給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個評價維度。

1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。

2、對客戶的回應(yīng)，對客戶的回應(yīng)是指服務(wù)提供者對幫助客戶解決問題是否表現(xiàn)出積極主動、準備充分的狀態(tài)。

3、可信度，專業(yè)淵博的知識和禮貌的態(tài)度，會增加客戶的信任與信心，由于很多客戶無法確定服務(wù)的結(jié)果，信任變得極端重要，特別是當客戶意識到存在不尋尋常的高風(fēng)險時。

4、對客戶的個人關(guān)注，同情客戶的處境，給予他們個人關(guān)注。任何人都希望別人認為他很重要，讓客戶感到自己是獨一無二的，受到特殊待遇的重要人士，是服務(wù)提供者個人投入的關(guān)鍵。

5、有形資源，由于服務(wù)是無形的，客戶將尋求能夠反映服務(wù)質(zhì)量的物理特征，專業(yè)服務(wù)提供者必須確保他們的物理設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料反映了客戶所期待的形象。