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駕校案例:為什么很多行業(yè),客戶交了錢,服務(wù)就變差了?

為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關(guān),假設(shè)你交了5000

黎冰 2401 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點就能成為下一個胖東來

零售行業(yè)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 243 瀏覽次數(shù)

【職場提升】優(yōu)秀銷售人員,必須謹記這10條!

銷售人員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng):     1、多面帶笑容,多與顧客交談 實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2379 瀏覽次數(shù)

別讓客戶異議沒完沒了

銷售不怕處理客戶異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶異議,或者我說的再到位一些,那就是銷售在給客戶機會去不斷的制造異議。這話怎么說呢?比如我見過很多的銷售,都是客戶提出一個異議,他去解決這個,然后客戶再提出第二個,他又去解決,客戶再提

王珂 2434 瀏覽次數(shù)

服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè),原因是當(dāng)時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢?這是參加我們一家客戶的周例會時,業(yè)務(wù)團隊提出的一個觀點,希望能夠在這個會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會議的決策方

黎冰 2412 瀏覽次數(shù)

設(shè)計與改進的三大理念工具

設(shè)計與改進。為了能更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量,往往需要在客戶服務(wù)傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍圖。服務(wù)藍圖是一種服務(wù)過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點。藍圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個過程,而且藍圖管理者應(yīng)對公司的

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正確理解項目中的客戶體驗

我們分享一下關(guān)于項目中客戶體驗的話題。那團隊下要么是把用戶體驗提升了,有的時候我的成本也沒下降,效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗提供好,也可以總之,在一個優(yōu)秀的成功的團隊基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶體驗,能夠把成本或者效率三者至少做到唯一

敖建強 2384 瀏覽次數(shù)

如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點。必須重視與客戶的直接接觸,主動且定期的進行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營銷大師科特勒曾說

黎冰 2485 瀏覽次數(shù)

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