導(dǎo)入：指導(dǎo)行為和支持行為
練習(xí)：區(qū)分指導(dǎo)行為和支持行為
四種溝通方式（指揮型，輔導(dǎo)型，支持型，授權(quán)型）
演練1：基于工作場(chǎng)景下的四種溝通方式
演練2：如何根據(jù)不同的下級(jí)采取不同的溝通方式
2.授權(quán)不足與授權(quán)過(guò)度
上級(jí)的溝通方式與員工獨(dú)立性水的關(guān)系
上級(jí)的溝通方式對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響
避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過(guò)度（一放就松）

第四講：認(rèn)真傾聽(tīng)
1.接收任務(wù)的基本功（做好工作的根本）
接收任務(wù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
接收任務(wù)的要點(diǎn)
接收指示的注意事項(xiàng)
2.認(rèn)真傾聽(tīng)
演練：眼神的交流
演練：記錄的重要性
演練：為什么要做復(fù)述
演練：觀點(diǎn)沖突的時(shí)刻

第五講：清晰表達(dá)
1.系統(tǒng)思維
清晰表達(dá)的原理
系統(tǒng)思維的重要性
元素與框架
如何快速構(gòu)建框架
演練：即興發(fā)言
2.高效匯報(bào)
事必回復(fù)：培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功
什么時(shí)候需要匯報(bào)？-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握？
領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃
正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度
出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況
任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

第六講：高效反饋
1.反饋的基本概念
演練：反饋的重要性
正面反饋的困難
負(fù)面反饋的困難
2.高效反饋五步法
闡述事實(shí)
詢問(wèn)影響
詢問(wèn)原因
探討方案
給出建議
演練：高效反饋
課后行動(dòng)：為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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