智慧前臺的實戰(zhàn)寶典
講師：靜怡 瀏覽次數(shù)：2721
課程描述INTRODUCTION
前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：靜怡
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速成長。
課程大綱：
前臺工作的重要性 （10%）
對企業(yè)的作用
對個人的意義
前臺工作流程管理
前臺員工的職業(yè)化要求 （10%）
態(tài)度影響行為
應(yīng)擁有的職業(yè)技能
為晉升做好準(zhǔn)備
練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書
專業(yè)的儀表（20%）
決定第一印象的因素
個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)形象對成功的影響力
職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
口氣、體味、手部修飾要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
符合環(huán)境、場合及職位的規(guī)范要求
哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、領(lǐng)帶、鞋襪、包袋
互動練習(xí)：選擇適合自己的色彩、著裝風(fēng)格
電話規(guī)范應(yīng)用（20%）
接聽、撥打電話流程
兩個“三”原則
電話記錄的5W1H
電話轉(zhuǎn)接禮儀
處理回電的要求
非常規(guī)電話應(yīng)對
手機使用禮儀
短消息應(yīng)用禮儀
聲音的魅力(訓(xùn)練)
商務(wù)接待禮儀（30%）
個人行為禮儀
微笑禮儀
目光禮儀
空間禮儀
肢體語言的禮儀規(guī)范
接待禮儀
問候禮儀
迎送禮儀
引領(lǐng)禮儀
手勢禮儀
會客座次安排禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范
遞物、接物禮儀
奉茶、咖啡禮儀
商務(wù)場合禮儀
介紹禮儀
稱呼禮儀
名片遞送、接受禮儀
握手禮儀
成為受歡迎的職場人（10%）
接受他人贊揚時禮儀
與上級溝通禮貌需知
與平級溝通注意事項
辦公場合(環(huán)境)禮儀
電子郵件應(yīng)用禮儀
參加會議禮儀
其他
收物（登記、記錄、通知、發(fā)送）、整理、歸類……
培訓(xùn)師介紹
培訓(xùn)資質(zhì)
CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師
職業(yè)經(jīng)驗
9年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗
19年外企中高層管理經(jīng)驗
12年銷售管理經(jīng)驗
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
轉(zhuǎn)載：http://malashangbang.com/gkk_detail/9897.html