課程大綱
一、開場白
1、問題的提出；
2、制訂質量問題處理工作流程的五大作用；
3、不同部門的質量責任；
4、不同質量問題的處理流程；
5、什么是糾正、糾正措施、預防措施？
二、8D方法的具體實施步驟
1)DetermineTeamMembers:選定團隊
1.選定內部與外部團隊人員
2.選定團隊輔導員，一般為該單位最高主管，他要能排除團隊進行時遭遇的障礙
3.選定團隊負責人，負責本CAR之推動直到D8結束，他負本CAR成敗之責
4.列出其他成員
5.原則上”已”有產品受影響者，才須采8D方式
2)DescribeTheProblem:描述問題
6.使用客戶認知的語言描述問題
7.描述造成問題的因素，包括之前或之后的狀況變化
8.要用量化數據來描述這些狀況
9.要把:誰、什么、何時、何地、為何、如何、多少…的概念含括進來。
3)ImplementandVerifyContainmentAction:防堵計劃
1.提出防堵計劃：找出誰能、做什么能、何時能、如何能逮到并防堵現存的問題，并隔絕問題以防止繼續(xù)發(fā)生到客戶端。
2.防堵計劃必須考量:
a.成本效益
b.交期
c.會因而引發(fā)的其他問題
3.持續(xù)執(zhí)行并確認防堵措施效果為周全有效
4)DefineandVerifyRootCauses:真因分析
"1.追查真因:在現行狀況下，問題為何會發(fā)生？在先前的狀況下，為何系統(tǒng)會產生漏洞，使得問題會變
成無法預警偵測？"
2.歸納真因范圍:如材料、機臺、流程、方法、人力因素。
3.最好采’五連Why’方式，可追得最深層之真因。往下走，能真正對癥根絕。
5)PrepareCorrectiveActions:提出并執(zhí)行矯正措施
"1.提矯正計劃：描述如何做、做什么、誰做、以及何時做出改善(在上述真因項目內)，以完全消除問題
真因"
2.矯正措施須考量:
a.引發(fā)之其他問題
b.避免做防堵措施而已。(若矯正措施有效，防堵措施則變成不需要了)
"6)ImplementPermanentCorrectiveAction:效果確認，并繼續(xù)進行防堵與矯正預防措施，直到
確定矯正措施長期有效為止（此為講解重點）"
1.量化描述矯正措施的效果，如Cpk從1.4升為2.1，如檔錯誤率由3%降為0.1%
2.決定最好的長期矯正措施與采用的管制方法以確定問題真因已被消除
3.繼續(xù)進行防堵措施，直到確定矯正措施長期有效時，方可取消
4.針對對策，必須從成本，技術，客戶認可度實施
7)PreventRecurrence:預防再發(fā)
1.描述為防止問題再發(fā)所做’應做’，’已做’的內在的或外在的或系統(tǒng)的改變
2.團隊輔導員必須負責將本次矯正預防措施所做的決議反饋到管理階層，并督促執(zhí)行
3.可以從防呆的角度考慮該問題，避免此問題再發(fā)生.
8)CheckandCongratulatetheTeam:向團隊公告最后決議已各就各位并運作中
1.當最后決議已各就各位并運作中時，團隊領袖與團隊負責人要向團隊公告。
2.并要給予認同與鼓勵
三、一種非常優(yōu)秀的8D表格的使用介紹
四、8D具體案例解析

導師介紹：李老師
專業(yè)背景:
*質量協會（ASQ）會員63397902
*ASQ注冊質量工程師(CQE51595)
中國質量協會會員
中國注冊質量工程師(中級)(0027442)
6Sigma黑帶CAQ-BBEC-0600103
中國統(tǒng)計局注冊統(tǒng)計師(中級)2005100220532050524
豐富的企業(yè)管理內部改善輔導經驗
擅長培訓：
6Sigma策劃、培訓、輔導、認證、QC七大手法、QC新七大手法、8D問題分析與解決、DOE實驗設計、可靠性基礎、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）Minitab初級與中級及高級、DOE實驗設計、可靠性基礎、TQM全面質量管理、QCC品管圈/五大抽樣計劃等等……